Возврат товара в Ситилинк – как это делается по порядку и практике

Ситилинк — это сеть из офлайн-магазинов, пунктов выдачи товаров «Ситилинк-мини» и торговой онлайн-площадки citilink.ru. Ассортимент магазина: техника для дома, электроника, средства сотовой связи и аксессуары к ним. На территории России более 50 магазинов и 470 пунктов выдачи, расположенных в 320 городах. Компания работает в формате дискаунтера — магазина низких цен.

Для того чтобы продукция предлагалась с хорошими скидками, ограничивают количество персонала за счет формата самообслуживания. Точки продаж оборудованы терминалами для самостоятельного оформления оплаты и получения заказов. Размер торговой площади обычно небольшой, но среди полноформатных магазинов Ситилинк есть и подразделения с площадью более 2000 кв.м. Товар в торговых залах присутствует в минимальных количествах, весь ассортимент представлен в каталогах. Экономят и на содержании складских помещений, так как партии товара перевозят из одного отделения в другой, в зависимости от спроса.

Общие правила возврата техники

image

Основываясь на положениях ФЗ РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», Ситилинк сформировал следующие правила обмена и возврата товара:

  1. Если покупатель передумал приобретать технику по причине, не связанной с качеством товара, то он может вернуть заказ. Допускается возврат товара в Ситилинк в течение 7 дней, если к нему нет претензий. При этом вещь возвращается в оригинальной упаковке, без следов использования и с сохранением потребительских свойств. По истечении недели осуществить в Ситилинке возврат товара возможно только по гарантии.
  2. Перед приобретением техники покупатель осматривает ее, оценивает товарный вид покупки, проверяет на наличие внешних дефектов, сверяет комплектующие части. Если клиента все устраивает, то после оплаты претензии к внешним недостаткам товара не примут.
  3. По вопросам, связанным с гарантийными условиями, следует обратиться по телефону горячей линии (495) 780-20-02 (круглосуточно).
  4. Обнаружив дефекты при эксплуатации, обращаются в авторизованный сервисный центр изготовителя. Узнать адрес сервиса можно с помощью специальной формы на сайте или информации в товарном чеке.
  5. Если мастерской поблизости нет или предметы техники обслуживаются в отделах гарантии компании, то обращаются в место покупки или непосредственно в гарантийный отдел.
  6. Потребитель имеет право требовать вернуть деньги за покупку или обменять бракованную модель на равноценный аналог.

ВАЖНО! Если заказ еще не доставлен в пункт самовывоза или по домашнему адресу, а человек уже передумал его оплачивать, то следует связаться с отделом продаж и отменить доставку. В таком случае товар возвращается автоматически, без письменного заявления.

По закону бытовая техника и электроника относится к технически сложным товарам, вернуть или обменять ее можно в случае возникновения существенного недостатка (СН) и расторжение сделки возможно в течение всего гарантийного срока.

СН — это:

  • дефект, возникающий не раз;
  • брак, который невозможно исправить;
  • требуются большие финансовые средства или временные затраты для ликвидации недостатка.

Нельзя вернуть товар следующих категорий:

  • техника для ухода за лицом, телом, волосами (фен, электрические зубные щетки, бритвы, эпиляторы, набор для аппаратного маникюра);
  • медицинские аппараты;
  • кабельная продукция;
  • вещи в одноразовой упаковке после ее вскрытия;
  • техника для ухода за детьми;
  • товары, имеющие в комплектации SIM-карту;
  • уцененные модели.

ВНИМАНИЕ! Если у клиента возникают вопросы по поводу отказа от товара надлежащего качества или бракованного продукта, то он может задать их на сайте компании, заполнив форму обратной связи. В течение суток менеджер ответит на обращение.

Возврат бракованного товара

Осмотрев технику перед покупкой, заказчик оценивает ее внешние характеристики. Если все в порядке, то он оплачивает товар. Но после установки вещи в домашних условиях могут быть обнаружены недостатки, которые влияют на функциональность техники. В таком случае стоит учитывать гарантийный срок на товар, так как в этот период продавец отвечает за качество продукции и обязан отреагировать на жалобу потребителя. Магазин вправе провести экспертную проверку качества, на которой специалисты установят причину неисправности и ее виновника. Ее длительность — до 20 календарных дней. Если эксперты докажут, что товар испорчен из-за неправильной перевозки, хранения, использования, нарушения инструкции, то вернуть покупку нельзя. В случае ответственности продавца или производителя за нарушение гарантийных условий, человек имеет право:

  • на перевод денежных средств;
  • замену техники аналогичной маркой, равной по функциональности и цене;
  • бесплатный ремонт в сервисном центре максимум за 45 дней;
  • оплату самостоятельного ремонта;
  • соразмерную скидку.

image

ВАЖНО! Пока длится период гарантии, процедуру экспертизы оплачивает продавец. Если же на продукт не установлен ГС или он закончился, то доказать вину производителя придется владельцу вещи за свой счет.

Товар не имеет дефектов

До получения заказа покупатель имеет право отказаться от него в любое время. После доставки — только в течение недели, а технически сложный товар возвращается за 15 дней. Вернуть покупку продавцу возможно, если:

  • вещью не пользовались;
  • внешний вид в порядке;
  • функции сохранены;
  • ярлыки и пломбы на месте;
  • составные части в наличии;
  • программное обеспечение не активировано.

За обратную доставку отвечает потребитель.

Какие документы потребуются

Пакет документов, который потребует менеджер, содержит:

  • заявление;
  • копию и оригинал паспорта или иной документ, удостоверяющий личность: военный билет, паспорт моряка;
  • гарантийный талон изделия с необходимыми отметками;
  • товарная накладная;
  • чек или квитанция.

ВНИМАНИЕ! Отказать в приеме претензии при отсутствии чека магазин не имеет права. Доказать факт покупки можно с помощью выписки с банковского счета, переписки с менеджером по поводу заказа, записи в накладной или счета-фактуры.

Возврат товара на особых условиях

Для выгодных покупок компания предлагает программу лояльности — Клуб Ситилинк. Его привилегии:

  1. Часть стоимости возвращается в виде бонусных баллов.
  2. Возможность обсуждения продукции за бонусы.
  3. Приглашения на закрытые распродажи.
  4. Для статуса GOLD увеличен срок возврата качественного изделия с семи до 14 дней.
  5. Для статуса PLATINUM дополнительно дается еще 23 дня, период увеличен до 30 дней.

ВАЖНО! Для сохранения GOLD нужно каждый календарный квартал совершать покупки на сумму от 25000 рублей. Для статуса PLATINUM — ежеквартально тратить от 75000 рублей.

Стоит внимательно изучить порядок возврата и обмена в Ситилинк, чтобы не пожалеть о сделанных покупках в магазине.

Вчера мой день был подпорчен одной ситуацией, что не хочется о ней молчать. Дело в том, что нужно было купить подарок ко дню рождения и я решил воспользоваться “Ситилинком”, т.к. чаще всего у них и цены ниже, и бонусная система хорошая. Теперь о минусах, которые открылись довольно неожиданно. Я выбрал 2 вещи в качестве подарка, добавил ещё один пункт. Но, к сожалению, ближайшая дата самовывоза предлагалась спустя неделю. Время мне это позволяло, поэтому я даже выбрал дату на день позже, т.к. прочитал в правилах, что доставка товара в магазин при самовывозе гарантирована после 16 часов. И вот как раз вчера вечером я не работал и мог выкроить время чтобы доехать до магазина в такой час. В назначенный день, для ещё пущей уверенности, что я не просто так дойду до магазина, зашёл на сайт, чтобы посмотреть состояние заказа. Зелёные плашки светились над “Заказ сделан”, “Резерв товара”, “Подвоз товара в магазин” и “Весь товар в магазине”. Т.е. товар уже ожидал меня в магазине! Осталось только оплатить и получить его. Я взял нужную сумму и отправился в магазин. Пришёл, оплатил, сел ждать у информационного табло. Минут 20 номер моего заказа светился красным (сборка). Люди приходили, получали товар, уходили. И лишь я всё сидел и сидел. И вот мой номер меняется на синий, что означает “рецепшн”. Подхожу к стойке, пришлось ещё и там в очереди постоять. И мне объявляют, что одного из нужных товаров у них не оказалось. Как не оказалось?!! Я же 8 дней ждал и проверял по состоянию заказа – его же привезли! “Сейчас сделаем вам возврат” – “А может быть я получу оставшиеся 2 товара, а вы только один этот вычеркнете?” – “Нет, так нельзя”. Возврат заключался в том, что на чеке что-то пишут, потом с чеком надо идти к окну получения товара, там пишут что-то ещё. Оттуда идти в кассу, где тебя отправляют в ту кассу, где вы оплачивали первый раз. В общем в итоге “квеста” мне вернули деньги, и я провёл в магазине больше получаса, опоздав на важную встречу. После этого статус заказа в личном кабинете выглядит вот так. Горит всего одна зелёная плашка и мне предлагают его “повторить”. В магазине после возврата денег мне сразу предложили заказать товары повторно, но дело-то в том, что цены на каждый из трёх пунктов за неделю изменились! Переплата, по сравнению с моим выполненным и оплаченным было заказом, получалась почти в 200 рублей. Цены на товары я поглядел, когда проверял статус заказа перед отправлением в магазин. И самое интересное, что когда я приехал домой, все 3 товара, которые я заказывал, неожиданно закончились даже на складе, хотя все они были до отъезда в магазин! Что это вообще такое было? В общем итоге получается, что я потерял кучу времени (больше получаса в магазине, дорога до магазина и обратно, плюс неделя, за которую я мог купить нужное в других местах), опоздал на встречу, остался без подарков ко дню рождения, которые уже нужно вручать. При этом и цены на эти товары поднялись, если их можно будет снова заказать в ближайшие дни. Все эти потери мне никак не компенсировали, даже морально (не сожалеем, ни извините)! Не позволили даже забрать за деньги те две вещи, которые якобы были доставлены в магазин! Нормальное ли это отношение к постоянному клиенту, который только за прошлый год купил там товаров более, чем на 40 тысяч рублей?! Стоил ли заказывать там снова? Не будет ли опять такой подставы?

Citilink – это электронный дискаунтер, один из самых крупных дистрибьюторов электроники в России. В продаже имеется цифровая, бытовая и компьютерная техника. Здесь вы сможете найти все то, что вам необходимо. А  именно компьютеры или ноутбуки, фотоаппараты, смартфоны, планшеты, технику для дома. Магазин предлагает своим клиентам более 65 тысяч различных наименований. Уже после того как вы оформили заказ, нужно знать как отслеживать заказы по номеру на Ситилинк.

Вы наконец-то выбрали нужные товары, оформили заказ, оплатили. Теперь можно ждать его доставки. Но чтобы не терять время зря, и знать где именно находится ваша посылка, можно её отследить. Сделать это можно с помощью нескольких простых способов.

Самый простой способ посмотреть, где же на данный момент находится заказ – в личном кабинете на сайте магазина Citilink.

  1. Перейдите на сайт https://www.citilink.ru/ и авторизуйтесь с помощью логина и пароля от своей учётной записи.
  2. Найдите раздел под названием «Профиль» и нажмите на него;
  3. После перейдите в раздел «Заказы».
  4. Именно тут отображаются все ваши доставки, где можно ознакомиться с полной информацией о них.

Помните, что магазин оперативно осуществляет доставку товаров, и пишет ориентировочные даты прибытия. Но сроки могут увеличиться из-за определенных условий. Например, если большая загруженность на дорогах, или нестабильные погодные условия, а также наличие необходимых товаров на складах.

Многие пользователи хотели бы отслеживать свою доставку через мобильный номер телефона. С одной стороны, это очень удобно, ведь не нужно быть рядом с компьютером, чтобы узнать нужную информацию.

Тут существует только такой вариант – обратиться в службу поддержки. Но помните, что у вас спросят номер заказа, чтобы проверить, где он сейчас находится.

Для связи же по электронной почте с сотрудниками, необходимо перейти в раздел «Обратная связь» на официальном сайте Ситилинк. Обязательно укажите по какому поводу обращаетесь, выбрав «Отслеживание».

Данный номер можно получить в момент оформления заказа. Найдите графу, где написано «Прислать SMS с номером заказа на телефон получателя» и поставьте там галочку. Тогда смс-сообщение сразу поступит вам после его оформления.

Номер заказа вы сможете использовать при обращении в службу поддержки. А также если позвоните на горячую линию онлайн-магазина, где оператор так же его у вас уточнит. Связаться с оператором горячей линии можно по телефону +7 (495) 780-20-02.

Читайте также: как получить промокод на первый заказ в Ситилинк

Трек-код, или как его ещё называют – трек-номер – это индивидуальный почтовый идентификатор. Он присваивается заказу для определения его местоположения.

Такой трек-номер присутствует у каждого оформленного заказа на Citilink.

Получить информацию о местонахождении посылки можно прямо на сайте Ситилинк. Для этого нужно зайти в раздел «Доставка».

Здесь вы найдете информацию о доставке товаров по области, по частям города, в другие города, а также увидите кнопку «Отследить заказ». Нажмите на нее.

Перед вами моментально откроется небольшая пустая графа, в которую нужно вставить трек-код, и нажать на кнопку «Отследить». Теперь вы получите все данные о том, где и когда была ваша доставка в пути, а также где она находится на данный момент.

Пользуясь Ситилинком, вы сможете заказывать любую технику и электронику себе, а также для всех членов семьи. Это удобно, просто и быстро, ведь выбрать все необходимые позиции можно на сайте. Затем перейти в корзину и оформить доставку товаров по выбранному адресу.

Что нравится многим пользователям, так это отслеживания. Согласитесь, иногда интересно узнать где сейчас находятся вещи, которые вы с нетерпением ждёте, и как скоро они будут уже у вас на руках.

Прочтите о бонусной программе магазина Citilink. Как списать бонусы со своего счёта, сколько можно накопить и потратить, таблица возможностей статусов клуба.

Первое, что нужно знать участнику бонусной программы — купить за баллы товары можно только онлайн. Если вы покупаете в магазине наличными, бонусы потратить не выйдет. Их можно использовать также при покупках через терминал и при заказе по телефону. В этом случае нужно будет сообщить оператору номер карты.

За некоторые виды товаров нельзя расплачиваться баллами. К этой теме ещё вернёмся. Если у вас уже есть баллы на счету, и вы хотите их использовать:

  1. Выберите товар не из списка Акции.
  2. Откройте корзину на сайте Ситилинк и нажмите справа кнопку Перейти к оформлению.
  3. Если на балансе больше 200 бонусов, справа появится блок, где вы сможете указать количество списываемых баллов.
  4. Внесите все необходимые данные: способ оплаты, пункт получения и нажмите на кнопку Оформить заказ.

Указанное покупателем количество бонусов будет списано с баланса. За эту покупку бонусы не начисляются. Если вы уже подтвердили заказ, изменить указанную сумму баллов нельзя.

Полезно знать: Ситилинк отследить заказ по номеру.

Бонусы могут быть списаны, если покупатель приобретает товар на определённую сумму. Она зависит от статуса участника бонусной программы.

Лимиты Basic Silver Gold Platinum
Минимальная цена товара/покупки для использования бонусов 1 000 рублей 800 рублей 400 рублей 266 рублей
Возможность оплатить бонусами % от цены покупки 20% 25% 50% 75%
Количество потраченных рублей для получения статуса 1 — 4 999 рублей 5 000 — 24 999 рублей 25 000 — 74 999 рублей 75 000
% баллов, начисляемый за покупки 1% 1.1% 1.15% 1.2%
Срок возврата или обмена товара Неделя Неделя 2 недели Месяц

Бонусы становятся доступными для покупок спустя 8 дней после их зачисления. Иногда могут не сразу отображаться на балансе. Если товар вернуть, то баллы также возвращаются на баланс. Магазин имеет право самостоятельно решить прекратить начисление бонусов покупателю, если возникнут подозрения на то, что он является розничным торговцем.

Популярная статья: Ситилинк Конфигуратор ПК онлайн.

В онлайн магазине Ситилинк большая часть товаров доступна для покупки за баллы. Лишь некоторые разделы сайта и услуги не позволяют их использовать.

  • Любые услуги страхования;
  • Нельзя оплатить бонусами услуги по подключению и сборке техники;
  • Не покупаются подарочные сертификаты;
  • За товары с уценкой.

Списание бонусов имеет свой принцип. При указании определённой суммы балов сначала списываются экстра-бонусы Ситилинк. Затем в расход идут те баллы, которые были зачислены ранее. В последнюю очередь списываются бонусы, зачисленные позже остальных. Баллы нельзя менять на реальные деньги. Каждый балл приравнивается к российскому рублю.

Участник не может делиться баллами с другими покупателями, дарить их или любым другим способом передавать на другой счёт. В нашем блоге уже есть статья, как получить промокод на первый заказ в Citilink. Описаны также способы получения бонусной карты.

Был упомянут особый вид бонусов — Экстра. Это баллы, начисляемые покупателю за закрытые и специальные акции, которые могут быть доступны только участникам бонусной программы. Часто они имеют ограниченный срок действия.

Если вы хотите знать, сколько баллов будет зачислено за ту или иную покупку, необходимо авторизоваться в онлайн-магазине по ссылке https://www.citilink.ru/.

  1. После этого выберите товар в списке и перейдите в корзину.
  2. Нажмите на кнопку для оформления.
  3. И обратите внимание на блок с информацией справа. Под ценой будет указано, сколько вы получите бонусов.

Не обязательно продолжать оформление заказа. Этим способом можно узнать цену и количество баллов за любую комплектацию покупки. Их могут получить только зарегистрированные пользователи, которые оформили пластиковую или виртуальную бонусную карту. Эта программа Ситилинк только для физических лиц.

Если коротко, то ничем. Функционально обе карты имеют одинаковые возможности и принципы начисления баллов. В случае утери пластиковой карты, её можно восстановить. Виртуальная карта всегда находится в личном кабинете покупателя.

Иногда пользователи не могут найти блок с предложением ввести количество бонусов. Это справедливо в следующих ситуациях:

  • Если на вашем счету недостаточно баллов для покупки. Например, 190 бонусов нельзя потратить. Минимальный порог — 200 баллов;
  • Вы пытаетесь купить товар, цена которого ниже минимального порога для оплаты бонусами. К примеру, для покупателей со статусом Basic доступна оплата бонусами только для товаров или всей покупки, цена которой выше 1 000 рублей;
  • Ваш бонусный счёт магазин заблокировал за нарушения правил или подозрение в розничной продаже купленных товаров.

Если эти условия не совпадают с вашим случаем, но вы всё равно не можете списать баллы по бонусной программе Ситилинк, обратитесь в поддержку. Телефон есть на сайте магазина.

Личный кабинет – это удобный инструмент клиента компании Ситилинк, с помощью которого он может совершать покупки и контролировать их. В профиле клиента есть вся необходимая информация по договору оферты, телефоны службы поддержки, возможность отследить заказ по номеру и многое другое.

Содержание

О компании

ООО «Ситилинк» – это крупный дистрибьютор электроники и бытовых товаров. Компания вышла на рынок в 2008 году. Фирма предлагает своим клиентам возможность:

  • Приобрести любую технику (компьютер, тв или другие гаджеты).
  • Завести персональный кабинет для управления бонусами и платежами.
  • Заплатить за товар в рассрочку или купить технику в кредит.
  • Получить круглосуточную поддержку через форму обратной связи.

Возможности персонального кабинета

Личный кабинет создан в первую очередь для удобства клиента. Через него пользователь может:

  • Купить товар из ассортимента Ситилинк в кредит.
  • Отслеживание заказов в специальном блоке ЛК.
  • Пополнить счёт.
  • Активировать промокод при покупке online.
  • Заплатить за кредитный товар банковской картой или с помощью электронного кошелька.
  • Пройти активацию карты (если она была получена после регистрации).
  • Обновить личные данные (ФИО, день рождения, адрес доставки).
  • Проверить баланс карты. Узнать, за что начислялись и когда списывались баллы.
  • Получить консультацию по товару от специалиста онлайн.

Как зарегестрироваться в интернет-магазине

Регистрация в кабинете Ситилинк свободная, не нужно иметь никаких кодов приглашения или договорённостей с компанией.

  1. На главной странице сайта нажать на ссылку «Вход/Регистрация» в правом верхнем углу.
  2. В появившемся всплывающем окне нажать на гиперссылку «Зарегистрироваться» под оранжевой кнопкой «Вход в кабинет».
  3. В открывшейся странице (citilink.ru/registration) для начала регистрации необходимо ввести свой электронный адрес и мобильный. За несколько секунд они пройдут проверку. Если email и телефон активны, в правом углу поля ввода появится зелёная галочка. После подтверждения мобильного на него придёт СМС с кодом. Вводиться код в появившемся окне.
  4. Кликнуть на кнопку «Далее» для перехода ко второму этапу регистрации.
  5. Во второй части указываются личные данные: ФИО, пароль (придумывается пользователем самостоятельно). Если у клиента уже есть клубный №, на этапе регистрации нужно указать его и пин-код, чтобы прошла активация карты. Это делается для того, чтобы автоматически использовать карточку во время интернет-покупок.
  6. Ввести буквенный код с картинки для подтверждения личности. Также нажать на кнопку ниже и согласиться на обработку персональных данных. Кликнуть на кнопку «Продолжить».

Вход в личный кабинет Ситилинк

Авторизация на сайте осуществляется в несколько кликов:

  1. На главной странице сайта www.citilink.ru в правом верхнем углу экрана нажать на гиперссылку «Вход/Регистрация».
  2. Новая страница открывать не будет. Поверх главного сайта появится всплывающее модульное окно с полями ввода. Туда нужно записать свой логин (электронная почта или телефон) и пароль.
  3. Для подтверждения входа в ЛК нужно ввести капчу с картинки под полем для пароля. Код выполнен кириллицей.
  4. Нажать на оранжевую кнопку «Войти в кабинет» в нижней части модульного окна.

Как получить карту Ситилинк?

Оформить клубную карту можно в любом из физических магазинов сети. Для этого необходимо приобрести любой товар (или несколько товаров) на сумму от 5 000 рублей.

После этого продавец оформит вместе с покупкой пластиковую карточку, которую необходимо будет активировать в своем кабинете. На счёт автоматически попадут 190 баллов, а клиент на ближайший квартал получит статус «Silver».

Привилегии для владельцев клубной карты

Пользователи, у которых есть клубная карта получают ряд преимуществ в онлайн-магазине и физических точках продаж:

  • Оплата от 20% до 75% покупки бонусами.
  • Количество начисляемых баллов увеличивается вместе ос статусом покупателя.
  • Дополнительные дни для обмена и возврата товара.

Также участники клуба лояльности могут получать дополнительные сезонные акционные предложения, скидки на день рождения и другие бонусы.

Как зарегистрировать клубную карту Ситилинк? Виктория эксперт службы контроля качества обслуживания клиентов Регистрация клубной карты проходит в личном кабинете. Для этого пользователю необходимо ввести № своего бонусного счёта во время регистрации, или же после активизировать в системе.

Возможности клубной карты электронного дискаунтера

Пользоваться картой возможно без регистрации онлайн в физических магазинах (перед этим заполнив бумажную анкету), либо через кабинет, но с предварительной регистрацией. Она даёт возможность экономить на покупках и оплачивать бонусами часть стоимости любого товара: от бытовой техники до ПК.

Виды статусов карты

Карта Ситилинк – это непросто возможность получить фиксированную скидку. У каждого пользователя, который подключен к системе лояльности, есть свой динамичный статус. Всего их четыре. В зависимости от статуса повышается количество получаемых бонусов. Участие в программе лояльности начинается с 1 рубля. Для вычисления уровня участника используется вся накопленная сумма покупок за квартал с учётом НДС.

Статус Сумма Оплата бонусами Процент начисления
Basic от 1 до 4 999 руб до 20% 1%
Silver от 5 000 до 24 999 руб до 25% 1.1% + 10% дополнительных баллов
Gold 25 000 до 74 999 руб до 50% 1.15% + 20% дополнительных баллов + 14 дополнительных дней обмена и возврата
Platinum от 75 000 руб до 75% 1.2% + 40% дополнительных баллов + 30 дополнительных дней обмена и возврата

Посмотреть свой статус можно в системе пользователя, к которому привязана карта.

Проверка бонусов карты

Узнать количество бонусов на карте возможно несколькими способами:

  • Позвонить на горячую линию и назвать свой клубный №. Оператор сможет проверить статус счёта.
  • Зарегистрировать карту в личном кабинете и контролировать баланс онлайн.
  • Попросить менеджера в любом физическом магазине проверить баланс.

Правила использования бонусов на карте

Воспользоваться бонусами можно в любой удобный для покупателя момент. Баллы эквивалентны рублям (1 балл = 1 рубль). Никаких систем переводов и коэффициентов нет. Правила использования баллов максимально просты:

  • Покупатель сам решает, когда тратить свои баллы. Они активны на протяжении 1 календарного года с момента начисления.
  • Начинать тратить баллы можно в тот момент, когда на счету накопиться 200 очков.
  • То, какую часть покупки возможно оплатить баллами, зависит от статуса клиента в системе лояльности.

Юридические лица могут пользоваться бонусами наравне с физическими лицами, но свой статус нужно указать при регистрации, иначе накопленные баллов могут быть аннулированы.

На что нельзя потратить бонусы?

Бонусы – это приятное дополнение к покупке, но у них есть некоторые ограничения в использовании:

  • Нельзя купить подарочный сертификат.
  • Не могут быть использованы для оплаты акционных товаров.
  • Не участвуют в оплате кредитов.

Также юридические лица могут иметь отдельные ограничения по использованию баллов. Уточнить, как списать бонусы правильно во время заказа, поможет менеджер компании.

Восстановление карты

Если была потеряна пластиковая дисконтная карта, её можно восстановить через форму обратной связи (https://www.citilink.ru/feedback/) или с помощью менеджера в физическом магазине.

  • Сотруднику магазина в личной беседе или по телефону нужно назвать № карты, адрес эл. почты, а также номера последних 3-5 заказов.
  • Оператор проверит данные. Если всё совпадёт, клиент называет адрес магазина, где ему будет удобно получить новую карточку.
  • В течение 3-5 рабочих дней забрать свою карточку в указанной точке.

Виртуальная карта не может быть утеряна. Если пользователь потерял доступ к кабинету, на которую он зарегистрировал бонусную карту, ему необходимо восстановить доступ автоматически или с помощью менеджера на горячей линии.

Ситилинк для юридических лиц

Магазин официально сотрудничает и с юридическими, и с физическими лицами. Компания и предприятия получают от продавца дополнительные бонусы:

  • Клубные цены на некоторые группы товаров.
  • Своя система начисления бонусов.
  • Помощь личного менеджера.
  • Личные условия по доставке, обмену, возврату (Есть бесплатная доставка).
  • Расширенный персональный кабинет с возможностью оплаты по счёту.

Для юр.лиц также создано четыре уровня пользователей:

  • Basic. При покупке от 50 000 рублей – бесплатная доставка.
  • Silver. Дополнительно +15% бонусов. Особые условия по обмену товара и возврату.
  • Gold. Дополнительно +30% баллов.
  • Platinum. Возможность динамического ценообразования на одну категорию товаров (покупка ниже указанной цены).

Мобильное приложение

У Citilink нет своего приложения для телефона.  Веб-сайт компании имеет адаптивную версию под все популярные смартфоны.

Контакты интернет мазагина

Связаться с компанией можно несколькими способами:

  • Войти в личный кабинет и написать свой вопрос в форме обратной связи.
  • Связаться со службой поддержки позвонив на единый московский номер: +7 (495) 780 20 02.
  • Сделать запрос через страницу с фидбеком без регистрации .
  • Оставить запрос на звонок, нажав на номер колл-центра в правом верхнем углу главной страницы сайта.

Связаться через официальные социальные сети: Вконтакте, Facebook, Одноклассники, Инстаграм, YouTube.

Узнать физические адреса магазинов можно через официальный сайт Ситилинк:

  • Кликнуть на ссылку «Москва» в левом верхнем углу меню.
  • В открывшемся окне выбрать из перечня городов нужный и кликнуть на него.
  • Главная страница сайта обновится. После этого нужно кликнуть на ссылку «Адреса магазинов» в правом верхнем углу экрана.

Отзывы

На сайте Ситилинк нет отзывов о компании. Мнения пользователей можно изучить на независимых ресурсах. В большинстве своем они положительные.

Но встречаются и отрицательные отзывы, например, связанные с задержкой доставки товара.

FAQ

Получить ответы на интересующие вопросы клиент может на горячей линии или прочитав FAQ.

Бонусы получаются автоматически при покупке любых товаров в Ситилинк, если у клиента есть клубная карта. Приобретая товары через сайт важно предварительно войти в ЛК с активированными данными карты. В физических магазинах достаточно передать пластиковый ключ кассиру. Также возможно купить товар и по телефону – тогда нужно будет просто назвать № мобильного и карты. Могу ли я сочетать бонусы и купоны? Да, это не запрещается. Однако есть особый порядок такой покупки. Сначала используется купон или промо-код. После уже полученная сумма может быть оплачена бонусами от 20% до 75% (зависит от статуса покупателя).

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий