Wildberries, Ozon и Lamoda вернули возможность примерки одежды в пункты выдачи

Содержание

Часто так бывает, что при покупке вещь нравится, а при повторном примеривании дома она уже не приносит былого удовольствия. Насколько сложно сделать возврат товара на ламода? Согласно отзывам, ламода – один из лучших интернет-магазинов. Чтобы грамотно оформить пересылку вещи и получить возмещение, необходимо знать определённые основания и правила регистрации возврата, которые подскажут как вернуть товар в ламода.

Возвратить любой товар, не соответствующий личным ожиданиям может каждый покупатель в течение 14 дней. При этом на вещи не должно быть следов носки, какого-либо брака, а документы о покупке: чек и гарантийный талон должны быть приложены к купленному изделию.

Содержание

Возврат товара ламода

Сначала выберите систему с какой возможно вернуть продукцию продавцу.

PickPoint (постаматы и пункты выдачи заказов). В чём особенности возвращения товаров, проведённого подобным образом? Его можно выбрать независимо от способа получения заказа, а сам способ оплачивается в разных населённых точках, за исключением Калининграда. В интернет-магазинах ламода смотрите адреса возврата товара.

Пошаговая инструкция ламода: как сделать возврат товара в постамате PickPoint:

  • открываем окошко «Отправление заказов»;
  • заполняем, где взяли заказ. Во время проведения этой операции посредством Pickpoint, отметить «Да» или «Нет» в случае получения другим образом;
  • выделяем окошко с логотипом ламода;
  • указываем телефонный номер, куда будет прислано сообщение о прибытии возвращённого изделия на склад;
  • набираем 12 цифр идентификатора отправления ламода. Пример: RU 111512353312 – номер заказа. Значит, набираем 111512353312;
  • уточняем основание для возвращения в списке;
  • отмечаем положенный по объёму ячейки (все параметры отображены на экране);
  • выделяем добавочный путь для отправления чека об оплате (в виде сообщения на телефон или электронного письма);
  • проводим платёж за работу наличным расчётом либо карточкой Постамат;
  • начинаем распечатку наклейки и крепим на посылку. Регистрируем проставление отметки в постамате, указав пункт «Да»;
  • проверяем телефонный номер, нажимаем клавишу «Открыть ячейку»;
  • возникнет вкладка, удостоверяющая раскрытие окна. Закладываем посылку и закрываем створку;
  • подтверждаем окно, оформляющее возврат, и забираем квитанцию, подтверждающую отправление товара.

В Пунктах выдачи заказов Pickpoint помощь возврат товара ламода покупателю поможет работник ПВЗ. Человеку будет необходимо указать 12 цифр регистрационного номера заказа.

Пункты выдачи заказов Lamoda. Удобный и рациональный вариант решения вопроса для заказов любого вида доставки, который не требует дополнительной оплаты. Сервис есть не во всех населённых пунктах. Стоит смотреть на ламода адреса возврата товара ближайшие к вам. Необходимо только отнести вещь ПВЗ обратно.

Пункты выдачи заказов Pick-up.ru. Отличный сервис выдачи товаров из интернета с широким спектром дополнительных услуг. Имеет некоторые ограничения в использовании. Он открыт лишь для вещей, принятых Pick-up.ru. Провести возврат в этих сервисах можно в Москве, Московской области и Санкт-Петербурге. Услуга бесплатна.

Почта России. Сделать возврат товара ламода можно и через почту. Человек оплачивает саму пересылку. Применяться может независимо от пути получения заказа.

Для этого необходимо:

  1. Заполнить информацию об отправлении в форму заявки.
  2. Провести печать образца обращения и подписать его.
  3. Сформировать отправление, которое должно состоять из изделия, которое хотят вернуть, заполненная заявка, чек.
  4. Доставить посылку на почтовое отделение и перешлите адресату. Ожидайте сообщения о поступлении товара в склад магазина. Деньги придут переводом в течение 10 дней.

Как сделать возврат товара ламода через курьера? При покупке вещей в ламода есть возможность оформить доставку курьером. Он привозит его на адрес клиента. Покупатель распаковывает, примеряет, оплачивает изделия, если они подошли. Не подошедшие изделия возвращают курьеру, который вернёт их на склад.

Учтите: на все про все отводится 15 минут, то есть бесплатное время – четверть часа. Примерка более этого времени платная.

Процедура возврата

Есть определённый алгоритм, упрощающий возврат товара на ламода, который можно посмотреть на сайте интернет-магазина. Для покупок на сайте каждый клиент регистрируется при помощи электронной почты и номера телефона.

Для тех, кто впервые заполняет форму, есть вкладка ламода возврат товара образец заполнения:

  1. Открыть вкладку «Мои заказы».
  2. Указать заказ с продуктом, который планируете вернуть.
  3. Отмечаем кнопку «Оформить возврат».
  4. Маркируем продукцию из заказа и указываем причину возврата.
  5. Заявление на возвращение будет оформлено автоматом. Человеку останется только задать реквизиты для отправления денег. Формуляр на отправление можно оформить вручную по инструкции.
  6. Подготовленный бланк отправить в печать и подписать.
  7. Укомплектовать посылку, складывающуюся из вещи, оформленного бланка на возврат, чека.
  8. Отмечаем допустимый способ возврата.
  9. Ожидаем сообщения о поступлении возврата на складское помещение. Деньги будут отправлены в течение 10 дней.

Его потом будет возможно скачать и распечатать.

Как вернуть товар на ламода: тонкости правильного подхода?

Каждый имеет право оформить возврат некачественного или не подходящего товара, но есть и исключения из этого правила.

Что нельзя вернуть или обменять?

  • вещи, предназначенные для индивидуальной гигиены;
  • изделия, при создании которых использовалась кружево, лента, тесьма, разные виды тканей;
  • косметика и парфюм;
  • трикотажная продукция (бельё, аксессуары из ткани);
  • предметы разового использования либо бывшие в контакте с продуктами питания (столовые предметы, контейнеры и ёмкости);
  • ювелирные украшения;
  • предметы для профилактики и лечения разного рода недомоганий на дому;
  • приборы для быта со строгими гарантийными сроками.

Хотя электрические приборы для лечения и профилактики болезней относятся к вещам индивидуального пользования, при своевременном обнаружении дефекта и обращении в сервис вещи будут возвращены, если будут соблюдены все требования.

Требования, которые необходимо учесть:

  1. Через 14 дней с даты покупки, не учитывая сам день приобретения, заполнить бланк, согласно образцам, в ламода.
  2. При истечении 14 дней обратиться в сервис обслуживания, отмеченных в гарантийных талонах. Принести талон и накладную на продукцию.

Можно ли провести обмен и возврат косметики и парфюмерии? Это возможно при наличии внешнего и внутреннего брака, обнаруженного при осмотре.

Если потребитель пакет открыл, употребил и решил сделать возврат косметики не в связи с качеством продукта, возврату или обмену такая продукция не подлежит. Если производственный брак был замечен после отъезда курьера при открытии товара, можно написать претензию, которую рассмотрят позднее. Во время отправки нужно приложить чек, и заполнить бланк.

Когда будут возвращены платежи за изделия? На длительность будет влиять метод возврата и примерно равен 10 суткам от времени поступления изделия на возврат на место с приложенной заявкой на возврат.

Деньги, равные цене покупки, переведут почтовым или банковским переводом. Желаемый способ возврата и реквизиты прописывайте в заявлении на возврат.

Не слушайте советов сомнительных форумов. Внимательно читайте данные на официальном сайте магазина и следуйте инструкции.

Помните, что возврат товара ламода в 14 дней можно провести при отсутствии признаков ношения, наличии чека, гарантийного талона и заполненной формы на возврат.

image

Аксессуары

image Перчатки и варежки Рюкзаки Сумки Шарфы и платки

Аксессуары для плавания

Шапочки

Разное

Бейсболки Блузы Блузы без рукавов Блузы с длинным рукавом Блузы с коротким рукавом Блузы с открытыми плечами Блузы с рюшами и воланами Ботинки Брюки Бутсы Верхняя одежда Ветровки Ветровки и куртки Визитницы Водолазки Высокие кеды Высокие кроссовки

Головные уборы

Бейсболки Шапки

Куртки и пальто

Демисезонные куртки Демисезонные пальто

Девочкам

Аксессуары Головные уборы Шапки и береты Пеналы и кошельки Перчатки и варежки Варежки Рюкзаки Сумки и чехлы Обувь Ботинки Кроссовки и кеды Кеды Резиновая обувь Сандалии Сапоги Туфли Блузы и рубашки Брюки и комбинезоны Бриджи и капри Брюки Комбинезоны Спортивные брюки Верхняя одежда Комбинезоны и костюмы Пальто и плащи Джемперы и кардиганы Джемперы, пуловеры и свитеры Жилеты Кардиганы Джинсы Джинсы и джеггинсы Купальники Майки и топы Платья и сарафаны Нарядные платья Толстовки и свитшоты Футболки и поло Поло Шорты Юбки Товары для спорта Обувь Кеды Мокасины и Эспадрильи Одежда Майки и топы

Мальчикам

Аксессуары Рюкзаки Обувь Ботинки Кроссовки и кеды Кеды Резиновая обувь Акваобувь Сандалии Сапоги Дутики Одежда Брюки и комбинезоны Верхняя одежда Куртки и пуховики Джинсы Майки Рубашки Футболки и поло Поло Шорты Товары для спорта Обувь Бутсы Одежда Куртки и жилеты Куртки Ветровки Пуховики и утепленные куртки Нижнее белье и носки Носки Пляж Плавание Шорты и плавки Школа Рюкзаки

Джемперы и пуловеры

Джемперы Пуловеры

Прочее

Джинсовые Джинсовые платья Джинсовые рубашки

Для женщин

Premium Аксессуары Очки Рюкзаки Сумки Клатчи Сумкишоперы

Обувь женщинам

Ботильоны Ботинки Оксфорды и дерби Челси Кроссовки и кеды Мокасины и топсайдеры Резиновая обувь Сабо и мюли Сандалии Сапоги Ботфорты Полусапоги Слипоны Туфли Лоферы Эспадрильи

Блузы и рубашки женщинам

Блузы Блузы с длинным рукавом Блузы с коротким рукавом Блузы с открытыми плечами Блузы с рюшами и воланами Кружевные блузы

Одежда женщинам

Боди Бодитопы Брюки Классические брюки Верхняя одежда Джинсы Узкие джинсы Пиджаки и костюмы Жакеты и пиджаки Платья и сарафаны Вечерние платья Платья с запахом Платьярубашки Платьяфутболки Платьяфутляр Толстовки и свитшоты Олимпийки Свитшоты Толстовки Худи Топы и майки Топы Футболки и поло Шорты Спортивные шорты Юбки Джинсовые юбки Кожаные юбки Прямые юбки Узкие юбки

Аксессуары женщинам

Головные уборы Кепки Очки Ремни и пояса Ремни Рюкзаки Сумки Бакетбэг Поясные сумки Украшения Бижутерия Браслеты Чехлы для телефона и ноутбука Чехлы для телефона

Красота и здоровье

Для ванны и душа Гели для душа Мыло Скрабы Лечебная косметика Тело Макияж Аксессуары Кисти Брови Гели Карандаши и подводки Тени и палетки Туши Глаза Карандаши Подводки Праймеры Тени и палетки Туши Губы Блески Карандаши Помады и лаки Тинты Лицо Бронзаторы и скульпторы Корректоры и консилеры Основы под макияж Пудры Румяна Тональные средства Хайлайтеры

Маникюр, педикюр уход

Маникюр и педикюр Базовое и топовое покрытие Гельлаки Лаки Средства для кутикулы и ногтей Натуральная косметика Тело Парфюмерия Духи и парфюмерная вода Селективная парфюмерия Туалетная вода Солнцезащитные средства и автозагары Укладка и окрашивание Окрашивание волос Краски для волос Уход Волосы Бальзамы и кондиционеры Кремы и сыворотки Маски Масла Шампуни Глаза Кремы Средства для бровей и ресниц Сыворотки Губы Бальзамы Маски Лицо Кремы Маски Масла Пилинги и скрабы Средства для снятия макияжа Средства для умывания Сыворотки Термальная вода Тоники и лосьоны Наборы Тело Антицеллюлитные средства Дезодоранты Кремы для тела Лосьоны Масла Спреи Средства для депиляции Средства для ног Средства для рук Уход за полостью рта Зубные пасты

Обувь для женщин

Обувь Балетки Балетки с круглым носом Босоножки Ботильоны Ботильоны с круглым носом Ботильоны с острым носом Высокие ботильоны Ботинки Высокие ботинки Низкие ботинки Оксфорды и дерби Тимберленды и др. Трекинговые ботинки Челси Казаки Кроссовки и кеды Кеды Кроссовки Высокие кроссовки

Обувь для женщин с увеличенной полнотой

Резиновая обувь Галоши Кроксы и др. Полусапоги Сапоги Сабо и мюли Сандалии Сапоги Ботфорты Дутики Полусапоги Сапоги Слипоны Низкие слипоны Туфли Закрытые туфли Лодочки Лоферы Туфли с застежкой на лодыжке Туфли с открытой пяткой Туфли с открытой стопой Туфли с открытым носом Эспадрильи

Одежда для женщин

Блузы и рубашки Боди Бодитопы Брюки Бриджи и капри Джоггеры Карго Кожаные брюки Кюлоты Леггинсы Верхняя одежда Бомберы Джинсовые куртки Жилеты Утепленные жилеты Косухи Легкие куртки и ветровки Плащи и тренчи Плащи Тренчи Шубы и дубленки Джинсы Джеггинсы Джинсыбойфренды Джинсымом Узкие джинсы Домашняя одежда Халаты Махровые халаты Хлопковые халаты Комбинезоны Комбинезоны с брюками Комбинезоны с шортами Носки, чулки и колготки Носки

Одежда больших размеров для женщин

Топы и майки Шорты Юбки Пиджаки и костюмы Жакеты Костюмы с брюками Костюмы с юбкой Платья и сарафаны Вечерние платья Платья с запахом Платья со спущенными плечами Платьямайки Платьяпиджаки Платьясвитеры Платьяфутляр Повседневные платья Сарафаны Свадебные платья Топы и майки Кроптопы Майки Топы в бельевом стиле Топы на бретелях Топы с баской Топы свободного кроя Топы со спущенными плечами Туники Футболки и поло Поло Шорты Джинсовые шорты Повседневные шорты Юбки Джинсовые юбки Кожаные юбки Плиссированные юбки Прямые юбки Узкие юбки Юбкитрапеции и широкие Юбкишорты

Товары для спорта женщинам

Бег Брюки Головные уборы Майки Перчатки Топы Футболки Волейбол Наколенники Единоборства Защита Перчатки Экипировка Плавание Очки Полотенца Шапочки Товары для спорта Спортивный инвентарь Фитнес Брюки Бриджи Брюки Леггинсы и тайтсы Костюмы Костюмы Перчатки Сумки и рюкзаки Рюкзаки Сумки Футболки и майки Лонгсливы Майки Топы Футболки Экипировка Футбол Аксессуары Головные уборы Шапки Мячи Сумки и рюкзаки Мешки Рюкзаки Сумки Экипировка

Для мужчин

Premium Аксессуары Головные уборы Шапки Кошельки и визитницы Очки Ремни Рюкзаки Сумки Спортивные сумки Сумки с ручками Сумки через плечо

Обувь для мужчин

Ботинки Высокие ботинки Дезерты Низкие ботинки Кроссовки и кеды Кроссовки Высокие кроссовки Низкие кроссовки Резиновая обувь Сланцы Туфли Лоферы

Одежда для мужчин

Брюки Классические брюки Повседневные брюки Спортивные брюки Верхняя одежда Ветровки Кожаные куртки Куртки Парки Джемперы, свитеры и кардиганы Водолазки Джемперы и пуловеры Джемперы Кардиганы Джинсы Зауженные джинсы Прямые джинсы Домашняя одежда Нижнее белье Боксеры Брифы Пиджаки и костюмы Пиджаки Рубашки и сорочки Рубашки с длинным рукавом Спортивные костюмы Толстовки Олимпийки Свитшоты Толстовки Худи Футболки и поло Лонгсливы Поло Футболки

Аксессуары для мужчин

Головные уборы Шапки Очки Солнцезащитные очки Авиаторы и пилоты Квадратные очки Круглые очки Ремни и подтяжки Ремни Рюкзаки Сумки Сумки с ручками Чемоданы и дорожные сумки Чемоданы Шарфы и платки Шарфы

Красота для мужчин

Волосы Шампуни Лицо Массажеры и аппараты Наборы Парфюмерия Селективная парфюмерия Туалетная вода и одеколон Стрижка и бритье Средства для бритья Средства после бритья Тело Гели для душа Дезодоранты Маски для тела Мыло

Обувь мужчинам

Ботинки Дезерты Тимберленды и др. Трекинговые ботинки Кроссовки и кеды Кеды Высокие кеды Низкие кеды Резиновая обувь Сланцы Сандалии Туфли Оксфорды Уход за обувью

Одежда мужчинам еще

Брюки Джоггеры Зауженные брюки Карго Прямые брюки Утепленные брюки Чиносы Верхняя одежда Анораки Горнолыжные куртки Демисезонные куртки Пальто Парки Плащи Пуховики и зимние куртки Зимние куртки Пуховики Джемперы, свитеры и кардиганы Свитеры Джинсы Зауженные джинсы Прямые джинсы Комбинезоны Майки Нижнее белье Комплекты Носки и гетры Носки Пиджаки и костюмы Пиджаки Рубашки Джинсовые рубашки Рубашки с длинным рукавом Рубашки с коротким рукавом Спортивные костюмы Футболки и поло

Поло

Поло с коротким рукавом Спортивные футболки и лонгсливы Спортивные лонгсливы Спортивные футболки Футболки с коротким рукавом Шорты

Товары для спорта мужчинам

Баскетбол Кроссовки Кеды Мячи Бег Брюки Брюки Леггинсы и тайтсы Сумки и рюкзаки Толстовки и куртки Ветровки Олимпийки Свитшоты Худи Футболки Лонгсливы Футболки Экипировка Волейбол Теннис Футболки и поло Поло Футболки Фитнес Брюки Брюки Леггинсы и тайтсы Перчатки Сумки и рюкзаки Рюкзаки Сумки Толстовки и куртки Ветровки Свитшоты Худи Футболки и поло Лонгсливы Футболки Футбол Хоккей Головные уборы Бейсболки Шапки

Разное

Дорожные сумки Защита Зимние куртки Капри Кардиганы Квадратные очки Кеды Кошельки Кошельки и визитницы Кроссовки Круглые и овальные очки Купальники и пляжная одежда Куртки Леггинсы Лонгсливы Майки Мокасины Низкие кеды Низкие кроссовки Носки и колготки Платки и шарфы Платья и сарафаны Платьяфутляр Повседневные платья Повязки Поло Полотенца Прямоугольные и квадратные очки Пуховики Пуховики и зимние куртки Резиновая обувь Рубашки с длинным рукавом Рубашки с коротким рукавом Рюкзаки Сабо Сандалии Свитеры Свитшоты Спортивные брюки Спортивные костюмы Спортивный инвентарь Сумки Толстовки Толстовки и свитшоты Топы и майки Утепленные жилеты Футболки и поло Худи Чемоданы Шапки Шиповки Шорты Шорты для плавания Юбки E-commerce, интернет-магазины Fashion, одежда, обувь, аксессуары Доставка товаров. Курьерская доставка Коронавирус 2 июня 2020, 09:31 38176 просмотров

Российские интернет-магазины вернули примерку одежды и обуви в пунктах выдачи заказов, пишут «Ведомости».

Pexels / Pixabay 

С конца марта даже крупные онлайн-магазины не предоставляли покупателям возможности примерить заказ перед тем, как окончательно его выкупить. При этом, в Москве мэрия и Роспотребнадзор подобные меры не вводили, а в начале апреля запрет на эту услугу был введен также правительством Московской области.

Ограничения на примерку заказа при курьерской доставке вводили не все интернет-магазины. Например, клиенты Lamoda могли в течение 15 минут примерить заказ, пока курьер ждал за дверью. У Wildberries и Ozon это было запрещено. С возвращением примерки продавцы надеются на рост продаж, поскольку без возможности убедиться, что вещи им подходят, люди откладывали покупку одежды.

В ПВЗ Lamoda сделана специальная разметка для соблюдения безопасной дистанции. Ozon просит клиентов соблюдать дистанцию и ограничивает их число в каждом ПВЗ, а сотрудники компании продолжают использовать антисептики, маски и тщательно обрабатывают помещения. Для интернет-торговцев должны быть отдельные правила, так как к торговым центрам они не имеют никакого отношения, считает председатель совета Торгово-промышленной палаты по развитию электронной коммерции и гендиректор ГК «220 вольт» Алексей Федоров. Он полагает, что при интернет-заказе примерить выбранную вещь в течение 24 часов может только один человек, в то время, как в торговых центрах одну вещь за день могут померить сразу несколько посетителей. Для защиты от коронавируса нет необходимости в дополнительной обработке одежды, добавляет представитель Wildberries.

Как организовать удаленную работу с помощью программ «1С»? «1C» против коронавируса: антикризисный пакет для малого розничного бизнеса.

Ранее сообщалось о том, что в непродовольственных магазинах МО запрещено использование примерочных и тестеров. Кроме того, Befree, Zarina, Love Republic и Sela закрыли примерочные в Москве.

Retail.ru

Статья относится к тематикам: E-commerce, интернет-магазины, Fashion, одежда, обувь, аксессуары, Доставка товаров. Курьерская доставка, Коронавирус Источник: Ведомости Подписывайтесь на наши новостные рассылки, а также на каналы  Telegram  и  Яндекс.Дзен , чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru. Российские интернет-магазины вернули примерку одежды и обуви в пунктах выдачи заказов, пишут «Ведомости». Pexels / Pixabay  С конца марта даже крупные онлайн-магазины не предоставляли покупателям возможности примерить заказ перед тем, как окончательно его выкупить. При этом, в Москве мэрия и Роспотребнадзор подобные меры не вводили, а в начале апреля запрет на эту услугу был введен также правительством Московской области. Ограничения на примерку заказа при курьерской доставке вводили не все интернет-магазины. Например, клиенты Lamoda могли в течение 15 минут примерить заказ, пока курьер ждал за дверью. У Wildberries и Ozon это было запрещено. С возвращением примерки продавцы надеются на рост продаж, поскольку без возможности убедиться, что вещи им подходят, люди откладывали покупку одежды. В ПВЗ Lamoda сделана специальная разметка для соблюдения безопасной дистанции. Ozon просит клиентов соблюдать дистанцию и ограничивает их число в каждом ПВЗ, а сотрудники компании продолжают использовать антисептики, маски и тщательно обрабатывают помещения. Для интернет-торговцев должны быть отдельные правила, так как к торговым центрам они не имеют никакого отношения, считает председатель совета Торгово-промышленной палаты по развитию электронной коммерции и гендиректор ГК «220 вольт» Алексей Федоров. Он полагает, что при интернет-заказе примерить выбранную вещь в течение 24 часов может только один человек, в то время, как в торговых центрах одну вещь за день могут померить сразу несколько посетителей. Для защиты от коронавируса нет необходимости в дополнительной обработке одежды, добавляет представитель Wildberries. Как организовать удаленную работу с помощью программ «1С»? «1C» против коронавируса: антикризисный пакет для малого розничного бизнеса. Ранее сообщалось о том, что в непродовольственных магазинах МО запрещено использование примерочных и тестеров. Кроме того, Befree, Zarina, Love Republic и Sela закрыли примерочные в Москве. Retail.ru Wildberries, Ozon и Lamoda вернули возможность примерки одежды в пункты выдачи https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png 243 67 https://www.retail.ruWildberries, Ozon и Lamoda вернули возможность примерки одежды в пункты выдачи https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png 243 67 SITE_NAME https://www.retail.ru https://www.retail.ru/news/wildberries-ozon-i-lamoda-vernuli-vozmozhnost-primerki-odezhdy-v-punkty-vydachi-2-iyunya-2020-194777/2021-08-032021-08-03https://www.retail.ru/news/wildberries-ozon-i-lamoda-vernuli-vozmozhnost-primerki-odezhdy-v-punkty-vydachi-2-iyunya-2020-194777/ Интервью Евгений Чечёткин, X5 Group: как устроена экспресс-доставка «Перекрёстка», и почему все циф… Экспресс-доставка «Перекрёстка» действует в 35 регионах, время – 60 минут, средний чек – 1700 рублей, количество заказов в год – 2,2 млн. Семинары

  • Тренинг Екатерины Богачёвой и Сергея Илюхи в Санкт-Петербурге ВЫГОДНАЯ ПЕРЕСТАНОВКА В МАГАЗИНЕ Как удвоить прибыль без дорогостоящего ремонта
  • Команда как ресурс для современного ритейла
  • Как обучать продавцов, чтобы они стали «универсальными солдатами в продажах»
  • Как изменились санитарные правила для предприятий общественного питания? Как пройти аудит ритейла и поставлять кулинарную продукцию в торговые сети?
  • Эффективный магазин: система, которая стимулирует продажи и вовлекает персонал. Разбор кейса региональной сети.

Все семинары → Исследования и опросы Опрос «Покупаем впрок или срочно?» Топ новостей за неделю

  • 1. «СберМаркет» и «Самокат» принесли «Сберу» серьезные убытки 16251
  • 2. Основатель «Чайхоны № 1» и Гарик Харламов будут развивать сеть закусочных «Хот Дог Бульдог» 15250
  • 3. Эксперимент по маркировке пива охватывает уже более 80% рынка 6247
  • 4. «Магнит» отказывается от алкогольных магазинов 4508
  • 5. «Лента» купит «Семью» 3909

Топ материалов за неделю

  • 1. Статья: Как KazanExpress собирается войти в топ-3 российских интернет-магазинов 3520
  • 2. Интервью: Константин Иванов, «Дикси»: «Наличные в рознице обслуживать легче и дешевле, чем безнал» 3240
  • 3. Кейс: Как «Глория Джинс» сделала закупки прозрачными и сэкономила 20% 2634
  • 4. Интервью: Игорь Шиянов, Master Delivery: как франшиза объединяет независимых операторов доставки в единую логистическую инфраструктуру 2256
  • 5. Статья: Спортивный ритейл: как сохранить баланс 2050

Online-магазин одежды, обуви, косметики и аксессуаров Lamoda.ru реализует продукцию более 1000 различных брендов.

Вещи реализуются через Интернет, поэтому потребитель не может сразу примерить и визуально оценить все параметры. В связи с этим иногда возникает необходимость сдать покупку обратно.

Как в 2021 году осуществляется в Ламода возврат товара, что потребуется от покупателя и какие вещи вернуть нельзя, узнаете из статьи.

СОДЕРЖАНИЕ

Какой товар можно вернуть в Ламода

Порядок возвращения товаров в магазин регулируется нормами Закона РФ № 2300-1 от 07.02.92г. Согласно законодательству можно сдать обратно в торговое предприятие любые вещи ненадлежащего качества.

Если изделие надлежащего качества, его можно сдать при условии, что оно:

  • не входит в перечень непродовольственных изделий, не подлежащих сдаче, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. № 55;
  • не имеет следов эксплуатации или носки;
  • сохранило потребительские свойства и товарный вид;
  • имеет неповрежденную упаковку и все ярлыки.

Для продукции надлежащего качества установлен срок возврата – 14 дней. Он отсчитывается со дня, следующего за днем приобретения.

Какие товары нельзя вернуть

В перечень покупок надлежащего качества, не подлежащих возвращению в Lamoda, входит:

  • парфюмерия и косметика;
  • нижнее белье;
  • чулочно-носочные изделия;
  • электронная техника.

В каких случаях магазин откажется принимать покупку

Ламода не возвращает деньги за товар, если вещь:

  • имеет следы ношения;
  • получила дефект по вине потребителя;
  • упаковка отсутствует или повреждена.

Также магазин оставляет за собой право не возмещать потребителю деньги, если он не сможет подтвердить, что возвратная продукция приобретена именно в Lamoda.

Как вернуть брак

Если покупатель обнаружил дефект, то он вправе оформить в Lamoda возврат товара.

Основанием может быть:

  • низкое качество вещи;
  • дефекты, приобретенные не по вине клиента;
  • поврежденная упаковка;
  • несоответствие описания на сайте фактическому виду изделия.

Чтобы отправить продукцию обратно продавцу заполните заявку с указанием причины и выберите способ отправки. Торговое предприятие проведет экспертизу для установления причины несоответствия надлежащему качеству.

Если брак имеет производственный характер, Ламода компенсирует клиенту стоимость изделия, а также возместит расходы по пересылке.

Если дефект получен по вине потребителя, возвращенную покупку отправят обратно.

Как вернуть изделия из драгметалла

Ювелирные изделия можно сдать в магазин в течение 2-х недель после выкупа через курьерскую службу DPD. На продукции должны быть сохранены пломбы и бирки.

Чтобы вернуть ювелирное изделие:

  • заполните заявление и возвратный бланк;
  • оформите заявку на сайте DPD. Можно вызвать курьера домой или сдать вещь в пункте приема посылок;

Услуга по возвращению продукции через курьерскую службу DPD платная. Ее стоимость 350 рублей.

Скачать образец заявления на возврат товара в Ламода

Срок сдачи обуви

На обувь устанавливается гарантийный срок, в течение которого ее можно вернуть. В Ламода он составляет 30 календарных дней и отсчитывается с момента покупки.

Если сезонная обувь приобретена вне сезона, например, зимние сапоги летом, срок гарантии отсчитывается с даты начала сезона.

В Lamoda установлены следующие даты началаокончания сезона:

  • зима – с 15.11 по 28(29).02;
  • весна – с 01.03 по 30.04;
  • лето – с 01.05 по 14.09;
  • осень – с 15.09 по 14.11.

Можно ли отказаться от товара после примерки

По условиям торгового предприятия клиенту дается 15 минут на примерку вещей, доставленных курьером. Данная услуга предоставляется бесплатно.

Если вещь не подошла или не понравилась, от нее можно отказаться.

Как отказаться от заказа на Ламода

Покупатель вправе отказаться от заказанной на сайте lamoda.ru вещи до момента ее получения. Причина, по которой клиент передумал приобретать продукцию, значения не имеет.

Если покупка еще не оплачена, отказ можно осуществить одним из способов:

  • дождитесь звонка от оператора – перед отправкой сотрудник компании связывается с клиентом для подтверждения отправки;
  • позвоните на горячую линию по телефону 88003331448 – звонок бесплатный;
  • обратитесь в службу поддержки покупателей по электронной почте help@lamoda.ru.

Если заказ уже оплачен, обратитесь в службу поддержки для возмещения средств.

Как оформить возврат на Ламода в приложении

Оформить возврат производителю можно через приложение. Для этого:

  • войдите в личный кабинет;
  • нажмите «Оформить возврат»;
  • выберите позиции для возвращения;
  • укажите причину;
  • введите банковские реквизиты для зачисления средств;
  • распечатайте и подпишите сформированное заявление;
  • соберите посылку – саму сдаваемую вещь, чек и собственноручно подписанное заявление.

Отправьте посылку удобным способом и дождитесь зачисления средств.

Возврат денег при оплате онлайн осуществляется путем банковского перевода в течение 10 дней с момента получения посылки на склад.

Способы отправки вещей

Для удобства клиентов торговая сеть предлагает несколько способов отправки покупок обратно:

  • через пункты возврата;
  • по почте;
  • с помощью PickPoint.

В каждом способе предусмотрены свои ограничения.

Через пункт возврата

Возврат товара через пункт выдачи осуществляется бесплатно. Чтобы вернуть товар в Lamoda:

  • посетите ближайший пункт выдачи;
  • заполните заявку;
  • приложите кассовый чек.

Если продукцию сдает не покупатель, а третье лицо, а в заявлении на возврат указаны реквизиты банка клиента, приложите нотариальную доверенность. Если в заявке указаны банковские реквизиты представителя, доверенность не требуется.

Найти адрес ближайшего пункта выдачи можно на сайте компании. Для этого выберите город и укажите способ доставки «самовывоз».

По почте

Через Почту России можно вернуть любую продукцию, включая вещи брендов Страдивариус, Бершка и других.

Единственные покупки, не подлежащие возвращению почтовой пересылкой – ювелирные изделия.

Внимание! Запрещено отправлять в одной возвратной посылке вещи брендов Oysho, Pull&Bear, Stradivarius или Bershka с изделиями других брендов.

Услуга почтовой отправки платная. Тарифы за пересылку уточняйте в почтовом отделении.

Чтобы вернуть покупку в интернет-магазин по почте:

  • заполните заявление;
  • оформите посылку, как регистрируемое почтовое отправление;
  • отправьте посылку по адресу: 140961, Московский АСЦ, А/Я 169, ООО «Купишуз».

Если причина возвращения вещи – производственный брак, торговая сеть компенсирует стоимость почтовой пересылки. Для получения возмещения:

  • дождитесь SMS-подтверждение брака;
  • отправьте фотографию чека за расходы по пересылке на E-mail: claims@lamoda.ru;
  • укажите в письме номер возвратного заказа.

Постаматы PickPoint

Потребитель может сдать любой товар через постаматы PickPoint, за исключением ювелирных изделий и вещей брендов:

  • Pull&Bear;
  • Bershka;
  • Oysho;
  • Stradivarius.

В период действия режима самоизоляции за возвращение через постамат PickPoint плата не взимается. По окончании введенных ограничений стоимость отправки 100 рублей.

Чтобы сдать вещь найдите ближайший постамат с функцией приема и следуйте инструкции:

  • выберите опцию «Отправка заказов»;
  • нажмите кнопку «Вернуть товар»;
  • укажите код заказа;
  • получите стикер и наклейте его на упакованную в пакет вещь;
  • поместите пакет в специальную ячейку;
  • заберите квитанцию об отправлении.

При возникновении сложностей получите дополнительную консультацию по телефону горячей линии 88007006446. Звонок со всех регионов России бесплатный.

Возможные сложности

При возвращении покупок обратно в магазин у потребителя могут возникнуть сложности:

  • отсутствует кассовый чек – в данном случае потребуется предъявить торговому предприятию иные доказательства, совершения покупки в Ламода, например, выписку с банковского счета;
  • магазин уверяет, что средства отправлены клиенту, но деньги на счет не зачислены – напишите претензию на имя директора.

Если возврат отклонили

Магазин заботится о комфорте и удобстве своих потребителей и старается идти им навстречу при возникновении конфликтов. Но, иногда, сотрудники компании могут отказаться принимать вещи обратно.

Если объективная причина отклонения отсутствует или потребитель не согласен с мнением сотрудников, напишите претензию на имя директора. Если после этого деньги не будут возмещены, обращайтесь в суд.

Оформление претензии

Для рассмотрения проблемы вышестоящим руководством подготовьте письменную претензию на имя директора магазина. В ней укажите:

  • информацию о магазине;
  • личные данные потребителя;
  • сложившуюся ситуацию;
  • требования.

Скачать образец претензии на возврат некачественного товара в Ламода

Если директор не примет мер по урегулированию конфликта, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Эта организация уполномочена проводить проверки в отношении недобросовестных торговых компаний. Если ничего не помогает – обращайтесь в суд.

Иск на Ламода в суд

Для судебного разбирательства заручитесь поддержкой опытного юриста. Он составит исковое заявление, объяснит, как пошагово действовать в сложившейся ситуации и будет представлять интересы клиента в судебных заседаниях.

Помощь квалифицированного специалиста повышает шансы потребителя на принятие судебного решения в его пользу.

Для судебного разбирательства потребуется представить доказательства покупки и досудебного урегулирования конфликта. Поэтому сохраняйте все чеки и копии претензий, направляемых в адрес магазина.

Резюме

При возвращении товара в Ламода, помните:

  • срок для возврата продукции надлежащего качества – 14 дней;
  • ювелирные изделия можно сдать только через курьерскую службу DPD;
  • вещи некоторых брендов можно отправить только Почтой России;
  • потребитель вправе отказаться от вещи после примерки;
  • клиент может отказаться от интернет-заказа в любой момент до фактического получения;
  • если сотрудники магазина отказывается принять товар обратно, подайте претензию на имя директора;
  • если претензия не подействовала, обращайтесь в суд.

Поделиться:

Современный формат торговли – это удобное и быстрое оформление любых покупок через Интернет. Покупателю и продавцу остается только решить, как доставить и получить товар. Один из наиболее популярных вариантов – пункты выдачи заказов. Невероятно прибыльная бизнес-идея может стать основным источником стабильной прибыли. Хотите знать, зачем открывать пункт выдачи заказов? Все ответы – в нашей статье.

О чем вы узнаете:

Как открыть пункт выдачи интернет-заказов. Пошаговая инструкция

Пункты выдачи заказов – отличный способ организации небольшого (как правило, ограниченного одним городом или регионом), но весьма стабильного бизнеса. Хотите попробовать? Тогда, прежде всего, стоит определиться с тем, какие именно интернет-магазины станут вашими основными партнерами.

Выбор невероятно велик, но ориентироваться стоит не на популярность конкретной интернет-площадки в Сети, а на востребованность предлагаемых ею товаров в вашем населенном пункте.

Скачать анкету для клиента курьерской службы >>

Скачать образец договора пункта выдачи и поставщика с приложениями >>

Скачать договор поставки товаров >>

Вот несколько практически беспроигрышных вариантов товарных направлений, с которых есть смысл начинать развитие собственного дела:

  • женская и детская одежда;
  • развивающие товары и игрушки для детей;
  • косметика популярных брендов, предпочитающих сетевой способ распространения;
  • электроника и товары для рукоделия.

Шаг 1. Оценка основных рисков

К основным рискам этого проекта можно отнести:

  • проблемы с контролирующими органами в результате недостаточно грамотного ведения финансового и бухгалтерского учета. Как избежать риска: отдать ведение бухгалтерского и кадрового учета на аутсорсинг.
  • потеря репутации из-за нарушения условий обслуживания клиентов. Как избежать риска: прописать стандарты обслуживания клиентов и четко им следовать.
  • высокая конкуренция с транспортными компаниями. Как избежать риска: организовать широкую и удобную сеть пунктов выдачи с максимальным набором бонусов.
  • финансовые потери из-за неправильной организации доставки, учета и хранения товаров. Как избежать риска: заранее продумать, где будет храниться продукция, протестировать механизм доставки на небольших партиях.

Шаг 2. Оформление документов

Регистрируясь в качестве субъекта предпринимательской деятельности, лучше всего выбирать наиболее популярный и простой вариант – ИП. На его оформление уходит минимум времени и средств. При выборе ОКПД, лучше всего сосредоточиться на пункте 47.91, он максимально точно отражает специфику вашей деятельности.

В зависимости от набора дополнительных документов, обязательных в вашем регионе, на регистрацию и уплату государственной пошлины может потребоваться до 20 тысяч рублей.

Деятельность облагается налогом по упрощенной системе налогообложения. Дополнительно потребуется открытие банковского счета платежного агента и приобретение кассового аппарата для точного ведения учета и отчетности.

Шаг 3. Выбор местоположения и помещения

Чтобы сэкономить на аренде офиса, стоит сосредоточиться на поиске подходящего варианта в отдаленных от центра, но имеющих хорошую транспортную доступность районах города. На начальном этапе для организации рабочего места и склада достаточно 20-25 квадратных метров, ведь посылки не будут храниться у вас долго.

Богатая отделка – ненужное излишество, достаточно того, что помещение будет чистым и уютным, желательно расположенным на 1 этаже, отапливаемым, оборудованным санузлом и качественной вентиляцией.

Шаг 4. Техника и интернет

Что касается оборудования помещения, то тут больших затрат не потребуется. Все, что нужно: стеллажи для оформления складской зоны и стойка для оператора, выдающего посылки клиентам. Из техники необходимо приобрести компьютер или ноутбук, а также кассовый аппарат, соответствующий минимальным требованиям.

Разумеется, раз вы работаете непосредственно с интернет-магазинами, стабильный выход в Глобальную Сеть понадобиться и вам. Надежнее всего использовать оптоволоконное соединение оператора, предоставляющего широкий выбор тарифов и круглосуточную техподдержку.

По желанию можно установить в пункте камеры видеонаблюдения для обеспечения безопасности и контроля за сотрудниками, систему можно подключить к пульту вневедомственной охраны.

Шаг. 5 Подбор кадров

Чтобы исключить риск простоев и сбоев в работе пункта, стоит предусмотреть две должности оператора с посменным графиком работы. Если предполагается доставка габаритных или тяжелых грузов, выбирайте мужчин покрепче, иначе придется оплачивать еще и работу грузчика.

Ваши сотрудники должны быть доброжелательны и порядочны. Ведь организуя пункт выдачи заказов конкретного интернет-магазина, в глазах клиентов вы становитесь частью конкретного бренда, компании. Ваша репутация напрямую влияет на отношение заказчиков к самому магазину.

Как открыть пункт выдачи заказов Озон.ру

image

Озон.ру – один из крупнейших интернет-магазинов, работающих на территории России и ближнего зарубежья. 18 лет работы на рынке, более 1,2 миллионов посетителей и более 4 миллионов товаров. Чтобы начать сотрудничество с Озон.ру, открыв пункт выдачи заказов, вам необходимо:

  • иметь свидетельство регистрации в качестве юрлица или индивидуального предпринимателя;
  • арендовать удобное помещение в доступном районе города с ежедневным графиком работы минимум до 19 часов, включая выходные;
  • приобрести и зарегистрировать кассовый аппарат;
  • организовать стабильный доступ в Интернет и условия для обзвона клиентов;
  • предусмотреть возможность возврата невостребованных посылок и инкассации прибыли.

Вам могут отказать, если ваш пункт выдачи:

  • находится не на первой линии или далеко от остановок общественного транспорта;
  • меньше 10 квадратных метров;
  • не оборудован охранной сигнализацией и пропускной системой;
  • не достаточно хорошо проветривается;
  • не имеет обстановки и необходимого оборудования, а также места для проверки заказчиком содержимого заказа.

Как открыть пункт выдачи заказов “Ламода”

image

Около 2 миллионов товаров, тысяча брендов, оперативная доставка и уникальный сервис: «меряй, выбирай, плати потом». Популярность интернет-магазина «Ламода» обусловлена не только тем, что основали и продвинули проект зарубежные специалисты, но и в то, что магазин полностью автономен. Как открыть пункт выдачи товаров от «Ламода»? На официальном сайте вы не найдете такой информации.

Большой список вакансий и перечень действующих пунктов выдачи наряду с курьерской доставкой ставят под сомнение актуальность идеи сотрудничества. Но, если хотите знать наверняка, насколько это возможно – свяжитесь с руководством. Во-первых, получите информацию из первых рук и обсудите индивидуальные условия, а во-вторых, сможете точно убедиться в клиентоориентированности компании и эффективности B2B формата, заявленного ею.

Как открыть пункт выдачи заказов “Алиэкспресс”

image

Вопрос организации пункта выдачи товаров, заказанных на одной из крупнейших в мире интернет-площадок «Алиэкспресс» обсуждался на портале «Алиэкспресс для профессионалов». Учитывая систему доставки до получателя, которую, в большинстве своем используют китайские интернет-магазины, организация пунктов выдачи выглядит, мягко говоря, нецелесообразной.

На подобные вопросы специалисты портала отвечают следующим образом: «Алиэкспресс – китайская фирма и вряд ли это им будет интересно, человек на сайте пишет свой адрес и индекс почтового отделения. Вам нужно открыть свое почтовое отделение, но у вас это не получится – это территория государства». И, тем не менее, стоит отметить, что один подобный пункт в России все же существует. Находится он в Москве.

Как открыть пункт выдачи заказов Лабиринт

image

Одним из наиболее популярных и крупных интернет-магазинов, специализирующихся на книжной продукции и канцелярии, считается «Лабиринт». Огромный ассортимент книг, возможность предзаказа или обмена, удобная партнерская программа, рассчитанная на сотрудничество не только с юридическими, но и с физическими лицами…

И не слова об организации пунктов выдачи. А все потому, что компания имеет широкую партнерскую сеть по всей стране и хорошо организованную систему курьерской доставки.К тому же почти в каждом крупном городе у «Лабиринта» есть собственные пункты самовывоза товара, что резко снижает шансы на получение индивидуальных условий сотрудничества с магазином.

Как открыть пункт выдачи заказов Фаберлик

image

В отличие от большинства сетевых компаний, торгующих косметикой собственных торговых марок, компания «Фаберлик» не ориентируется только на частных распространителей. Однако руководить собственным пунктом выдачи товаров «Фаберлик» может далеко на каждый. Для этого необходимо быть «в системе».

То есть, нужно быть обычным распространителем этой косметики в статусе частного лица. Разрешение на организацию ПВТ вы получите только если:

  • ежекаталожный объем продаж вашей группы составит не менее в 600 баллов;
  • вы будете зарегистрированы, как ИП или получите разрешение вышестоящего наставника;
  • снимите офис в месте с хорошей проходимостью (но не в торговом центре, и не в квартире);
  • площадь вашего офиса будет более 10 квадратных метров.

Как открыть пункт выдачи заказов для нескольких магазинов

Планируя сотрудничество сразу с несколькими магазинами с целью открытия общего для них пункта выдачи товаров, следует учесть, что:

  1. Являясь прямыми конкурентами друг другу, некоторые компании могут отказаться от партнерства, увидев список предполагаемых «соседей». Вам придется подбирать магазины таким образом, чтобы не вызвать конфликт интересов.
  2. Получив согласие на сотрудничество заявленным составом, нужно будет тщательно изучить все требования каждого из магазинов. Будьте готовы, что некоторые из них будут противоречить друг другу.
  3. Стараясь удовлетворить все требования, стоит брать за основу максимальные показатели, в противном случае. При расширении своего бизнеса, вы можете столкнуться с серьезными препятствиями и отказами от дальнейшего сотрудничества.
  4. Лучше всего решать организационные вопросы в этом случае непосредственно с руководителями или старшими специалистами магазинов, только в индивидуальных переговорах можно найти компромиссное решение возникших вопросов.

Открытие пункта выдачи заказов по франшизе

Франчайзинг весьма распространенная практика не только за рубежом, но и в России. Он одинаково выгоден и тому, кто работает по франшизе, и тому, кто позволяет использовать свой бренд. Первый получает возможность быстрого и успешного старта, второй – приток новых клиентов и расширение географии продаж.

К плюсам использования франшизы относятся:

  • возможность не только на картинке увидеть интересующий клиента товар, но и потрогать, померить, оценить его вживую, что сокращает процент возвратов;
  • простота и оперативность оформления замены и возврата товара, не подошедшего клиенту, положительно сказывающиеся на репутации компании;
  • уменьшение расходов на доставку товара до получателя.

Что касается минусов, то их не так уж много. Пожалуй, только необходимость дополнительных затрат на доставку товара до пункта, которая легко перекрывается высоким уровнем спроса на товары. Активно используют преимущества франчайзинга такие известные бренды, как Boxberry, СДЭК, PickPoint, и maxima-express.

Выгодно ли открывать пункт выдачи заказов

Вы хотите открыть пункт выдачи заказов – какой доход принесет вам это предприятие и стоит ли вообще начинать? Опыт многих успешных предпринимателей, которые когда-то сделали ставку именно на такой проект, подсказывает: стоит! Проект может считаться успешным, если ежедневно пункт выдает от 10 до 15 посылок стоимостью от 1000 рублей каждая.

С учетом того, что процент за передачу товаров покупателю небольшой, всего около 1,5-2%, сроки окупаемости могут составлять от 3 месяцев до полутора лет.

Источник

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий