Как отменить заказ на вайлдберриз в мобильном приложении

Домой В магазине Как восстановить заказ на Вайлдберриз

Делать покупки, сидя на диване, довольно удобно. И всё больше и больше людей понимает это, предпочитая вместо того, чтобы ходить в магазин, осуществлять заказы по интернету. Особенно это актуально в условиях карантина. На сегодня Вайлдберриз является одним из популярных маркетплейсов. Благодаря хорошо продуманным стратегиям продаж: акциям, бонусам, скидкам, он привлекает всё больше покупателей. Но есть на Вайлдберриз и недостатки. К ним относится отмена заказов. Именно с данной функцией у пользователей возникают трудности

Что же делать, если нужно выполнить отмену или если отмена вышла случайно?

На самом деле причин для отказа может быть несколько.

  1. Покупатель не имеет возможности забрать товар.
  2. Изменились обстоятельства.
  3. Вещи стали не актуальными, пользователь просто передумал.

Так или иначе, это влечёт за собой определённые последствия. Отмена скажется на личной скидке клиента. А если делать отмену систематически, то доставка вещей может стать платной или вообще работать с клиентом магазин будет только после предоплаты.

image

В случае, когда не удалось вовремя забрать заказ, он будет возращён на склад. Вот только процент будет ниже.

Важно знать, что если заказ был по предоплате, то Вайлдберриз деньги вернёт. Но сумма за доставку будет из них вычтена.

А если доставка бесплатная, а заказ отменён, то долг будет отмечен в личном кабинете и могут возникнуть проблемы со следующими заказами.

С одной стороны такие требования могут оказаться чрезмерными, это помогает исключить большое количество отмен.

Если же отказ вышел случайно, то можно написать в службу поддержки. В причинах вы указываете, что либо ребёнок нажал кнопку, либо вы сами это сделали из-за своей невнимательности.

Как восстановить заказ, отменённый случайно? Вот здесь для покупателей не очень приятная новость. Сайт не предусматривает это сделать самостоятельно. Вам придётся заново обращаться к администратору. И вы получите положительный ответ только в том случае, если товар будет на базе, поэтому будьте внимательны с сайтом.

Деньги же вы сможете потратить на другую покупку, это в том случае, если была выполнена предоплата. Если же вы пользовались картой, то финансы вернутся на неё в течение 5 суток.

А вам уже приходилось делать заказы на Вайлдберриз? Был ли у вас опыт отказов и как вы вышли из этой ситуации?

17.03.2021 Бизнес

Маркетплейс отменил наличную оплату в пунктах выдачи еще год назад, и до сих пор работал исключительно по предоплате.

В связи с пандемией коронавируса два крупнейших российских интернет-маркетплейса – Ozon и Wildberries – отказались от доставки товаров клиентам без предварительной оплаты. На сайте Wildberries указано, что это связано с распоряжением главного санитарного врача и руководства субъектов РФ, а в Ozon в разделе «Оплата» вообще нет пункта с оплатой наличными.

Соответственно, любая покупка требует предварительной оплаты, и основной способ – это оплата с карты. Кроме того, Wildberries принимает оплату по QR-коду по Системе быстрых платежей, а у Ozon есть несколько дополнительных вариантов (ЮMoney, Ozon.Card, Google Pay и т.д.) – но по факту это все равно предоплата с банковской карты.

Но теперь ситуация, похоже, меняется. Пункты выдачи заказов по-прежнему не готовы принимать наличные или оплату картой на месте, но появился новый способ оплатить заказ в Wildberries – уже по факту получения заказа.

Как следует из электронного письма, которое получили клиенты маркетплейса, оплата идет с привязанной карты:

Читайте также: В РЖД восстановили обрушившийся мост на Транссибе за 4 дня. Но даже за эти дни образовалась пробка из 526 грузовых поездов

То есть, процедура оплаты заказа для клиентов теперь может быть такой:

  • клиент «привязывает» карту к своему профилю (нужно ввести реквизиты, с карты снимется и придет обратно 1 рубль);
  • при оформлении заказа клиент выбирает оплату с привязанной карты при получении заказа;
  • когда товар пришел в ПВЗ, а клиент его забрал – с карты автоматически списывается соответствующая сумма. При этом сумма спишется только за ту часть товаров, которые клиент выкупает.

Таким образом, в компании придумали, возможно, единственный способ вернуть оплату при получении, не возвращая оплату наличными. Правда, пока неизвестно, как долго будет действовать этот варианта оплаты (в письме говорится, что это акция), но, возможно, уже скоро маркетплейсы вернутся к полноценной оплате заказов при их получении.

Отметим, что за время пандемии обе компании открыли большое количество пунктов выдачи заказов – они могли работать и не закрывались весь период самоизоляции. При этом новые пункты не оснащены кассовым оборудованием и POS-терминалами для оплаты заказов банковской картой. Соответственно, вернуть наличную оплату (если так решит руководство магазинов) будет достаточно сложно – компаниям придется потратить значительные деньги и усилия на покупку техники, ее регистрацию в ФНС и банках, а также на настройку оборудования и обучение персонала. Кроме того, возврат наличной оплаты потребует организовать инкассацию для всех ПВЗ.

Для клиентов возврат наличной оплаты будет означать пересмотр программы лояльности – сейчас процент скидки в Wildberries зависит только от суммы выкупа, а процент выкупа не учитывается.

следующий материал:

Ни дня без дефицита: на этот раз россияне могут остаться без кофе и табака, а яблоки могут подорожать 1

Опубликовано пользователем сайта

Про звездimage

Новость из мира онлайн-покупок.  Не зря Божена плачет ниже темами. Очень актуальная новость, патамушта карантин будет вечным! Предыстория этого магазина такова, хотели больше, а получили не то что хотели. Наверное, всё из-за жадности. И теперь столько палёнки, столько Самвелов с рынка… Да что там говорить, я мужу с сыном там две недели летние штаны выбрать не могу. Нету. А ещё обязательная предоплата с некоторыми послаблениями для завсегдатаев. Липовые комментарии под товарами. Теперь можем любоваться, что многие комментарии честных людей выведены из системы рейтинга и написано красным “Исключен из рейтинга”, ну, система так посчитала, программисты у них такие. Это должно было закончиться каким-нибудь приключением. И вот недавно владелица родила еще одного наследника но это не вся правда. Вот что приключилось: 

“Ъ” ознакомился с копией заявления ООО «Вайлдберриз» (Wildberries) в УВД по СЗАО Москвы, в котором компания просит возбудить уголовное дело на мошенников, фактически похитивших у нее более 385 млн руб. Первым фотографию заявления, поданного 4 июня, выложил Telegram-канал «Банкста». В пресс-службе Wildberries “Ъ” подтвердили факт обращения в правоохранительные органы. “Ъ” также направил запрос в пресс-службу МВД.

В заявлении описана следующая схема: некие лица, присоединившись к оферте компании, становятся продавцами на площадке, после чего выкладывают на нее карточки с несуществующим товаром по завышенным ценам. Далее эти же лица под видом покупателей оформляют заказ на эти товары, но вводят недостоверные данные о средствах платежа.

Wildberries переводит деньги продавцу как за успешную продажу, банк блокирует операцию со стороны лжепокупателей, но деньги Wildberries уходят лжепродавцам.

Более детально механизм мошенников не описывается.

Как сообщили “Ъ” в пресс-службе компании, новая мошенническая схема была впервые применена на площадке в начале апреля: были совершены операции на сумму, не превышающую несколько тысяч рублей. «Массовая атака была подготовлена и проведена мошенниками на последней неделе мая, но схема была сразу выявлена. Компания сразу же обратилась в правоохранительные, а также в профильные надзорные органы с целью проинформировать рынок о существовании новых мошеннических схем и с тем, чтобы от них не пострадали другие участники онлайн-ритейла»,— пояснили в Wildberries. Злоумышленники, оставившие свои «цифровые следы», уже установлены, а правоохранительными органами ведутся активные следственные действия, добавили в компании, отметив, что никто из настоящих покупателей или продавцов не пострадал.

Выручка ООО «Вайлдберриз» в 2020 году, по данным ФНС, составила 169,8 млрд руб., чистая прибыль — 2,1 млрд руб. Оборот Wildberries, по данным компании, в 2020 году вырос на 96% и составил 437,2 млрд руб.

По словам источника “Ъ” в одной из крупных компаний на рынке онлайн-ритейла, подобные мошеннические схемы в той или иной степени угрожают практически всем маркетплейсам. Проблема — в недостаточном уровне проверки данных, которые предоставляют продавцы и покупатели, отмечает он.

Мошеннические схемы возникают почти каждый день и не только на рынке онлайн-ритейла, но и тех же банков, подтверждает президент Национальной ассоциации дистанционной торговли Александр Иванов.

«Здесь в некотором роде проблема темпов роста. Полтора года назад, чтобы попасть на маркетплейс, надо было прийти и подать все документы очно. Сейчас, понятно, такая схема выглядит устаревшей, и вопросы должны решаться онлайн. Так что просчеты в таком взаимодействии возможны»,— рассуждает эксперт.

Он считает, что у Wildberries высокие шансы вернуть деньги.

Дело, которое инициирует Wildberries, будет сложным в расследовании его обстоятельств: придется провести значительное число следственных и оперативных мероприятий, указывает партнер фирмы «Рустам Курмаев и партнеры» Дмитрий Горбунов. «Преступление, причинившее ущерб на столь большую сумму, могло быть совершено только группой лиц по предварительному сговору с высокой степенью организации взаимодействия между соучастниками. Более того, технология совершения преступления подразумевает, что преступники были хорошо осведомлены о специфике производственного механизма и внутренних процессов как самой пострадавшей от их действий компании, так и нюансов работы платежной системы»,— добавляет юрист.

Это, конечно, мелочи, для госпожи, которая недавно родила пятого наследника. Но, так гнаться за прибылью, пуская на платформу всех кого ни попадя, это не уважение к покупателю. Кстати, недавно были отключены (забанены) кабинеты многих поставщиков цифры, даже добросовестных. И я продолжаю искать летние брюки своим мужчинам (дохлый номер) и уверена, что к осени справлюсь.  

Оставьте свой голос:1166 + –>

Как вернуть деньги Wildberries?

Время чтения: 11 минут

С введением коронавирусных ограничений, свою популярность получили интернет-магазины, где удобно, не выходя из дома можно заказать широкий ассортимент товара.

Веб-сайт https://www.wildberries.ru и мобильное приложение Wildberries – это торговая площадка, сервис, предоставляющим доступ к информации о товарах, предназначенной для потенциальных Покупателей (потребителей).

Бывают ситуации, когда товар предоставили некачественный, имеется брак, чего-то в наборе не хватает или же вовсе, вы решили вернуть товар продавцу, а себе деньги.

Несмотря на то, что согласно сведениям официального сайта Wildberriesвозврат денежных средств производится в течении 10 дней, возникают случаи, когда продавец отказывается это делать, на сообщения не отвечает, вы остались без товара, без денег, а продавец, как правило, находится далеко от вас. Что делать, как быть и как вернуть свои кровно заработанные?

Куда и как обращаться?

Деньги так и не вернули или вернули не в полном объеме, необходимо направить досудебную претензию в адрес ООО «Вайлдберриз» с требованием возвратить уплаченные денежные средства, рекомендуем приложить реквизиты вашей карты, куда необходимо вернуть деньги.

В случае отсутствия ответа или отказа, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд о защите прав потребителей. Более подробно о том в какой суд обращаться, как составить исковое заявление узнайте у наших юристов.

Возврат товара ненадлежащего качества?

Если вы обнаружили, что товар некачественный, то согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Наиболее верным вариантом является отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В судебном порядке вы вправе требовать возмещение морального вреда, неустойки за отказ в удовлетворении досудебной претензии и штрафа в размере 50% от суммы неустойки, морального вреда и стоимости товара, в т.ч. расходы на юриста.

Это обусловлено следующими правовыми положениями:

В силу ст.15 Закона “О защите прав потребителей “моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя , предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей , подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Статьей 2, а также Закона “О защите прав потребителей ” за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, допустившие такие нарушения, уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента от цены товара.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей » при удовлетворении судом требований потребителя , установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя .

Возврат товара надлежащего качества?

Да, это возможно. Ссылки же на то, что это технически сложный товар, возврату не подлежит – способ «отделаться» от вас поскорее.

Пунктом 4 статьи 26.1 Закона “О защите прав потребителей ” предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 утверждены Правила продажи товаров дистанционным способом.

В соответствии с п. 33 Правил продажи товаров дистанционным способом при возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара.

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

В случае возникновения дополнительных вопросов – ОБРАЩАТЬСЯ ПО КОНТАКТНОМУ ТЕЛЕФОНУ (WHATSAPP, VIBER, TELEGRAM): + 7 978 874 05 25 Александр Валерьевич.

Во время пандемии известный интернет-магазин Wildberries изменил способы оплаты заказов. Теперь все товары, заказанные в пункт выдачи, должны быть оплачены заранее. Конечно, это не совсем нравится нам покупателям и возникает вопрос: вернется ли Вайлдберриз к оплате при получении заказа в пунктах выдачи?

ВОЙТИ НА WILDBERRIES ПО НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Wildberries ушел из Беларуси и конвертирует оплату в российские рубли.

Почему в Вайлдберриз сделали предоплату?

Раньше можно было заказывать несколько позиций разного размера, цвета и фасона, чтобы примерить и выбрать понравившееся. Теперь так не разгуляешься, потому что за каждую забронированную вещь нужно внести онлайн предоплату по банковской карте.

Отсюда вытекает еще одна проблема: что если у меня нет банковской карты и я пользуюсь только наличными?

Сама компания изначально говорила о том, что это только меры предосторожности во время пандемии, но сейчас уже понятно, что скорее всего предоплата останется навсегда. Разберемся почему нужны такие меры. На это действительно есть причины.

Причины введения предоплаты

Во-первых, онлайн оплата действительно является средством предосторожности от коронавируса. Сотрудникам пунктов выдачи не приходится контактировать с наличными деньгами и банковскими картами покупателей.

Но это спорный момент. В любом случае народ контактирует друг с другом, передавая пакеты с заказами.

Во-вторых, у компании значительно уменьшился процент отказов от покупки. Теперь человек сто раз подумает что именно он хочет примерить и с большей вероятностью это купит.

В-третьих, выявилась значительная экономия денег на перевозку товара со склада и обратно, в случае отказа от его покупки. Если покупатель отказывается от товара, то его запаковывают и отправляют обратно. А это дополнительные расходы, которые несет компания.

В-четвертых, магазину больше не нужно проводить денежные инкассации, а также закупать кассы и банковские терминалы для пунктов выдачи.

Пятая причина — это защищенность от грабежей и недобросовестных сотрудников. Нет денег — нет проблем.

Получается, что компания только выигрывает и остается в большом плюсе при введении предоплаты за товар. Кажется, что незначительный процент потерянных клиентов не может сравниться с тем, сколько средств Вайлдберриз теперь экономит.

Что такое платный возврат в Вайлдберриз?

Платный возврат — это списание со счета клиента 50 рублей в случае отказа от покупки. В некоторых регионах России это правило компания уже ввела .

Многие очень возмущены такими действиями. Но опять же, если посчитать сколько компании приходится тратить средств на транспорт, упаковку и курьерскую службу, то плата за возврат вполне обоснованная.

Единственное напрягает то, что раньше магазин работал совсем по-другому и, конечно же, условия для покупателей были намного удобнее. Но согласитесь, кто хочет вести бизнес и при этом уходить в убыток? Никто.

К тому же за время карантина Вайлдберриз увеличил свою аудиторию до 30 млн человек не только по России, но и из других стран СНГ. И более чем в два раза увеличил свою выручку. Поэтому потерять какой-то процент покупателей, недовольных новыми правилами, для них не является большой проблемой.

Альтернативы Wildberries

Конечно, ВБ не последний магазин, в котором можно покупать товары. Вот несколько альтернативных российских онлайн-маркетплэйсов:

Название Доставка Дополнительно Рейтинг
Сима-Ленд Бесплатная от 3000 р. но есть оплата за вес и объем заказа Большой выбор способа доставки (любой регион) ★★★★☆
Lamoda От 0 до 500 р. В каждом городе свои условия доставки ★★★★☆
Озон от 99 до 999 р. зависит от вида доставки С премиум аккаунтом доставка всегда бесплатная (150 р/мес) ★★★★☆
Беру Бесплатная от 2499 р. Бесплатная доставка действует не во всех регионах ★★★☆☆
Goods Бесплатная от 3500 р. Доставка осуществляется не во все российские города (только крупные) ★★★☆☆
Яндекс. Маркет Стоимость зависит от магазина Маркет просто предлагает лучшую цену, также можно удобно сравнивать товары ★★★☆☆

Кроме того есть китайские магазины, которые также работают по типу marketplace. Да, ждать их гораздо дольше, но, согласитесь, и цены ниже и доставка в основном не такая дорогостоящая.

Название Доставка Информация Рейтинг
Алиэкспресс Есть бесплатная и платная доставка Большой выбор товаров по низким ценам ★★★★★
Joom Бесплатная доставка Гипермаркет различных товаров ★★★★☆
TomTop Есть бесплатные и платные способы Большой ассортимент разных категорий товаров ★★★★☆
Banggood Бесплатная и платная Электроника и много другого ★★★★☆
Geekbuying Стоимость рассчитывается индивидуально Огромное количество электроники и гаджетов ★★★☆☆

А вы что думаете об этих магазинах? Напишите в комментариях смогут ли они заменить для вас Wildberries или есть другая альтернатива?

Как считаете вернется ли Вайлдберриз к оплате при получении? Будете ли вы покупать в этом магазине дальше или перестанете быть их клиентом?

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как зарегистрироваться на Wildberris по номеру телефона?

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий