Франшиза Wildberries : условия и стоимость. Можно ли купить франшизу и как на ней заработать

12.03.2021 Sklena

Почему вайлдберис не работает с нашими постоматами, они не отвечают на этот вопрос. Это тайна? Мы живем в маленьком городке и теперь лишены возможности что-либо заказать. И даже уже заказанные товары не доставляют, я жду его уже больше недели. Постоматы рабочие но в них товар не доставляется, а курьерская доставка мне неудобна по ряду причин…

Россия, Свердловская обл., Михайловск

Ответ от Wildberries Представитель компании 13.03.2021

Здравствуйте. Доставка в постаматы Сбербанка временно отключена. Те заказы, которые уже оформлены, будут доставлены клиентам. При появлении возможности снова оформлять заказы в постаматы Сбербанка, они станут доступны на сайте. В настоящее время Вы можете воспользоваться доставкой курьером. При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел “Обращения” личного кабинета. С уважением, интернет-магазин Wildberries. image imageТоп-7 компаний с пунктами выдачи заказов Топ-7 компаний с пунктами выдачи заказов Амера Карлос 2019-10-16 http://marketmedia.ru/upload/resize_cache/iblock/ded/2560_1200_1/ded73f291d80563653de7c1283ed55ff.jpg

Маркетплейсы и логистические компании стремительно наращивают сети пунктов выдачи заказов. MarketMedia публикует семерку лидеров.

По состоянию на сентябрь в России, по данным Data Insight, работало более 30 тыс. пунктов выдачи заказов (ПВЗ). «Среди интернет-магазинов в этом году активно развивали свои сети Ozon и Wildberries, среди логистических компаний — PickPoint и Boxberry. Однако из-за бурного развития игроков данные о количестве ПВЗ быстро устаревают», — уточнила старший аналитик Data Insight по направлению «Логистика» Наталия Крупенина (компания делала анализ по данным 27 интернет-магазинов и логистических компаний). ПВЗ бывают нескольких видов: постаматы (автоматизированные пункты) и неавтоматизированные, в которых есть работники, они и выдают товары. Аналитики насчитали более 10 тыс. постаматов в России. Количество пунктов выдачи, в которых работают люди, превысило уже 20 тыс. В свою очередь есть те, где предусмотрены примерочные и где их нет. Однако ПВЗ с примерочными занимают небольшую долю, так как нужны только интернет-игрокам, продающим одежду и обувь. MarketMedia составил семерку лидеров среди компаний, развивающих сети ПВЗ по общему числу точек. Первое место в ней заняла Lamoda, ее сеть насчитывает более 14,3 тыс. пунктов. Из них только 300 принадлежат самой онлайн-платформе – это пункты выдачи товаров с примерочными и один постамат, работа которого сейчас тестируется в столичном БЦ «Москва Сити». До конца 2019 года Lamoda планирует расширить всю сеть до 15 тыс. ПВЗ. Для сравнения: у лидера рынка e-commerce по выручке, компании Wildberries, сеть насчитывает 5,5 тыс. ПВЗ в пяти странах (Россия, Беларусь, Казахстан, Киргизия и Армения), в России — 5 тыс. При этом все они собственные (партнерских точек нет) с администратором и примерочными. В планах компании в течение года-двух довести число точек до 15-20 тыс. Кроме того, игрок намерен экспериментировать с форматом и создать круглосуточный пункт выдачи.  Лидером по числу собственной сети автоматизированных пунктов выдачи является интернет-магазин Ozon, у него 4511 постаматов, а всего в сети 10 605 пунктов выдачи (Обновление: 17.10.2019, 14:00. Спустя двое суток после выхода материала пресс-служба Ozon скорректировала общее число ПВЗ. – Ред.), из них только 391 с примерочными. Более 50% автоматизированных точек Ozon установлены в сетевых магазинах формата «рядом с домом», бизнес-центрах, торговых центрах.  До конца этого года Ozon планирует нарастить собственную сеть постаматов более чем до 7 тыс. точек и примерно до 9 тыс. — с учетом партнерской. «Постаматы — тот самый канал доставки, который можно быстро масштабировать. Установить постамат и подключить его к торговой витрине можно за 3-5 дней, для установки постамата нужно всего 1,5 м2 и розетка», — отмечается в сообщении Ozon.  В DPD Pickup на вопрос о планах развития сети Ирина Зильберберг, начальник управления партнерской сети Pickup DPD в России, ответила, что «компания и так одна из самых крупных на рынке, поэтому пока точек достаточно». Речь идет о 3418 ПВЗ. Сеть пунктов выдачи Boxberry, занимающая 6-е место, насчитывает 3313 ПВЗ. Это общее число собственных и партнерских пунктов, есть среди них и пункты с примерочными, однако в компании сообщили, что не раскрывают статистику по видам точек. В планах на конец 2019 года довести сеть до 3340 отделений, однако фактически прирост может быть больше. К концу 2020 года сеть Boxberry вырастет до 5,5 тыс. точек. У крупнейшего мирового маркетплейса AliExpress в России собственной сети ПВЗ нет, китайская компания пользуется услугами партнеров — это PickPoint и Pickup DPD. В настоящее время партнерская сеть пунктов выдачи заказов у AliExpress насчитывает более 8,5 тыс. точек (без учета отделений «Почты России»).  Топ-7 компаний в России по числу пунктов выдачи онлайн-заказов Lamoda как интернет-магазин создана в 2011 году. В настоящее время это одна из крупнейших в России онлайн-платформ по продаже товаров, связанных с модой и образом жизни. На ней представлено более 6-ти миллионов товаров от 3-х тысяч мировых и российских брендов. В компании работает около 6000 человек, включая сотрудников Центрального офиса Lamoda Group в Москве (Lamoda Home), офисов в Минске, Киеве и Алматы, распределительного центра в Быково и трех контакт-центров — в Волгограде, Житомире и Чернигове. С 2014 года входит в состав публичной Global Fashion Group. На сентябрь 2019 года у компании 14301 пункт выдачи заказов, из них только 301 точка собственные, остальные партнерские.  В июне Lamoda Group заключила соглашение о партнерстве с X5 Retail Group, в рамках которого откроет ПВЗ в супермаркетах «Пятерочка», и подписала меморандум о намерениях с «Почтой России», в рамках которого крупнейший онлайн-ретейлер и национальный оператор почтовой сети намереваются в течение 5 лет создать в Московской области крупнейший в Европе распределительный центр для обслуживания отправлений fashion & lifestyle: одежды, обуви, аксессуаров и товаров для оформления интерьеров.  В декабре 2017 года Lamoda купила сеть пунктов самовывоза с возможностью примерки Pick-up.ru у ее сооснователя Сергея Куценко, экс-гендиректора «Модного континента» (магазины Incity). В сделку вошло 56 точек в спальных районах Москвы и Петербурга. Выручка Lamoda в 2018 году снизилась на 4,7%, до 376,4 млн евро. При этом в 2017 году компания показывала рост этого показателя на 18,6% и 29,5% в рублях и евро соответственно. В то же время стоимость проданных на площадке товаров с учетом платной доставки выросла на 1% в евро, до 467 млн евро. Число активных пользователей выросло на 7%, до 2,7 млн. Интернет-компания OZON основана в 1998 году. Она занимает 4-е место по обороту в рейтинге E-Commerce Index TOP-100 по итогам 2018 года. Входит в список самых дорогих компаний Рунета по версии российского Forbes (по итогам 2018 года).   В настоящее время на интернет-площадке OZON представлено более 1,5 млн товаров в 24 категориях. Сеть доставки OZON насчитывает более 10 тыс. пунктов выдачи заказов, из них более 4500 — собственная сеть постаматов. На конец 2018 года компания оперировала примерно 100 тыс. м2 фулфилмент-инфраструктуры, включая флагманскую фулфилмент-фабрику в Тверской области и региональные фулфилмент- и сортировочные центры. В 2018 году оборот от продаж Ozon.ru составил 42,5 млрд рублей с учетом НДС (+73% год к году).  3. PickPoint Компания PickPoint открыла первый постамат в России в ноябре 2010 года в Москве. В настоящее время сеть PickPoint насчитывает 8883 постамата и пунктов выдачи заказов более чем в 540 городах и населенных пунктах России. К сети подключено более 10000 интернет-магазинов. Среди эксклюзивных партнеров PickPoint сети магазинов Westfalika, салоны «МегаФон», «Ситилинк», «Мультифото», а также отделения «Ростелеком», BoxBerry, Pick-UP.ru, QIWI Box, «Халва», 5Post и другие.   В активной базе PickPoint работает 2302 пункта выдачи заказов. Остальные подключены к системе и в высокий сезон PickPoint активирует дополнительные пункты выдачи заказов, что позволяет планомерно распределять отправления и не допускать перегрузки сети. Пользовательская база PickPoint насчитывает 8,4 млн человек.  4 AliExpress (входит в китайскую Alibaba Group) начал работать в России в 2016 году. По данным INFOline, более 90% покупок на российской платформе AliExpress доставляются из Китая. В 2018 году число активных покупателей из России на AliExpress составило около 20 млн пользователей, а объем выручки, по данным АКИТ, составил 212 млрд рублей.  В России у компании насчитывается более 8500 партнерских автоматизированных точек заказов (без учета отделений «Почты России»). Кроме AliExpress, Alibaba Group также развивает в России бренд Tmall, который специализируется на продаже товаров самых известных международных марок. В России партнерами и акционерами компании являются Alibaba Group, Mail.ru, «МегаФон», Российский фонд прямых инвестиций.  Wildberries — крупнейший по выручке онлайн-ретейлер России, работающий на рынке с 2004 года. Компания представлена кроме России еще в четырех странах, это Беларусь, Казахстан, Киргизия и Армения. Оборот Wildberries в 2018 году вырос на 72% и достиг 118,7 млрд рублей, за 9 месяцев 2019 года — на 84%, до 140 млрд рублей. Ежедневно на Wildberries оформляется около 500 тыс. заказов. Собственная сеть ПВЗ насчитывает 5500 точек в пяти странах, из них в России – 5000.  Ассортимент Wildberries насчитывает свыше 3 млн товаров от 25 тыс. российских и зарубежных брендов: одежда и обувь, аксессуары, бьюти-товары, детские товары, техника и электроника, товары для дома, ювелирные украшения, продукты питания, книги и многое другое. Около 40% товаров произведены в России. Компания занимает 4-е место в рейтинге Forbes «Топ-20 самых дорогих компаний Рунета». DPD в России входит в состав DPD group, второй по величине сети доставки посылок в Европе, принадлежащей международному холдингу GeoPost. Российская инфраструктура DPD включает более 150 логистических терминалов (хабов). Пункты выдачи Pickup работают во всех странах ЕАЭС: ежедневно по собственной сети компании перевозятся десятки тысяч посылок. Доставка доступна в 26 тыс. населенных пунктов России, Казахстана, Беларуси, Киргизии, Армении, а также в 220 странах мира. В России сеть ПВЗ насчитывала на сентябрь 2019 года 3418 точек, из них 2380 – с примерочными.  Boxberry основана в 2010 году как структурное подразделение группы компаний «Урал-Пресс». «Урал-Пресс» создана в 1992 году, и сегодня работает в нескольких направлениях бизнеса, все они связаны с доставкой различных товаров по России. Первоначально Boxberry выполняла лишь доставку по России в пункты выдачи, но с 2013 года компания подключила также услугу курьерской доставки, которая сегодня работает уже в 1,3 тыс. городах. Сеть ПВЗ насчитывает 3313 точек, из них 2735 отделений принимают бесплатные международные возвраты в британский интернет-магазин Asos.

Первоначально процент комиссии на площадке WildBerries была довольно высокая для поставщика, а именно 38% от стоимости позиции, что отпугивало некоторых поставщиков. Сейчас же комиссия для поставщиков заметно снизилась, но не для всех она является фиксированной. Комиссия высчитываются исходя из договора, а в договоре указывается специфика и объемы ассортимента вашей продукции. Комиссию WildBerries подсчитать не сложно, используя приведенную ниже формулу и таблицы.

Содержание

Вознаграждение или комиссия маркетплейса WildBerries

Вайлдберриз

Комиссия будет зависеть от таких факторов как:

  • стоимость;
  • количество продаж;
  • категория;

кВВ — Коэффициент Вознаграждения WildBerries или комиссии по категориям

Категория Процент комиссии Wildberries
автомобильные, оргтехника, медтехника, спортивное питание, косметика, строительные инструменты, электроника 5%
детское питание, канцелярские принадлежности, книжная продукция, диски, красота, продукты питания, хозяйственные, ювелирные украшения 10%
для обуви, бытовая техника, для праздника, дом и дача, игрушки, посуда и инвентарь, рукоделие, спортивные, техника для кухни, товары для животных, для малышей, хранение вещей 12%
для волос , активный спорт, бельё, бижутерия, верхняя одежда, головные уборы, новый год, обувь, одежда, ортопедия, профессиональные музыкальные инструменты, ручной инструмент, садовая техника, садовый инвентарь, сантехника, спортивная обувь, спортивная одежда, спортивные, для «взрослых», шторы и аксессуары, электротранспорт, ювелирная бижутерия 15%
таблица комиссии Wildberries

кДВ — Коэффициент дополнительного вознаграждения WildBerries

Размер комиссии кДВ равен 10%, если в период проведения Акции, Розничная цена (Рц) , указанная Поставщиком, включая предоставленные Поставщиком скидки, на определенный ТМЦ превышает допустимое значение розничных цен (Дц).

В этом случае кДВ в размере комиссии 10%, применяется к расчету Вознаграждения за реализацию, который был реализован в период проведения Акции по такой превышающей Дц Розничной цене, указанной Поставщиком.

Допустимая цена (Дц)

Если артикул реализован в период проведения Акции с применением Рц, значение которой меньше Дц, то кВВ, применяемый для определения размера комиссии по сделкам рассчитывается по формуле:

При этом размер комиссии, рассчитанный согласно настоящему пункту Правил, в любом случае не может быть менее 3%.

В иных случаях, применяется значение кДВ равное 0 (нолю).

Wildberries вправе по собственному усмотрению определять периоды проведения маркетинговых мероприятий на сайте (Акций), о чем Wildberries уведомляет Поставщика мне позднее чем за 3 дня до начала Акции.

Например, до акции артикул продавался по 100 руб., минимальное снижение для участия в акции – 7%, таким образом Дц = 100*( 100%-7%) = 93 руб.

Если Вы снизили цену на 7%, то вознаграждение, процент комиссии Wildberries будет равно, ВА= 93*( КВВ 10%) = 9,3 руб.

Если Вы не приняли участие в акции, то ВА= 100*( КВВ 10% + кДВ 10%) = 20 руб.

Если Вы снизили цену допустим до 90 руб, на период проведения акции, то ВА= 90*( КВВ 10% — кДВ 5%) = 4,5 руб.

Логистика

фото из открытых источников

Wildberries изменил стоимость услуги доставки для Поставщика до Покупателей. Раньше сумма была фиксированной – вне зависимости от категории и предмета — цена составляла 33 рубля за единицу. С 28 декабря 2020 г. в силу вступили новые тарифы, теперь учитывается не только сама категория, но и предмет (подкатегория). Сейчас на Wildberries создано 52 категории, и 4705 подкатегорий. Стоимость доставки варьируется от 30 до 90 рублей за единицу. Это тоже одна из составляющей комиссии.

Более подробно смотрите в приведенной таблице ниже:

Категория Новый тариф, действует с 28.12.2020г., (руб/ за ед.)
30
40
50
70
90
новые тарифы логистики Wilberries

Доставка крупногабаритного товара

С 25.01.2021г. будут действовать новые тарифы Wildberries на доставку КГТ Поставщика до конечного покупателя. Тариф составляет 1 рубль за 1 литр. При отсутствии габаритов упаковки (длина, ширина, высота) стоимость будет равна среднему значению по категории , из таблицы:

Категория Новый тариф доставки действует с 25.01.2021г., руб. / ед.
Автомобильные товары 140-150
Бытовая техника 120-190
Дача 150-260
Дом 140-510
Здоровье 90-640
Игрушки 120-360
Крупная бытовая техника 120-880
Ручной инструмент 160
Садовая техника 130-230
Садовый инвентарь 120-460
Сантехника 200-790
Смартфоны и аксессуары 120-370
Спортивные аксессуары 180-370
Спортивный товар 90-590
Строительные инструменты 190-770
Телевизоры и аудиотехника 250
Техника для кухни 90-540
Товары для животных 90
Товары для малышей 140-360
Торговое оборудование 320
Фото и Видеотехника 150
Хозяйственные товары 170
Электротранспорт 140-430
таблица комиссий по кгт

При некорректном заполнении параметров Поставщиком, Wildberries оставляет право не принять ТМЦ, применить штрафные санкции, пересчитать стоимость доставки исходя из верных размеров.

Пример расчета: Размер Автокресла детского 52см*45см*60см = 0,140м. куб = 140 литров, следовательно доставка до покупателя составит 140 рублей. При отсутствии габаритов для Автокресла детского стоимость составит 152 рубля согласно средним размерам. При возврате от покупателя тариф остается прежним 33 рубля.

Плата за хранение товара на складе WildBerries

С 01.02.2021г. на Маркетплейс будут действовать новые тарифы хранение на складе с типом поставки в моно и микс коробах.

Стоимость хранения будет рассчитываться по предмету и начисляться ежедневно, вне зависимости от показателей Вашей оборачиваемости, как это было ранее.

  • Ставки за единицу хранения в день составляют от 0,03 до 1,76 руб. 
  • Для крупногабаритных стоимость хранения составит 0,002 рубля за 1 литр в день.
  • Хранение с типом монопаллета ( 1 артикул на паллете), как и прежде составит 7 рублей в день за одну паллету.

Движение ТМЦ по складу и его хранение, показатели оборачиваемости очень важные показатели. Кроме того необходим мониторинг конкурентов и другие метрики для Wildberries. Для этого подходят специальные сервисы аналитики. Мы подготовили для вас обзор: Топ-23 сервисов аналитики маркетплейс Вайлдберриз на 2021 год.

Более подробно обо всех изменениях смотрите в видео:

Заключение

Можно справедливо заметить, что на других маркетплейсах комиссия площадок ниже. Однако не стоит забывать, что на данный момент Wildberries – абсолютный лидер в России среди конкурентов и работать с этим маркетплейсом выгодно практически на любых условиях.

Тем более, что площадка продвигает вас собственными механизмами, а особенно востребованные категории выводит в ТОП, значительно повышая продажи. Не так давно площадка внедрила модель — FBS или продажа со своего склада, что расширило значительно ваши возможности в продажах через Wildberries.

С ЭТИМ ИЩУТ:

Способы доставки от Сбер Логистики являются простыми и доступными. Посылки СберЛогистики доставляет логистический оператор Shiptor, который в 2019 году вошел в экосистему Сбербанка. Получить отправленное можно через собственную сеть постаматов, в офисах или курьером.

Служба занимается пересылкой между отдельными гражданами, а также доставляет заказы из интернет-магазинов.

Содержание

Как узнать, что посылка пришла?

Получателю после доставки посылки в пункт выдачи заказов придет СМС сообщение:

  • с кодом ячейки и адресом места получения – если забирать нужно из постамата;
  • с ориентировочным временем доставки и кодом подтверждения – если выбрана услуга доставки курьером.

Что значит статус «Ожидает забора»?

На сайте СберЛогистики статус «Ожидает забора» значит, что информация о грузе получена. То есть, известно, где он находится.

Простыми словами, товар пришел, но его еще не забрали. Он может находиться в это время в пункте выдачи посылок.

Как получить посылку в Сбер Логистика?

Самостоятельно посылку можно получить следующими способами:

  • в постамате PickPoint;
  • в отделении Сбера;
  • воспользоваться услугами собственной курьерской службы СберЛогистики.

В постамате

Клиент получает СМС с уникальным кодом и адресом. Приходит в офис банка и после оплаты доставки забирает посылку. Инструкция, как получить посылку в постамате Сбер Логистика, размещена на самом аппарате.

Если перевозку уже оплатил отправитель, то порядок действий такой:

  • прийти в нужное отделение;
  • в постамате ввести код из СМС;
  • нажать кнопку «ОК»;
  • ждать пока откроется какая-то ячейка;
  • забрать содержимое ячейки.

Бывает, что оплатить почтовое отправление должен получатель. Перед тем как забрать посылку из постамата, он переходит по ссылке из сообщения. Нужно с банковской карты перевести деньги за получение заказа. Только тогда можно забрать груз.

Выдача в офисе СберЛогистики

Для получения пакета в офисе Сбербанка тоже понадобятся сведения из СМС. Сотруднику отделения нужно будет назвать код отправления и предъявить паспорт.

Справка! Если заказ еще не оплачен, его придется оплатить онлайн-платежом по ссылке из СМС.

Получение по курьерской доставке

Сервис «СберКурьер» предлагает бесконтактную доставку. Многие клиенты пользуются ей. Ключевые моменты:

  1. Чтобы подтвердить получение, необходимо сообщить код из SMS.
  2. Чтобы оплатить доставку, нужно перейти по ссылке в SMS.

Если посылка уже оплачена, то получателю на мобильный телефон придет сообщение со сведениями о доставке (имя курьера и время прихода). Порядок получения посылок:

  • курьер кладет пакет у двери и быстро отходит;
  • получатель проверяет содержимое, называет код;
  • курьер вводит в систему цифровую комбинацию, статус отправления меняется на «Доставлено».

Если при получении товар нужно оплатить, то клиенту вместе с информацией о доставке в СМС приходит ссылка на безопасную оплату.

Курьер оставляет посылку у входа в квартиру или офис и ждет, пока ее проверят и переведут оплату. Перевод денег подтверждает передачу пакета и меняет статус посылки на «Доставленная».

Правила приема посылок

Сеть пунктов оправки СберЛогистики проводит прием посылок по таким правилам:

  • принимаются только при весе до 10 кг и максимальном размере 60x40x40 см;
  • с помощью курьерской службы отправляют посылки только до 5 кг и с размером до 50x40x25 см;
  • сервис СберЛогистика работает с физическими лицами только по предоплате.

Вещи нужно хорошо упаковать и исключить наличие запрещенных товаров (оружие, наркотики, скоропортящиеся продукты и пр.). На упаковку нужно наклеить бланк с данными отправителя и получателя.

Расчет сроков доставки в Сбер Логистике

Сколько по времени идет посылка в СберЛогистика зависит от направления доставки. По России грузы доставляют довольно быстро – в среднем за 1-3 дня.

Точно рассчитать срок и цену поможет онлайн-калькулятор. При оформлении отправитель может рассчитать время прибытия почты между любыми городами.

По Москве доставка занимает один рабочий день (следующий после сдачи посылки). Сервисы СберКурьер и СберПосылка доставляют с одинаковой скоростью.

Сроки доставки посылок между крупными городами РФ (в днях):

Город отправки Город получения
Москва Санкт-Петербург Тюмень Краснодар Владивосток Калининград
Москва 1 1-2 4-5 1-2 8-11 3-7
Санкт-Петербург 1-3 1 4-5 2-3 9-10 4-5
Тюмень 4-5 5-6 1 5-6 12-13 7-8
Краснодар 1-3 3-4 5-6 1 10-11 5-6
Владивосток 5-6 6-7 8-9 6-7 1 8-9
Калининград 5-6 6-7 8-9 6-7 13-14 1
Омск 4-5 5-6 4-5 5-6 12-13 7-8
Астрахань 2-4 4-5 6-7 4-5 11-12 6-7
Владимир 1-3 3-4 5-6 3-4 10-11 5-6
Брянск 1-3 3-4 5-6 3-4 10-11 5-6

Сократить время доставки от пункта приема отправлений до конечного адреса уже не получится, так как экспресс-доставки у СберЛогистики нет.

Срок хранения посылок

Если курьеру не удалось доставить заказ, то его возвращают на склад. Там пакет хранится 7 дней, но можно продлить до 14.

Отправку по сервису «СберПосылка» хранят в точке выдачи 3 дня.

Если заказ не забрали раньше крайнего срока, то он вернется в то отделение, откуда его отправили. Забрать посылку оттуда можно на протяжении 7 дней (календарных). Если ее не забирают, то она уходит на склад, где через 23 дня будет утилизирована.

От чего зависит время хранения?

Сколько хранится посылка зависит от места получения и способа отправки. В СМС со статусом груза указана дата, до которой вы должны его забрать. Бесплатный срок хранения в постамате – 3 дня.

Что делать, если срок закончился? Можно ли его продлить?

Продлить срок хранения в Сбер Логистике можно. Например, в терминале PickPoint можно оставить посылку дополнительно на 3 дня.

Достаточно:

  • в разделе «Помощь» найти «Продлить хранения заказа»;
  • указать номер телефона, код получения заказа или номер посылки;
  • нажать «Далее» и следовать инструкции.

Что делать, если в Сбер Логистике потеряли посылку?

Если вы сделали заказ, прошло уже много времени и вам кажется, что он пропал, нужно обратиться в поддержку Сбер Логистики по телефону горячей линии или в чате приложения Сбера. Для получателей пункты отправки и выдачи предоставляют менеджера для решения проблем.

Розыск отправления

Также найти ваше отправление можно с помощью нового сервиса «ГдеПосылка». Он публикует необходимые данные о посылках по трек-номеру.

Чтобы сервис отслеживания сообщал об изменении местоположения груза, нужно в нем зарегистрироваться. После этого вы сможете отследить посылку по номеру отправления. Приложение удобно для пользователей, так как может сообщать важную информацию на email или по SMS.

Компенсация

При потере посылки логистическая компания возместит ее полную стоимость. Но только если отправитель указал «объявленную ценность» перед тем, как оформить отправление. Услуга страхования платная и составляет 0,5% от ОЦ.

За какую цену можно отправить товар?

Необходимо указать вес содержимого. Цена зависит от габаритов посылки. Сегодня стоимость услуг следующая:

  • от 230 рублей – если заказ весит меньше 5 кг;
  • от 350 рублей – если вес посылки 5-10 кг;
  • курьерская перевозка стоит от 290 рублей.

Как оплачивать доставку?

Логистические услуги предоставляются по предоплате. Отправьте посылку с помощью таких способов оплаты:

  • чтобы не добираться до офиса Сбера, можно все оплатить в мобильном приложении «СберБанк Онлайн»;
  • наличными в сети отделений СберБанка, которые находятся практически по всей стране;
  • картой в отделении банка;
  • на официальном сайте в личном кабинете.

Справка! При отправке наложенным платежом оплачивает услугу получатель. Возврат средств партнерам осуществляется на следующий день после доставки.

Интернет-магазин Wildberries отличается широчайшим выбором косметики, бытовой и портативной техники, одежды, обуви, игрушек, аксессуаров и прочих товаров, а также быстрой и бесплатной доставкой. В следующем ниже тексте будет рассмотрен популярный вопрос, почему задерживается доставка на Вайлдберриз, и приведены рекомендации, которые позволят ускорить процесс получения товара.

Способы доставки заказов из Wildberries

На текущий момент торговая интернет-площадка Wildberries предлагает следующие варианты доставки:

  1. Постаматы. Автоматические пункты выдачи заказов появились относительно недавно. Они устанавливаются в развлекательно-торговых центрах и супермаркетах. Для получения товара необходимо ввести уникальный код из СМС-сообщения (отображается также и в личном кабинете) и сделать оплату покупки. Постамат позволяет оплатить товар как наличными, так и банковской картой. Единственный минус такого способа доставки – отсутствие возможности выполнить проверку заказа до оплаты.
  2. Пункты выдачи. Карта с расположением пунктов выдачи находится на сайте wildberries.ru. Во время оформления заказа клиент может указать оптимальный способ доставки. После выбора населенного пункта отобразится список ближайших к покупателю отделений. На многих пунктах выдачи есть примерочные. В случае выявления дефектов можно сразу же вернуть бракованную вещь.

Курьерская доставка. Можно заказать доставку курьером домой или на любой удобный адрес. После того, как работник службы доставки принесет посылку, клиент имеет право проверить содержимое и убедиться в отсутствии дефектов. Если вещь не подойдет по размеру или товар окажется с браком, стоит отменить заказ.

Срок доставки посылок Wildberries

Получить информацию об ориентировочных сроках доставки можно в мобильном приложении. Аналогичные сведения находятся в разделе «Доставки» на официальном сайте онлайн-маркетплейса. Обыкновенно Вайлдберриз доставляет заказы в течение нескольких дней. Сроки варьируются в зависимости от выбранного способа, загруженности склада и прочих факторов. Многие покупатели сообщают о том, что быстрей всего посылки поступают в постаматы и пункты выдачи. Курьерская доставка – самый удобный, но при этом и наиболее длительный из всех способов.

Что делать в случае задержки посылки

В работе интернет-магазина могут происходить различные сбои, поэтому иногда ждать заказ приходится довольно долго. В числе самых распространенных причин задержек:

  1. Технические сбои. На сайте wildberries.ru можно найти актуальную информацию, касающуюся наличия товаров на складах. Однако иногда в результате неполадок и сбоев определенные товары перестают отображаться. Если заказ был оплачен, стоит подождать, пока нужная позиция не появится на складе.
  2. Высокая загруженность. В предпраздничные дни количество покупок значительно возрастает. Соответственно, существенно увеличивается нагрузка на сортировочные узлы и склады. В период коронавирусной пандемии многие люди предпочитают делать покупки бесконтактным способом, что также становится причиной высокой загруженности.

Если при оформлении заказа была выбрана курьерская доставка, посылка может задержаться из-за недостатка курьеров. В редких случаях наблюдаются ошибки в системе Вайлдберриз, однако они быстро устраняются. Если регламентированный срок доставки истек, а посылка так и не прибыла в пункт выдачи, стоит позвонить в службу поддержки маркетплейса или воспользоваться формой обратной связи, которая находится на сайте wildberries.ru (личный кабинет, раздел «Мои обращения»).

Как отменить заказ на Wildberries в случае задержки

Если статус заказа изменился на «Задерживается», покупатель имеет право отменить его, воспользовавшись личным кабинетом или позвонив на горячую линию онлайн-магазина. В статусе заказа можно найти информацию о текущем местоположении товара (если он еще не был передан курьеру), а также отказаться от него. Игнорирование получения автоматически расценивается как отказ. После отмены заказа деньги вернутся на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение пяти рабочих дней.

Отзывы

Заказала робот-пылесос на Вайлдберриз. После того, как указанный срок доставки истек, статус сменился на «Задерживается». Написала несколько обращений в службу поддержки, но вразумительного ответа о текущем местоположении моей посылки и времени прибытия так и не получила. У меня есть зарегистрированный аккаунт на одном из популярных сайтов-отзовиков, на котором я решила оставить отрицательный отзыв о работе интернет-магазина. Не знаю, мониторят ли менеджеры Wildberries подобные ресурсы, но буквально на следующий день мне принесли извинения и вернули деньги на баланс личного кабинета.

Виктория, Нижний Новгород

Заключение

Многие клиенты популярного интернет-магазина задаются вопросом, почему задерживается доставка на Вайлдберриз. Задержка может возникнуть из-за технических проблем и сбоев, повышенной нагрузки на сортировочные узлы или человеческого фактора. Для того, чтобы получить информацию об ориентировочном времени прибытия посылки, стоит обратиться на горячую линию Wildberries или воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий