Горячая линия интернет-магазина Озон, как написать в службу поддержки?

Расскажем сколько денег может заработать юный манимейкер на пункте выдачи…

Вопрос, пункт выдачи Озон сколько зарабатывает интересует многих юных бизнесменов и начинающих манимейкеров. Но тут всё не так просто. Сегодня посчитаем затраты / прибыль, чтобы точно понять — какую же прибыль приносит пункт выдачи на старте.

Озон платит предпринимателям процент от товарооборота пункта выдачи. Бизнесмен, открывший точку в июле, поделился информацией о том, что его заработок за первые 2 недели составил почти 30 тысяч рублей. За весь август он получил уже 137 тысяч рублей.

Главные затраты пункт выдачи Озон — это оплата аренды помещения и выплата заработной платы работникам. Все, что остается сверху — чистая прибыль. Можно также вложить средства и в локальный маркетинг, чтобы увеличить уровень своего дохода

Реклама франшизы гласит: Озон — это стабильная компания, которая работает уже много лет. Доверие аудитории к этому игроку весьма высоко. Магазин также гарантирует помощь с финансированием пункта выдачи, кроме этого — компания берет на себя обучение сотрудников и обслуживание постаматов.

Специально для Вас:  Озон: как вернуть товар через пункт выдачи ― все лайфхаки

Сколько можно заработать на пункте выдачи Озон

Попробуем посчитать гроссы и чистую прибыль. Для открытия пункта выдачи понадобятся:

  1. Брендированная вывеска (около 20 тысяч).
  2. Стеллажи (около 25 тысяч).
  3. Монитор, компьютер, клавиатура, Wi-Fi роутер, телефон (примерно 30 тысяч).
  4. Минимум одна примерочная с зеркалом внутри (около 5 тысяч).
  5. Кассовый аппарат (примерно 10 тысяч).
  6. Мебель (около 10 тысяч).
  7. Принтер (примерно три тысячи).
  8. Камера видеонаблюдения — для обеспечения безопасности пункта выдачи (до 10 тысяч).

Таким образом, на открытие точки понадобится приблизительно от 107 до 110 тысяч рублей. Но еще нужно учесть ежемесячные затраты, к которым относятся:

  • Заработная плата сотрудников (15 тысяч на одного человека)
  • Аренда (в провинции — около 20 тысяч, в столице — может быть гораздо больше)
  • Оплата связи (900 рублей)
  • Коммунальные расходы (около 5 тысяч)

Ответ, пункт выдачи Озон сколько зарабатывает, менялся в разные годы. Так раньше Озон платил пунктам за хранение и выдачу заказов, а также — за работу курьеров. Один выданный заказ стоил от 50 до 90 рублей.

Специально для Вас:  Какие товары можно вернуть на Озоне: знаете ли вы

Сколько платит Озон пунктам выдачи в 2020

Сейчас система оплаты пунктам выдачи изменилась и зависит от КПД точки. На данный момент ПВЗ получает:

  • 3,5% от всего товарооборота точки.
  • 7% от оборота в первые 3 месяца.
  • Минимальную сумму заказа (99 рублей)
  • От 130 рублей за каждый заказ, доставленный курьером.

Так что проблема, пункт выдачи Озон сколько зарабатывает, остается актуальной.

Главная / Новости сайта / Новости вышивки и рукоделия / Теперь доставляем ваши заказы в пункты выдачи OZON!

19.02.2021

ПОЛУЧИТЬ ЗАКАЗ ТЕПЕРЬ МОЖНО В ПУНКТАХ ВЫДАЧИ OZON!

image

 Рады сообщить, что мы начали сотрудничество с OZON, и теперь вы можете получать свои заказы в любом удобном для вас пункте выдачи.

Чтобы выбрать доставку в пункт выдачи заказов OZON:

  • Впишите ваш город в поле “Город/Населённый пункт”
  • В списке “Способ доставки” выберите “Пункт выдачи заказов…”
  • Выберите удобный для вас пункт самовывоза OZON в списке “Адрес пункта самовывоза”

Со всеми видами доставки заказов можно ознакомиться в разделе доставка.

image

КАТАЛОГ>> 

Версия для печати
« Новинки февраля от любимых брендов. Не пропусти! Добрые скидки в день доброты! Скидка -10% на наборы для вышивания брендов МП Студия и Золотые ручки с 19 по 22 февраля. »

Ваша корзина

  ( тов.)

Это интересно

  • Как собирать алмазную мозаику
  • Антибуки. Канцтовары для веселой жизни!
  • Шкатулки и хранение в них! 10 вариантов применения!
  • Открытки на Новый год. Интересные решения своими руками!
  • Теперь у нас есть и ткани!

Читать другие статьи…

Озон – маркетплейс, предлагающий большой выбор товаров. Покупателям доступна техника, электронные комплектующие, книги, предметы одежды и т.д. Каталог содержит около 100 000 наименований продукции. Зарегистрированным покупателям доступен кабинет для оформления заказов, просмотра истории покупок и сохранения адреса доставки. Предусмотрены справочные материалы, позволяющие научиться пользоваться сервисом. Если общедоступная информация не помогает решить интересующий вопрос – обращайтесь в поддержку. Консультанты ежедневно рассматривают письменные обращения и принимают звонки.

Телефон горячей линии магазина Озон

Невзирая на разнообразие способов коммуникации, горячая линия остается основным способом связи между покупателями и контактным центром Озон. Вопросы принимаются по номеру 8(800)234-70-00. Исходящие вызовы совершаются бесплатно независимо от оператора связи и региона проживания абонента.

Поскольку Озон является крупной компанией, ежедневно обслуживающей десятки тысяч пользователей, возникла необходимость создания дополнительных горячих линий. Они разгружают операторов основной справочной службы и оптимизируют работу поддержки. Воспользоваться региональными телефонами способны жители двух мегаполисов:

  • Санкт-Петербург – +7(812) 500-45-45;
  • Москва – +7(495) 009-70-70;
  • Вся Россия – 8(800)234-70-00 (звонок бесплатный).

Совершение звонков по городам платное. Можно дозвониться с любого сотового оператора.

Горячая линия по этике

Компания Озон дорожит положительной репутацией, поэтому незамедлительно рассматривает обращения покупателей, касающиеся мошенничества и коррупции. Обращения принимаются на сайте маркетплейса в соответствующем разделе. Можно предоставить свои контакты или отправить письмо анонимно. Все обращения регистрируются для последующего устранения описанных проблем.

Телефоны магазина Озон в регионах

Жителям Тюмени, Казани, Краснодара и других областных центров доступны дополнительные горячие линии, опубликованные на странице «Пункты выдачи». Телефоны помогают получать консультации о получении товаров и доставке. Кроме контактных данных и точного адреса указано время работы пунктов.

Как написать обращение в службу поддержки Озон?

Обращение проводится через чат, доступный только зарегистрированным покупателям. Для получения консультации необходимо создать личный кабинет. Затем открыть раздел «Служба поддержки» и отправить обращение. Необходимо прикладывать личные данные, точное описание ситуации, контакты. Тогда проблема будет гарантированно решена. Обычно консультанты отвечают через несколько минут.

Незарегистрированным пользователям доступна электронная почта help@ozon.ru. Правила заполнения обращения практически аналогичные. Укажите имя, текст вопроса, контакты. Прикрепите материалы с компьютера, служащие доказательством происшедшего. Они ускорят срок решения ответа. Обычно продолжительность получения ответа зависит от загруженности контакт-центра и сложности рассматриваемой ситуации.

Предназначение контактного центра

  1. Проверка наличия интересующего товара;
  2. Уточнение ассортимента;
  3. Сравнение характеристик изделий;
  4. Отправка жалоб;
  5. Решение проблем с оплатой и доставкой.

Консультанты рассматривают точно сформулированные вопросы, связанные исключительно с работой магазина. Не принимаются необоснованные возмущения без уточнения подробностей. Также операторам запрещено распространять конфиденциальную информацию о клиентах и заказах посторонним лицам.

Получение поддержки через приложение «Озон»

Маркетплейс разработал мобильное приложение для постоянных покупателей. Пользователи могут совершать заказы, просматривать историю заказов или каталог продукции. Доступен раздел «Поддержка» для написания вопросов. Отправка обращений возможна только прохождения авторизации. Если учетная запись отсутствует – предварительно зарегистрируйтесь.

Программа бесплатно устанавливается на телефоны из маркета AppStore или Google Play.

Ответы на вопросы через личный кабинет Озона

Пользователям магазина Озон доступен личный кабинет для отслеживания заказов, совершения покупок, сохранения адресов доставки. Через учетную запись можно отправлять письма сотрудникам справочной службы. Форма связи содержит несколько обязательных для заполнения строк:

  • Тема;
  • Населенный пункт;
  • Контакты;
  • Имя;
  • Описание проблемы.

Способы отправки жалобы

  1. Через раздел обратной связи;
  2. По электронной почте.

Жалоба может описывать недобропорядочную работу сотрудников магазина или низкое качество обслуживания. Для ускоренного решения вопроса целесообразно прикладывать файлы, подтверждающие произошедшую ситуацию. Доказательствами проблемы послужат фото-, видео- и аудиоматериалы. Альтернативным способом отправки претензии послужит горячая линия (с кодом 8800).

Озон в социальных сетях

Маркетплейс ведет страницы в крупнейших социальных сетях. На страницах выкладываются скидки и новинки товаров. Через открытые комментарии можно отправлять вопросы администраторам. Сообщения оперативно рассматриваются руководителями группы.

Режим работы

Горячая линия Озон доступна круглосуточно. График работы региональных представительств рекомендуется уточнять через официальный сайт (раздел «Адреса»).

Контакты

Название компании: Интернет-магазин Ozon Официальный сайт: https://www.ozon.ru Вход в личный кабинет: https://www.ozon.ru Написать письмо: help@ozon.ru

Современные технологии позволяют людям покупать товары даже без необходимости выходить из дома. Достаточно сделать пару кликов в интернете, и через некоторое время покупку доставит курьер. На сегодня существует множество интернет-магазинов, но главным из них является Ozon. Это лидирующая торговая площадка в России, которая продает самые разные товары от продуктов питания до бытовой техники.

Интернет-магазин Озон был создан в 1998 году.

Как оформить заказ на Озоне

Оформить заказ на Ozone может любой желающий. Для этого необходимо воспользоваться официальным сайтом ozon.ru или мобильным приложением, разработанным для платформ Android и iOS. Интернет-ресурсы торговой площадки работают круглосуточно, поэтому у покупателя нет привязки к конкретному времени. Но в то же время сам заказ будет отправлен только тогда, когда начнет свою работу служба доставки.

Процесс оформление заказа на Ozon выглядит следующим образом:

  1. Открываем сайт ozon.ru или мобильное приложение.
  2. Нажимаем кнопку «Войти».
  3. Вводим номер телефона, начиная с международного кода «+7».
  4. Вставляем на сайте пароль, который получен в ответном сообщении от интернет-магазина.
  5. Читаем правила использования сервиса и соглашаемся с требованиями площадки.
  6. Нажимаем кнопку «Зарегистрироваться».
  7. Заполняем профиль нового пользователя, куда желательно сразу ввести ФИО, адрес доставки и электронную почту для связи и восстановления аккаунта.
  8. Проходим авторизацию.
  9. Открываем каталог товаров на сайте или в приложении.
  10. Ищем необходимый товар при помощи системы поиска или имеющихся категорий.
  11. Знакомимся с описанием товара, его ценой и условиями доставки, после чего нажимаем кнопку «В корзину».
  12. Кликаем на значок корзины и переходим к списку товаров, готовых для оформления заказа.
  13. Заполняем анкету, если ранее требуемые данные не были введены в профиле пользователя.
  14. Выбираем способ получения и способ доставки.
  15. Выбираем способ оплаты и вводим платежные реквизиты.
  16. Нажимаем кнопку «Оплатить онлайн».

После этого вам останется подтвердить транзакцию через выбранную платежную систему. Это может быть СМС или пуш-уведомление на смартфоне. Далее останется получить информацию о передвижении товара и дождаться его получения.

Обратите внимание, что на Озоне можно оформить заказ только на сумму от 499 рублей.

Условия оплаты и доставки

В интернет-магазине Озон действуют специальные условия оплаты и доставки товаров. О них обязательно нужно узнать перед тем, как оформить заказ на сайте. Во-первых, отметим доступные способы оплаты покупок на Озоне:

  • банковская карта;
  • Apple Pay или Google Pay;
  • Ozon.Card;
  • Яндекс. Деньги;
  • кредит или рассрочка от банков-партнеров;
  • подарочные сертификаты.

Основным условием при покупке товара является предоплата. То есть сумма заказа оплачивается не по факту получения, а заранее. В нее уже включается как стоимость самого товара, так и стоимость доставки.

Во время оплаты заказа вы можете воспользоваться бонусами «Спасибо» от Сбербанка или баллами, накопленными в рамках программы лояльности Ozon.

В случае, если вы планируете осуществить покупку в кредит или рассрочку, необходимо соблюдение следующих условий:

  • гражданство России;
  • наличие постоянной регистрации в стране;
  • справка о стабильном доходе;
  • возраст от 18 до 69 лет.

Что касается доставки, то она выполняется самыми разными способами, которые отличаются временем, затраченным на перевозку, стоимостью услуги и ограничениями. Более подробно об этом расскажем в соответствующем пункте материала. А пока лишь отметим, что доставка может быть как платной, так и бесплатной.

Как заказать на Озоне с бесплатной доставкой

Люди, покупающие товары через интернет, привыкли к услуге бесплатной доставки. Если за то, чтобы доставить покупку на дом, магазин запрашивает дополнительную плату, многие даже отказываются от товара. Но, к счастью, на Озоне можно заказать товар с бесплатной доставкой.

Правда, для бесплатной доставки на Ozon предусмотрен целый ряд условий и ограничений. И прежде чем рассказать о них, нужно разобраться, как вообще активируется опция доставки товара без дополнительной платы. Чтобы оформить такой заказ, нужно действовать в строгом соответствии той инструкции, которая была приведена в начале материала. При этом от покупателя не требуется активация специальной кнопки. На странице заказа, где производится расчет цены товара, сразу же указывается стоимость доставки. Если для конкретной покупки такая опция предусмотрена, то автоматически активируется бесплатная доставка.

Условия бесплатной доставки Озон

Для того, чтобы оформить бесплатную доставку заказа на Озоне, необходимо соблюдение одного из следующих условий:

  • покупка от определенной суммы;
  • наличие действующей подписки Ozon Premium.

То есть главным ограничением является набор в корзину товаров на определенную сумму. О том, каков ее размер в 2020 году, расскажем далее. Но, если вы не хотите захламлять корзину и просто всегда хотите пользоваться бесплатной доставкой, интернет-магазин предлагает оформить подписку Ozon Premium. С ней бесплатно отправляется товар вне зависимости от своей стоимости. Но здесь необходимо помнить, что минимальная цена заказа должна быть 499 рублей.

Бесплатная доставка через Ozon Premium не распространяется на товары из интернет-супермаркета.

После подключения Oxon Premium с указанных реквизитов будет списываться 150 рублей ежемесячно. Это своеобразная абонентская плата, которая дает вам право доступа к привилегиям торговой площадки.

Есть и еще один способ, который позволяет воспользоваться бесплатной доставкой. Это специальные акции на Озон. Так, иногда интернет-магазин делает доступной бесплатную доставку для определенных групп товаров. Их список постоянно меняется, поэтому следить за актуальной информацией рекомендуется на сайте ozon.ru.

Озон – бесплатная доставка от какой суммы

Как бы то ни было, большинство покупателей Ozon не имеют подписку сервиса. А значит, для них существует ограничение по сумме товаров. Если покупатель положил в корзину позиций на 3500 рублей и более, для него доставка будет бесплатной. Но только в том случае, если он живет не в отдаленном регионе.

Для таких субъектов России, как ХМАО, Чукотка, Камчатка, Сахалин и так далее действует ограничение в 10000 рублей. Только в том случае, если пользователь наберет товары на эту сумму, он сможет рассчитывать на бесплатную доставку.

Способы доставки на Ozon

Интернет-магазин предлагает своим покупателям несколько способов доставки. Каждый из них отличается стоимостью и другими условиями. Кроме того, разнятся сроки и способы получения товара. Поэтому с каждым способом доставки нужно ознакомиться отдельно.

Пункты выдачи

У Озон есть пункты выдачи по всей России. Посмотреть расположение ближайшего можно на сайте интернет-магазина. В случае доставки через пункт выдачи стоимость услуги составляет 249 рублей. Товар бесплатно хранится 2-5 дней. При необходимости можно продлить хранение за дополнительную плату.

Если заказывается одежда, то ее можно примерить в пункте выдачи. Также существует возможность частичного отказа от товара. Например, если одна из вещей не подошла покупателю.

В качестве пунктов выдачи Ozon также выступают отделения партнеров. Например, МТС или Ситилинк.

Постаматы

Также получить товар можно через постаматы Озон, расположенные в разных городах России. Стоимость доставки составляет 249 рублей, но существуют ограничения по габаритам и срокам хранения. Товар здесь лежит не более 2 дней.

Курьерская доставка Ozon и ПЭК

При необходимости заказ может доставить курьер. При этом нужно сделать соответствующую отметку при покупке товара. При заказе на сумму более 3000 рублей у покупателя могут попросить удостоверение личности (паспорт).

Курьер сможет приехать в один из свободных дней во временной промежуток 09:00-20:00. Если в этот момент заказчика нет дома, он может заранее оформить опцию «Доставка до двери». Она предполагает, что сам покупатель не присутствует при получении заказа. Однако у данного метода есть целый ряд ограничений. Так, сумма заказа не должна превышать 50 тысяч рублей.

Почта России

Также некоторые товары доставляются через Почту России. Точную стоимость доставки нужно уточнять в самой ПР, поскольку она ровно такая же, как в тарифах данной службы.

Заказ на Почте России хранится в течение 30 дней. Для получения товара необходимо предъявить паспорт или назвать номер почтового отправления. Частичный возврат или примерка данным способом доставки не предусмотрены.

Как узнать стоимость доставки

Для доставки через курьерскую службу Озон, постамат или пункт выдачи действует единый тариф – 249 рублей. В то же время стоимость может отличаться в зависимости региона, откуда оформляется заказ. В таком случае рекомендуется уточнять стоимость доставки прямо на странице оформления заказа.

Здесь в разных пунктах страницы отмечается цена товара, размер скидки, итоговая стоимость и стоимость доставки. Внимательно обратите внимание на эту страницу, и тогда у вас не возникнет недопониманий с интернет-магазином.

Как вернуть товар

По самым разным причинам у человека возникает потребность в возврате заказа. Возможно, товар оказался бракованным, его упаковка повреждена или, например, человеку не подошла вещь. Для этих случаев у Озона действует система возвратов. Подробнее о том, как она работает и какие имеет условия, расскажет наш специалист.

Герман Эксперт в области цифровых технологий и деятельности мобильных операторов. Занимаюсь постоянным мониторингом изменений отрасли в России и за рубежом. Вопрос эксперту Как можно отказаться от товара? Если доставка осуществлялась через пункт выдачи или любым другим способом, вам придется подать заявку на возврат, используя сайт ozon.ru. В разделе покупок необходимо нажать кнопку «Вернуть товары», указать причину и подтвердить действие кликом на «Оформить возврат». Вернуть товар можно через пункты выдачи, а если заказ крупногабаритный, то можно воспользоваться курьером. Когда можно вернуть товары? Вернуть заказ можно в день получения или в течение 3-х дней, если у вас оформлена подписка Ozon Premium. Отдельные группы товаров подлежат возврату в течение недели или месяца. С их списком следует ознакомиться на сайте интернет-магазина. Какие существуют условия возврата? У товара нет следов использования, у него сохранился товарный вид, не повреждена упаковка, сохранились потребительские свойства. Что делать, если я купил товар в кредит или в рассрочку? В таком случае вы также можете воспользоваться возвратом при соблюдении вышеобозначенных требований. Также потребуется справка о начисленных процентах. Автор Герман Эксперт в области цифровых технологий и деятельности мобильных операторов. Занимаюсь постоянным мониторингом изменений отрасли в России и за рубежом.

Привет! Сегодня я покажу вам как посмотреть пункты выдачи заказов озон. Вы узнаете часы и режим их работы, адреса и график. Вы можете узнать адреса пунктов приёма товаров с озона. Всё очень просто и быстро. Смотрите инструкцию далее и пишите комментарии, если у вас есть вопросы. Поехали!)

Зайдите на официальный сайт OZON. На главной странице, вверху слева нажмите на вкладку Пункты выдачи заказов.

image

У вас откроется карта пунктов выдачи. На карте пункты отмечены синими значками – маркерами. Нажмите по маркеру, чтобы узнать информацию о данном пункте. Слева можно воспользоваться поиском по улице, метро, названию. Слева вам также покажут список всех доступных пунктов выдачи в вашем городе. Нажмите по названию.

Обратите внимание. Вверху сайта слева, сразу выберите свой город, чтобы он сразу отображался на карте.

image

После выбора пункта, вам покажут его адрес, график работы по дням недели, часы работы. Вы узнаете максимальный срок хранения товара в пункте. Вам также подскажут как добраться до него. Справа на карте вы можете увидеть расположение пункта и как до него доехать.

image

Как узнать телефон пункта выдачи озон

К сожалению на карте и в описании пункта телефон не указывается. Чтобы узнать необходимую вам информацию, вам нужно позвонить в службу поддержки озона. Телефон указан вверху сайта справа.

&n

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий