Клуб путешествий Крылья. Группа компаний Уральские авиалинии – звони бесплатно

“Уральские авиалинии” ушли в глухую оборону от пассажиров

Пассажиры массово жалуются на проблемы при возврате авиабилетов “Уральских авиалиний”. Судя по многочисленным сообщениям клиентов, с авиакомпанией практически невозможно связаться ни одним из доступных каналов связи, а обращения, поданные через онлайн сервисы, зачастую игнорируются. В самой авиакомпании уверяют, что обрабатывают заявки всех пассажиров, и ссылаются на чрезвычайную загруженность. В очереди на обслуживание авиакомпании находятся 150 тыс. заявлений. Тем не менее, вернуть “живые деньги” за купленные авиабилеты уже не удастся, даже несмотря на многомиллиардные кредиты и господдержку, которые успел получить перевозчик.

По словам одного из клиентов “Уральских авиалиний”, компания практически изолировалась от пассажиров, исключив возможные способы связи.

“Компания игнорирует наши обращения, сервис оформления возврата на сайте также молчит. Вводишь номер билета, номер брони, затем сервис предлагает выбрать тебе способ возврата. После появляется сообщение, что компания ответит в течение 24 часов. И так три раза, без какого-либо ответа. Я понимаю, если бы в “Уральских авиалиниях” честно сказали, что денег у компании нет, мы бы согласилась на открытые даты, ваучер, но сейчас полная тишина. Конечно, мы такие не одни, при этом билеты у нас возвратные”, – рассказала Накануне.RU одна из несостоявшихся пассажиров авиакомпании.

Следует отметить, что ситуация носит массовый характер и актуальна как на начало ввода ограничительных мер, так и на сегодняшний день. Одна из пользователей портала отзывов Irecomended.ru в посте от 22 июня пишет, что компания без предупреждения отменила рейс, а пассажиры находились в условиях полного отсутствия связи с представителями “Уральских авиалиний”.

“Я была спокойна, за 48 часов до вылета пришло письмо о том, что открыта онлайн регистрация. Я попыталась зарегистрироваться и получила сообщение об ошибке. Попыталась дозвониться в “Уральские авиалинии”, но получала только автоответ, что линия перегружена. На сайте вывесили объявление, что срок ответа на обращение – 30 дней, но так как обращений очень много, срок рассмотрения увеличен до 60 дней. Позвонила в аэропорт, мне дали телефон представительства “Уральских авиалиний” и сказали, что рейса, на который у меня куплен билет, просто нет. Информации об отмене или переносе тоже нет и нужно звонить в представительство. Я пыталась связаться по всем возможным каналам – и никак. Сейчас денег жду, а скорее всего, сертификатом будет. Но может и этого не быть – полный игнор, даже уведомление о том, что заявка получена, не пришло, как у других бывает”, – пишет пассажир.

Пользователи туристического форума Винского также сообщают о подобных проблемах на рейсах “Уральских авиалиний”.

“У меня поездка в Анапу, звонила по телефону с официального сайта УА 8 800 7700 262 утром, пару раз дозванивалась, но ждать очереди долго, они сняли меня с рейса, а на обращения несколько раз писала – ни ответа, ни привета”, – пишет одна из участниц форума.

В пресс-службе “Уральских авиалиний” Накануне.RU сообщили, что, несмотря на жалобы пассажиров, компания оформляет возврат авиабилетов несколькими разными способами.

“В настоящий момент авиакомпания предлагает несколько способов возврата денежных средств за билеты: оформление сертификата, замена направления, пассажира, даты, оставить билет с открытой датой или вернуть сумму бонусами на личный счет участника программы “Крылья” – зависит от тарифа и от того, отменен ли рейс. Все варианты прописаны на сайте авиакомпании. На данный момент в очереди на обработку более 150 000 обращений, многие дублируются. Авиакомпания старается максимально быстро отвечать на все обращения, на данную работу дополнительно выделены сотрудники из других служб”, – заявил изданию официальный представитель перевозчика.

Примечательно, что вариант возврата живых денег отсутствует как таковой, что может говорить о нехватке достаточного количества средств на счетах перевозчика. К прочему, 8 июня президент РФ подписал закон, позволяющий авиакомпаниям возвращать средства за авиабилеты в виде ваучеров, которые пассажир сможет использовать на оплату услуг конкретного перевозчика в будущем. Однако против такого формата взаимоотношений выступает Общероссийское объединение пассажиров.

“Положение по сути предлагает гражданам кредитовать авиакомпании из своих личных средств, но не учитывает сложности, с которыми столкнулись пассажиры (потеря работы, болезнь, закрытие бизнеса и т.д.)”, – заявили в организации.

Ранее представители объединения направляли письмо в адрес премьер-министра Михаила Мишустина, где предлагали в качестве альтернативы рассмотреть вариант выдачи льготных кредитов авиакомпаниям со ставкой не более 3% для целевых выплат пассажирам по авиабилетам, рейсы которых были отменены.

Напомним, 15 июня президент РФ Владимир Путин встретился с гендиректором “Уральских авиалиний” Сергеем Скуратовым. В ходе встречи глава авиакомпании заявил, что только за май потерял 94% от объема перевозок. При этом, было озвучено, что перевозчик получит не только государственную субсидию и налоговые каникулы, но и два кредита в “Сбербанке” на сумму в 3,4 млрд руб. и еще один на 400 млн руб. в ВТБ, который будет направлен на выплату зарплат сотрудникам.

image

«Уральские авиалинии» входят в ТОП крупнейших российских организаций. Клиенты отмечают, что компания регулярно совершенствует сервис, обновляет воздушный парк, открывает новые направления для перелётов. Для удобства оформления путешествия был создан специальный портал. Вход в личный кабинет на официальном сайте «Уральские авиалинии» – это дистанционный способ бронирования и покупки билета, своевременное информирование об изменениях привычного графика работы, взаимодействие с операторами службы технической поддержки.

Регистрация личного кабинета

Для создания личного кабинета Ural Airlines клиенту организации требуется выполнить несколько несложных действий. Регистрация персонального аккаунта возможна исключительно на официальном сайте авиакомпании. После перехода на стартовую страницу необходимо кликнуть на иконку учётной записи, размещённую в правом верхнем угу рабочего экрана, и выбрать соответствующую операцию.

Регистрация нового клиента осуществляется за 4 этапа. Предложенная анкета включает следующие блоки:

  • контактные данные;
  • данные профиля;
  • создание пароля;
  • завершение.

Посетителю официального сайта www.uralairlines.ru необходимо указать:

  • номер мобильного телефона;
  • адрес электронной почты;
  • ФИО;
  • дату рождения;
  • пол;
  • дату рождения;
  • город проживания;
  • данные документа, удостоверяющего личность.

Завершив регистрацию личного кабинета, клиент авиакомпании может стать участником программы лояльности «Крылья» и получить уникальную возможность получить скидку на покупку билета, фиксированный кэшбэк. Бонусы начисляются на лицевой счёт и при покупке товаров в конкретном интернет-магазине или заказе сопутствующих услуг авиакомпании. Баллы можно использовать сразу.

Привилегии для участников программы:

  • оплата билетов бонусами;
  • скидки на перевоз багажа;
  • бесплатный выбор места салона;
  • сервисы обслуживания бизнес-класса;
  • скидки на услуги от партнёров.

Активно 3 бонуса программы лояльности: синий, серебряный, золотой. Соответствующий статус присваивается клиенту при соблюдении ряда условий, описанных в тематическом разделе официального сайта компании «Уральские авиалинии».

Вход в личный кабинет и восстановления пароля

После завершения процедуры регистрации пользователь может осуществлять беспрепятственный вход в личный кабинет, используя любое устройство, независимо от местонахождения или времени суток.

Авторизационное окно появляется после нажатия на иконку профиля. В качестве необходимых данных потребуется указать адрес электронной почты, номер мобильного телефона или информацию о карте клиента, а также ввести придуманный ранее пароль.

Вход в личный кабинет возможен и с помощью аккаунтов таких социальных сетей, как ВКонтакте или Facebook.

Важно! Для действующих участников программы лояльности «Крылья» доступен такой способ авторизации, как Сбер ID.

Восстановление пароля осуществляется после введения любой контактной информации и прохождения процедуры идентификации пользователя.

Функционал личного кабинета

Владелец личного кабинета «Уральские авиалинии» получает круглосуточный доступ к функциональным возможностям аккаунта. Среди них:

  • настройки профиля;
  • обращение к службе поддержки;
  • своевременное информирование об изменениях в рабочем графике компании или нововведениях;
  • бронирование и покупка билета;
  • отслеживание выгодных предложений или акций.
  • оформление дополнительных услуг;
  • информация о рейсах, отслеживание статуса;
  • распоряжение бонусными баллами.

Дистанционное сотрудничество значительно упрощает процесс взаимодействия как для сотрудников, так и для клиентов «Уральских авиалиний».

Мобильные приложения

Мобильные сервисы – это современный подход к решению проблем и исключению неудобств. При планировании путешествия или деловой поездки нет необходимости обращаться в кассы, ждать очереди, тратить личное время. Приобрести билеты или дополнительные услуги поможет программа для смартфона «Уральские авиалинии».

Привлекательный дизайн, высокая производительность, упрощённая навигация, удобный интерфейс позволят совершать необходимые операции за рекордные сроки.

Важно! Покупка может быть оплачена картой не позже, чем за 4 часа до вылета рейса.

Приложение позволяет зарегистрироваться, привязать банковскую карту для оплаты счетов, контролировать историю начислений бонусов и распоряжаться доступными баллами по своему усмотрению.

Скачать программу можно в соответствующих интернет-магазинах: App Store, Google Play.

Контактные данные для связи

Связаться с операторами службы поддержки пассажиров компании «Уральские авиалинии» можно при помощи контактных телефонов:

“Уральские авиалинии” зарегистрированы в реестре IOSA по итогам международного аудита на соответствие стандартам эксплуатационной безопасности. Обязательная сертификация IOSA – это часть политики компании направленной на постоянное совершенствование своей деятельности.

«Уральские авиалинии» имеют более 50 интерлайн-соглашений с российскими и зарубежными авиакомпаниями, в их числе Czech Airlines (Чехия), Emirates (ОАЭ), Air China (Китай), Air Berlin (Германия) и другими. «Уральские авиалинии» являются членом Клиринговой Палаты ИАТА (IATA Clearing House, ICH), а также участником Многостороннего Интерлайн-соглашения (MITA).

История

История авиакомпании началась в 1943 году, с момента основания Свердловского объединённого авиаотряда на базе Свердловского аэропорта «Кольцово». В 1993 году после официального разделения Свердловского авиапредприятия на авиакомпанию и аэропорт был создан бренд «Уральские авиалинии».

С начала деятельности и по сегодняшний день собственником и руководителем компании является Сергей Скуратов — пилот 1-го класса, Заслуженный работник транспорта РФ, Отличник воздушного транспорта, награждён орденом Почета.

Первый миллионный пассажир был перевезен авиакомпанией в 2006 году. С тех пор объемы перевозок постоянно увеличивались. По итогам 2016 года услугами авиакомпании воспользовались 6,4 миллионов пассажиров.

В 2016 году авиакомпания «Уральские авиалинии» в очередной раз получила награду отраслевой национальной премии «Крылья России» по итогам 2015 года. Компания признана победителем в номинации «Лучшая инженерно-техническая служба», а в номинациях «Электронная коммерция» и «Внутренние авиаперевозки в группе I вошла в число дипломантов премии.

Услуги

Грузовые авиаперевозки являются одним из основных видов деятельности авиакомпании. Маршрутная сеть компании расширяется с каждым годом, кроме того, постоянно увеличивается количество интерлайн- и код-шеринговых соглашений с другими авиаперевозчиками.

Благодаря большому опыту работы офисов в Праге, Мюнхене, Париже компания может сегодня предложить мультимодальные схемы авиаперевозок по Европе, между Европой и Россией, схемы с использованием Road Feader Service.

  • Оформление, продажа грузовых авиаперевозок
  • Оформление и перевозка опасных грузов, скоропортящихся, живых животных
  • Бронирование грузовых авиаперевозок
  • Контроль прохождения груза (трэйсинг)
  • Доставка вашего груза в/из любой точки планеты
  • Мультимодальные схемы перевозок

Парк воздушных судов для авиаперевозок включает: самолет А-320 — до 9 тонн груза, А-321 — до 11 тонн. Компания работаем с тяжеловесными грузами, обеспечит доставку крупногабаритных грузов (до 6 метров длиной).

Большим удобством для агентов компании является технология электронного бронирования. В программе учитываются такие параметры, как пассажирская загрузка рейса, установка ограничений по свободному тоннажу с учетом опыта предыдущих отправок. Производится подкачка информации по коммерческой загрузке рейса, информации о заменах типа судна, об изменениях в расписании. Программа позволяет агентам легко и надежно в режиме online через ресурсы Интернет получить гарантию подтверждения авиаперевозки. Она дает точную и своевременную информацию о состоянии вашей брони, позволяет узнать расписание, проверить наличие свободной провозной емкости, отследить движение груза, введя только номер вашей накладной.

Кроме того, «Уральские авиалинии» осуществляют авиаперевозку почты по России.

География

География полетов – более 250 направлений. Ежегодно добавляются рейсы в новые города России, СНГ и стран дальнего зарубежья. Во всех крупных аэропортах России и СНГ есть представительства авиакомпании, в которых обязательно есть специалисты по грузовым авиаперевозкам. Они всегда встретят ваш груз, помогут оформить его и отправить.

Авиакассы

Поиск авиабилетов осуществляется в любое время суток в режиме онлайн по авиакассах всех авиакомпаний, в том числе и компании Уральские Авиалинии без комиссий и дополнительных платежей. Больше нет необходимости ехать в офис кассы за билетом. Авиабилет придет на вашу электронную почту, его нужно просто распечатать и взять с собой в аэропорт.

Офисы продаж билетов Уральские Авиалинии

Для просмотра этой карты необходим Javascript

Адреса и телефоны билетных касс Ural Airlines

Последние отзывы об авиакомпании

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия «Уральских авиалиний»? Можно ли отправить обращение в службу поддержки?

image

Содержание

О компании

«Уральские авиалинии» — одна из главных российских компаний в сфере авиаперевозок. Осуществляются перелеты, как в пределах РФ, так и за границу. Наиболее актуальны туристические направления (Китай, Турция, Египет, Тайланд и другие). Выполняются помимо регулярных пассажирских перелетов, ещё и чартеры.

Вся информация о представительствах, истории компании, ценах на билеты и т.д., доступна на официальном сайте.

Если хотите пообщаться с сотрудниками офиса, воспользуйтесь call-центром.

Горячая линия авиакомпании «Уральские авиалинии»

Уладить конфликтные ситуации, обсудить организационные вопросы, оставить жалобу можно через call-центр.

В России установлен единый телефон горячей линии: 8 (800) 770 02 62. Тарификация отсутствует.

image

Номер телефона в Екатеринбурге или в Москве уточняйте на сайте, обратившись к подразделу «Контакты»: . Там же приведены телефоны филиалов, пунктов продажи в аэропортах и т.д.

Для туристов пригодиться вспомогательный номер «Уральских авиалиний»: +7 (499) 920 22 52. Он предназначен для приема звонков из-за границы.

Адрес компании

Адрес компании доступен на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Не во всех случаях бывает удобно обращаться по телефону, поэтому позаботились об альтернативе.

Задать вопрос можно и в онлайн форме, отправив сообщение одним из способов:

  1. Заполнив форму обратной связи: .
  2. Направив официальное письмо по почте.
  3. Написав сообщение во вкладке «Онлайн консультант» (общение в форме чата).

Независимо от способа обращения, клиенты должны указывать достоверную и корректную информацию:

  • Номер заказа, брони.
  • Дату, время.
  • ФИО.
  • Контакты для связи.
  • Причину.
  • Суть вопроса.

Некоторые ситуации требуют дополнительного разбирательства, и без фото или других материалов не обойтись.

Социальные сети

image

Задать вопросы в службу поддержки можно не только через официальный сайт либо почту, но и оставив комментарий в соц. сети:

  • ВКонтакте: .
  • Одноклассники: .
  • Facebook: .
  • Instagram: .
  • Twitter: .

Компания активно внедряет новый вид общения и ознакомления населения со своими услугами и преимуществами.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Частые клиенты знают, что на сайте компании можно оформить личный кабинет.

Для входа в личный кабинет переходите по ссылке: .

С ним легко сделать заказ, забронировать билет, зарегистрироваться на рейс, при необходимости вернуть или обменять билет.

У пользователей есть возможность пообщаться с поддержкой, оставив сообщение в соответствующем подразделе.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь сотрудников авиакомпании чаще требуется при оформлении брони, оплате услуг, выборе доп. опций и т.д.

С операторами call-центра можно обсудить условия провоза багажа, перелетов с детьми.

В службе поддержки помогут разобраться в трудностях с обменом, возвратом билетов, расскажут, как составить жалобу и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если в обращениях не достаточно информации либо она окажется не достоверной, поддержка вряд ли сможет помочь.

Личная и конфиденциальная информация о третьих лицах, компании, не распространяется.

Как подать жалобу?

С жалобами проще обратиться в контакт центр по номеру 8 (800) 770 02 62, либо заполнив форму обратной связи на сайте.

Написать жалобу можно и другим способом:

  1. Через соц. сети.
  2. По почте.

График работы

Установлен круглосуточный режим работы службы поддержки.

Пассажиры могут связаться в онлайн режиме или по телефону в любое время.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий