В Wildberries вернули оплату заказа при получении. Карта все равно нужна, зато можно не ждать возврата

Услуга постоматов пользуется огромной популярностью, так как дает возможность покупателям исключить лишние контакты при получении заказов из интернет-магазинов. Новая услуга от Wildberries – партнерский постамат, в котором можно забрать малогабаритные посылки. Услуга доступна в супермаркетах «Пятерочка» и других торговых центрах рядом с домом получателя товара.

Что такое постамат

Постамат – это специальная ячейка, напоминающая камеру хранения. Доставка в ячейку осуществляется отправителем. Получатель, при помощи цифрового ключа, названного отправителем, может в любой момент забрать заказ.

Ориентировочное время доставки – 2-3 дня, в зависимости от места проживания покупателя.

Вайлдберриз планирует задействовать более 10 000 ячеек разных регионах. Площадками для размещения постаматов станут крупные торговые сети.

.

Оформление заказа с услугой «постамат»

Алгоритм выбора способа доставки при совершении покупки в интернет-магазине Вайлдберриз:

1. Добавить товар в корзину и перейти на страницу корзины.
2. В блоке «Способы доставки» раздела оформления товара перейти по ссылке «Выбор адреса».
3. При нажатии на «Выбор адреса», появится виртуальная карта, где указаны все населенные пункты с услугой «Почтамат». Следует выбрать нужный вариант.
4. Затем откроется более детальная карта, где следует нажать на один из пунктов получения товара, расположенный ближе всего к дому получателя.
5. Внести данные банковской карты либо выбрать уже внесенные в «Избранных картах».
6. Через некоторое время на указанный номер телефона придет сообщение со специальным кодом для открытия ячейки.

Как получить заказ в постомате

Получить заказ можно следующим путем:

1. Добраться до указанного в личном кабинете почтомата.
2. Выбрать на дисплее «Получение посылки».
3. Напечатать код.
4. После распечатки чека откроется ячейка с товаром.
5. В завершении следует захлопнуть крышку.

Сроки хранения заказа и процедура возврата

2021-02-23

В нескольких постах мы упоминали о том, что товары, которые так и не получили продаж в течение 1-2 месяцев, или позиция которых постоянно падает, лучше изъять из оборота. Негативная статистика по одному товару накладывает отпечаток на рейтинг продавца, чем мешает продвижению других, более успешных товаров. Посмотрим, как технически забрать свой товар с Wildberries.

1 вариант. Запросить возврат продукции

Этот момент прописан в договоре между поставщиков и площадкой: вы вправе забрать свой товар или его часть, сняв его с реализации. Но все не так просто, как кажется. В том же договоре прописан срок подготовки товара к возврату, который может достигать 45 дней. Бывает, что он увеличивается, поэтому продавцу стоит связываться с технической поддержкой, чтобы контролировать процесс.

Объем возврата до 10 кубических метров будет возвращен транспортом WIldberries до склада, который находится не дальше 20 километров от МКАД. Доставка займет 7 рабочих дней, а стоимость составит 1 500 рублей. Перевозка груза на расстояния дальше, чем 20 километров от МКАД, рассчитывается индивидуально.

2 вариант. Запросить утилизацию товара

Такой способ снять товар с реализации подходит, если обнаружен брак, если товар нерентабелен, и его закупочная стоимость ниже издержек по его возврату. Эта услуга тоже платная и не быстрая. Нужно заранее подать заявку на согласование утилизации и уточнить ее сумму.

3 вариант. Снизить цену и выкупить товар

Чтобы избежать всех трудоемких и нерентабельных процедур, можно выкупить свой товар по низкой цене. При этом разница в цене не должна составить более 70%, иначе товар выкупит робот Wildberries, и вы ничего не вернете, кроме небольшой части средств. Поэтому меняем цену и выкупаем нерентабельный артикул. Либо заказываем его утилизацию.

Как избежать процедуры возврата

Перед тем, как завозить партию товара на склад, мы советуем проверить, с каким темпом он уже продается на Wildberries, сколько конкурентов предлагают товар, по какой цене, и чем ваш лучше. Пара нехитрых вычислений, и вы примерно понимаете, на какой объем продаж можете рассчитывать. Для первой поставки лучше сформировать партию с расчетом на 2 недели реализации. 

Со старта продаж вы будете следить за его движением, показателями аналитики, действиями конкурентов и поймете, стоит ли снова пополнять склад и когда. В сервисе Moneyplace всегда есть расчет даты поставки, что облегчает работу поставщика.

Если же после 2 месяцев товар так и не покупают, вам будет не так жалко утилизировать его или выкупить для продажи на другой площадке.

А если вы не хотите рисковать и пробовать, а ждете продаж с первого дня реализации, посмотрите, за какими товарами покупатели приходят на WIdberries. Заходите в сервис Moneyplace.io, открывайте категории и смотрите, какие ниши и товары становятся бестселлером. Добавляйте их в свой портфель, не забывайте ключевые слова в названии и описании, а также качественные фотографии, и алгоритм Wildberries сделает все за вас.

Содержание

Об условиях доставки на Вайлдберриз

Для получения доставки от Вайлдберриз необходимо заказать на данной торговой площадке какие-либо товары: одежду и обувь, аксессуары, белье и многое другое. При оформлении необходимо указать населенный пункт, в котором проживает покупатель, и точный адрес проживания. После этого на сайте отображается перечень точек самовывоза, где можно будет получить доставленные заказы.

В любое время клиент Вайлдберриз может оформить платную доставку курьером. На официальном портале Вайлдберриз заполняется форма: вносится название города или поселка, улица и номер дома. Тут же пишутся возможные условия и сроки прихода посылки, а также временные интервалы, в течение которых он будет осуществлен.

Как долго заказы хранятся в пунктах обслуживания

Пользователь Вайлдберриз, устанавливающий условия доставки в пункт самовывоза, день получения посылки может ввести сразу во время оформления покупки. Эта информация просто пишется в отдельном поле формы.

Отчет хранения пришедшего отправления в точке самовывоза начинается именно с указанной даты. Как правило, сроки лежат в пределах от четырех до десяти дней. Данные условия лучше сразу уточнять, особенно если получать товары покупателю придется в разных точках обслуживания или постаматах.

Возможность получения отправления отслеживается только в Личном кабинете на сайте Вайлдберриз. Никакие иные оповещения не предусмотрены в условиях интернет-магазина.

При готовности отправления к выдаче его статус изменится на «Готов к отгрузке». После появления этой информации клиент Вайлдбериз может ехать за своими покупками, которые хранятся в пункте обслуживания.

Продление срока хранения заказа

1. Перейти в раздел «Мои доставки» и выбрать там пункт «Изменить условия доставки».
2. Проставить нужный день. Согласно условиям, продление даты возможно только до окончательного срока хранения, определенного правилами системы (со дня изначально установленного дня доставки).

Продлить доставку в магазине Вайлдберриз или перекинуть ее на другую дату возможно на всех этапах перемещения продукции, если на сайте отображаются доступные дни.

К примеру, во время оформления покупки на Wildberries указывается день доставки – 10 мая. В выбранном покупателем пункте наибольший период хранения равен десяти дням. В таком случае, последний день получения посылки – 20 мая.

В соответствии с п. 7.1 «Договора публичной оферты», торговая площадка имеет право на возврат вещи, не уведомляя об этом клиента, если он не забрал посылку в установленный период.

Читайте также:  Екатерина Стриженова: биография, еврейка, личная жизнь, кто муж, развод, фото

Изменение пункта самовывоза или адреса доставки

Оформляя покупку, важно внимательно подбирать условия и способ доставки, потому что, как только вещь будет куплена, изменить пункт самовывоза на Wildberries (или адрес доставки) будет невозможно.

В случае если при введении данных все же была допущена ошибка, действовать следует таким образом:

1. Получить товар уже выбранным способом и на указанный первоначально адрес.
2. Отменить заказ с неправильными условиями доставки, войдя во вкладку «Мои доставки», а после оформить другой – с верными данными.

При этом необходимо учитывать несколько нюансов:

• отмена покупки влияет на расчет процента выкупа клиента (статус доставки в этом случае не имеет значения);
• оформить новый заказ получится только при наличии нужных товаров в магазине;
• Вайлдберриз не гарантирует, что при совершении другой покупки использованные в предыдущем заказе скидки или промокоды будут действовать.

О возможности примерки в пункте самовывоза

Приятный бонус в условиях доставки товаров с Вайлдберриз – возможность примерки купленных вещей в пункте самовывоза. Это означает, что, прежде всего, клиент может заказать одну и ту же вещь разных размеров, а уже в точке выдачи выяснить, какой из них ему подходит. Также, если параметры товара не соответствуют требованиям покупателя, он имеет право отказаться от посылки полностью или платить только за то, что его удовлетворило.

Важно! Мерить одежду и обувь, проверить их на наличие брака или неверную комплектацию можно и в точках обслуживания, и при сотруднике курьерской службы. На осуществление подобных действий дается двадцать минут.

Как добавить товар в «Корзину» на Вайлдберриз?

ВАЖНО: Такие крупные и успешные магазины, как Вайлдберриз, дорожат каждым своим клиентом, стараются сделать процесс покупок на сайте магазина максимально простым для него. На сайте Wildberries есть раздел «Сервис и поддержка», статьи в котором обязательно стоит изучить во избежание возможных трудностей и недопонимания при регистрации, выборе товара, осуществлении покупки и оформлении доставки. Если вы делаете покупку в этом магазине впервые и еще не являетесь зарегистрированным покупателем, внимательно почитайте статью «Как сделать заказ».

В карточки понравившегося вам товара выберите нужный размер.

Читайте также:  Укус пчелы: что делать в домашних условиях: как снять отек, чем помазать, чем обезболить, народные средства

Если вы не знаете, какой размер вам нужен, воспользуйтесь этой кнопкой.

После кликните «Добавить в корзину», и выбранный вами товар в ней появится. Вы сможете продолжить совершать покупки на Вайлдберриз или перейти в Корзину, чтобы продолжить оформление заказа на выбранную вами вещь.

Кнопка «Добавить в корзину» позволит вам продолжить оформление заказа на понравившуюся вещь.

Отказ от заказа на Wildberries

Во всех популярных интернет-магазинах есть возможность отказаться от уже оформленной заявки на приобретение товара. Точно также можно отменить заказ и на Вайлдберриз. Если вы оплатили товар на сайте, необходимо сделать следующее:

1. Перейдите в свой личный кабинет на сайте;
2. Нажмите на пункт «Мои доставки»;

   Мои доставки в Валдберриез

3. Найдите нужный товар в списке;
4. Нажмите пункт «Отменить доставку». В этом случае должно всплыть окно, где вам будет задан вопрос: куда возвращать средства. Выберите подходящий вариант.

   Отменить доставку Вайлдберриез

Это не единственный способ отказа. Вы можете обратиться на горячую линию магазина и попросить помочь вам. Для этого наберите номер 8 800 100 75 05. Для вызовов из регионов России звонок бесплатен. Оператор будет задавать следующие вопросы: номер вашего телефона, ваши личные данные, а также информацию по вашему заказу. Это не значит, что вы точно сможете отказаться от товара и вернуть потраченные средства. После вашей заявки оператор самостоятельно принимает решения относительного вашего обращения. Результаты можно будет увидеть через некоторое время.

Почему сегодня в Вайлдберриз нужно оплачивать доставку

По неизвестным причинам владельцы торговой сети Wildberries изменили свое решение касательно бесплатной доставки. Платная доставка в 200 рублей за покупку крайне возмутила всех клиентов в интернете. Многие намерены перестать покупать здесь и найти другой, более лояльный к покупателям магазин.

Но это не совсем так. Оплачивать две сотни рублей нужно лишь в том случае, если цена товара меньше 10 000 рублей. А также % выкупа менее 20. Если купить что-нибудь дороже 10 тысяч рублей, и оплата наличными составит более 20% от суммы товара, тогда условия доставки остаются прежними.

Таковы новые условия магазина. Всем известно, что большинство покупок в Вайлдберриз — это товары с ценой менее 10 тысяч рублей. И этот шаг со стороны владельцев очередной раз доказывает, что бесплатный сыр только в мышеловке. На это и была сделана ставка.

Скорее всего такие условия были вызваны следующими факторами:

• Слишком большой процент покупателей проживают в отдаленных населенных пунктах. На доставку этим покупателям компания тратит значительные средства. Поэтому было решение принять меры и сделать доставку платной;
• Центральные пункты самовывоза часто становятся перегружены. Именно для таких доставок она может быть платной. Чтобы товар доставили покупателю бесплатно, можно попробовать выбрать не нагруженную точку самовывоза;
• Некоторые покупатели неявно отказывались от товара, не являлись в пункты доставки. Большое количество товара приходилось возвращать обратно в склады магазина. Поэтому решение ввести платную доставку на Вайлдберриз в 200 рублей не только решит проблему с тратой на возврат, но и заставит покупателей относиться к покупке более ответственно.

Читайте также:  Как определить рахит: симптомы и лечение рахита у детей и грудничков, определение степени и стадии заболевания

Как перейти в «Корзину» на сайте Вайлдберриз?

После того, как вы добавите понравившуюся вам вещь в корзину, кнопка «Добавить в корзину» изменится на «Перейти в корзину». Кликните на нее, чтобы продолжить оформление заказа.

Кнопка «Перейти в корзину».

Чтобы перейти в корзину, вы также можете кликнуть изображение сумочки в правом верхнем углу сайта.

Вы можете перейти в корзину, кликнув на иконку в виде сумочки.

Как выбрать способ и адрес доставки?

Оформляя заказ на Вайлдберриз, вы можете выбрать наиболее удобный для вас способ доставки. Помните, что она осуществляется в будние дни и выходные круглый год. Сроки доставки лучше уточнить, так как они зависят от места вашего проживания. Забрать товар из пункта самовывоза. Не секрет, что Вайлдберриз – один из первых Интернет-магазинов, который начал предоставлять услугу бесплатной примерки. В пунктах самовывоза, которых около 300, оборудованы удобные примерочные, в которых вы можете померить выбранную вами вещь, после чего купить ее, если она подошла, или вернуть, если нет. Используйте кнопку «Добавить пункт самовывоза», чтобы выбрать то, к которому вам ближе и удобнее добираться.

Самовывоз.

Заказать доставку приобретенных вами товаров курьером. Вы также получаете возможность примерить вещь перед покупкой. В это время курьер вас подождет. Если вещь вам не подошла, он заберет ее обратно. Воспользуйтесь кнопкой «Добавить адрес», чтобы курьер приехал к вам домой или в офис.

Курьерская доставка.

Как оплатить заказ?

Когда вам будет выбран удобный способ доставки, вам следует нажать кнопку «Продолжить», вы перейдете к выбору формы оплаты покупки. Здесь тоже все предусмотрено:

• вы можете оплатить товар наличными после примерки наличными в пункте самовывоза или отдать деньги курьеру
• если у вас есть банковская карта, вы можете рассчитаться за покупку и ею
• расчет с магазином Вайлдберриз возможен через кошелек Webmoney, Qiwi-кошелек или систему Яндекс Деньги

Меню выбора способа оплаты.

Вы увидите все перечисленные варианты оплаты и выберете тот, который вас устраивает.

Как проверить заказ?

Зайдите в корзину, чтобы проверить ваш заказ, то есть посмотреть:

• количество заказываемых вами товаров
• их размеры
• цены за каждый из товаров, учитывая скидки и промокоды
• общую сумму покупки

Страница проверки заказа.

Удаление товара из корзины.

Источники

• https://propokupki.online/wildberries/usloviya-dostavki-vajldberriz.html
• https://heaclub.ru/kak-sdelat-i-oformit-zakaz-odezhdy-na-vajldberriz-poshagovo-kak-pravilno-pokupat-na-vajldberriz
• https://lifehacki.ru/pochemu-na-vajldberriz-platnaya-dostavka-200-rublej/

😼 Выбор редакции 29 Января 2021

3 382

С 1 февраля Вайлдберриз меняет условия Оферты для продавцов и вводит новые тарифы за хранение товаров у себя на складах. Объясняем, почему это плохо и для продавцов и для покупателей.

Вообще, самое плохое в этом — непостоянство. Плохая практика российских маркетплейсов заключается в том, что большинство из них по 3-4 раза в год без предварительного предупреждения (либо с предупреждением за несколько дней, как в этот раз) меняют правила игры (читай, условия договора/оферты). И условия эти, как правило, меняются не в лучшую для продавцов сторону.

Что было до 1 февраля

В 2019 и начале 2020 года продавцы маркетплейса WildBerries оплачивали хранение только тех товаров, которые лежат у них на складах дольше 60 дней. Это достаточно логично. Товары продаются быстро — зарабатывает продавец, зарабатывает Вайлдберриз. Товары продаются долго — продавец либо платит за их хранение, либо понижает цену и продаёт.

Весной-летом 2020 года правила изменились. Теперь продавцы стали оплачивать хранение исходя из общей оборачиваемости всех их товаров на маркетплейсе. Если эта оборачиваемость больше 60 дней — платишь за ВСЕ свои товары, которые лежат на складах маркетплейса, если менее 60 дней — не платишь. То есть, к примеру, если у Вас все достаточно хорошо продаётся, но есть группы товаров, которые не покупают, то общая оборачиваемость может превысить 60 дней и вы будете оплачивать ВСЁ — даже те товары, которые разлетаются как горячие пирожки. Не совсем это логично, но в целом ответственность продавца в этом случае повышается за весь его ассортимент.

Что изменится 1 февраля

Стоимость хранения будет рассчитываться по предмету и начисляться ежедневно, вне зависимости от показателей оборачиваемости. Стоимость хранения будет зависеть от предмета. Например, холодильники — 1,76 рублей в день за каждую единицу, рюкзаки 0,1 рубль в день за каждую единицу

стоимость хранения товаров на Вайлдберриз с 1 февраля

Таким образом, получается, что Вайлдберриз просто переложил все свои риски на продавцов и увеличил свою прибыль. Теперь без разницы — ходовые у Вас товары или нет — платите за хранение.

Имея дополнительные риски, продавцы, соответственно переложат их на покупателей, зашив их в цену товара. И в итоге, пострадают как всегда покупатели.

Конечно, есть ещё вариант для продавцов оставить цены прежними, уменьшив свой %% прибыли. Но в него верится слабо…

Чтобы не платить за хранение можно поставлять товары на склад Вайлдберриз в Казани. Маркетплейс открыл его в 2020 году и сейчас всеми возможными способами пытается завлечь туда продавцов, в том числе предлагая бесплатное хранение на нём. Также, чтобы уменьшить расходы на хранение, можно поставлять товары на склады Вайлдберриз монопаллетами, то есть, проще говоря, большими объёмами — до 3-х артикулов на паллете.

Сколько стоит хранение на других маркетплейсах

Ozon — на Озоне хранение рассчитывается примерно также как было на Вайлдберриз во второй половине 2020 года. По каждой категории товара есть такое понятие как «Пороговая оборачиваемость». Каждый месяц по специальной формуле Озон считает эту оборачиваемость и если Вы её превысили, то платите деньги за хранение именно в той категории, в которой произошло превышение.

Пороговая оборачиваемость на Ozon

Яндекс.Маркет — на Яндекс.Маркет плата за хранение товаров на складе начинается с 62 дня и имеет 2 тарифа:

обычный тариф — с 62 по 91 день хранения

повышенный тариф — с 92 дня хранения

Стоимость хранения товаров на Яндекс.Маркет

Также стоимость хранения зависит от веса и объёма товаров и имеет в зависимости от этого 3 категории (смотри таблицу).

KazanExpress — самый приятный маркетплейс для продавца с точки зрения оплаты стоимости хранения. Там просто нет тарифа за хранение)) Все услуги по хранению бесплатны.

В итоге получается, что на Вайлдберриз сейчас самые жёсткие условия хранения для продавцов среди российских маркетплейсов, альтернативная схема продажи товаров со складов продавца (FBS) не распространена и работает в тестовом режиме только для продавцов из Москвы. Весь 2020 год WildBerries снижал комиссии, но параллельно вводил новые дополнительные услуги, тем самым, компенсируя это снижение. Также получилось и с хранением — по сути, его в таком виде логично можно было бы зашить в комиссию с продажи товара, но Вайлдберриз пошёл другим путём, оставив комиссии за продажу более привлекательными.

При осуществлении покупок онлайн, покупатель может передумать в любой момент и отменить заказ. Для отмены доставки товара после оплаты в интернет-магазине WildBerries есть несколько вариантов.

Содержание скрыть 1 Как отменить заказ на ВайлдБерриз сразу после оформления? 2 Как отменить заказ на ВайлдБерриз, если кнопки «Отменить доставку» уже нет? 2.1 Отмена заказа на WildBerries — 1 способ 2.2 Отмена заказа на WildBerries — 2 способ 2.3 Отмена заказа на WildBerries — 3 способ

Как отменить заказ на ВайлдБерриз сразу после оформления?

В интернет-магазине Вайлдберриз предусмотрены свои правила отмены доставки товара. Случается, что выбор сделан, заказ оплачен, но клиент передумал и хочет отказаться от покупки. Что делать в этой ситуации?

После оплаты покупки есть возможность от нее отказаться. Но нужно успеть предпринять действия в течении 30 минут. Порядок действий:

1. Зайти на портал Wildberries (на сайт или в приложение).
2. Кликнуть на доставку.
3. Затем кликнуть на 3 точки (…).
4. Выбрать пункт «Отменить доставку».
5. Подтвердить это действие.

После этого остается дождаться возврата денежных средств на счет.

Как отменить заказ на ВайлдБерриз, если кнопки «Отменить доставку» уже нет?

Если не получилось уложиться в пол часа, кнопка отмены заказа пропадет. В этой ситуации, удаленно уже не получится отказаться от заказа. Но решение все-равно есть, и даже не одно.

Отмена заказа на WildBerries — 1 способ

Подождать, когда заказанные позиции будут доставлены в пункт выдачи. Подойти по нужному адресу и лично отказаться от покупки. Сотрудник ПВЗ за несколько минут оформит возврат. Деньги придут на счет через несколько дней.

Отмена заказа на WildBerries — 2 способ

Этот вариант действует не во всех пунктах выдачи. Можно подождать, пока товар пролежит около недели в пункте выдачи, а потом будет отправлен обратно. Поскольку товар не был выдан, деньги вернутся покупателю.

Однако, нужно иметь ввиду, что в некоторых пунктах выдачи товар может лежать неограниченный срок. В этой ситуации стоит воспользоваться первым вариантом возврата.

Отмена заказа на WildBerries — 3 способ

Когда нет времени вникать в процессы возврата, лучшим вариантом будет позвонить на номер горячей линии WildBerries или написать в службу технической поддержки ВайлдБерриз. Найти ее легко:

1. Войти в свой профиль на сайте или в приложении.
2. Выбрать пункт «Обращения».
3. Кликнуть на «Оставить сообщение».

Теперь вы знаете как отменить заказ и доставку покупки на Wildberries после оплаты! Эти простые лайфхаки помогут, если больше нет желания покупать заказанный товар.