5 важных услуг, которые вам должны предложить в магазине бытовой техники и электроники

Эльдорадо горячая линия, как связаться с поддержкой торговой сети? Режим работы службы, контактные данные для обращений? Можно ли связаться через мобильное приложение или есть другие средства коммуникации?

image

Эльдорадо — одна из крупнейших российских торговых сетей, занимающаяся продажей бытовой техники, электроники (в розницу). Основана компания была в 1994 году, с тех пор успешно развивается, открывает новые рынки, не только в РФ, но и в странах СНГ. По данным на конец прошлого года, сеть представлена в больше чем 500 российских городах. Активно компания развивается и за рубежом. Обсудить хотелось не деятельность гипермаркета, а его отношение к своим клиентам/покупателям, как хорошо работает обратная связь?

Как написать в службу поддержки Эльдорадо?

Если горячая линия по телефону традиционное занимает первенство. То электронные формы в виде написания сообщений различными способами, выступают в большей степени, как альтернатива. Но все же отбрасывать такую возможность не стоит.

Служба поддержки Эльдорадо в обычном режиме позволяет отправлять сообщение в электронном виде через вкладку на сайте — https://www.eldorado.ru/help/eldorado/contact_us.php.

image

Ничего сложного в заполнении формы нет, но следует придерживаться некоторых правил, а именно:

  • Обязательное указание ФИО.
  • Написание контактных данных (телефон и email-адрес).
  • Адрес магазина.
  • Дата рождения.
  • Номер бонусной карты (если есть).
  • Категорию вопроса, с чем возникли проблемы (обслуживание, качество товаров).
  • Сам вопрос.
  • Файлы аудио, фото или видео доказательства ваших слов.

Интернет магазин очень грамотно подходит к вопросам общения с клиентами, от этого зависит его популярность и положение на рынке. Поэтому ни одно сообщение от покупателя не забрасывается. Сроки ответов на обращения согласно условий компании не превышают 24 часов. Если осуществляется звонок по горячей линии, сроки решения ещё меньше.

Какой телефон горячей линии Эльдорадо?

Интенсивное развитие компании, её коммуникативных возможностей гарантирует поддержку клиентам по всем интересующим вопросам о работе.

В качестве наиболее удобной формы для обращения клиентов, как и ранее, считается горячая линия Эльдорадо по телефону. Линия единая по всей стране, к тому же совершено бесплатная и не подвергается тарификации со стороны мобильных операторов, а также при звонках с городских номеров.

Номер телефона, по которому можно позвонить из любой точки России — 8 800 250 25 25. Телефон горячей линии позволяет компании получать и обрабатывать звонки в оперативном режиме. Предоставляя для клиентов подробную информацию о работе компании, ассортименте, услугах доставки, рекламы, принимать предложения, пожелания, отзывы и даже жалобы.

Информационная поддержка в таком ключе позволяет быстро и безотлагательно решить конфликт, устранить собственные недоработки и улучшить системы общения и коммуникации с клиентами.

Связь с техподдержкой через приложение

Разработанное несколько лет назад приложение своей целью предназначало возможность оформления покупок онлайн, заказ доставки, просмотр каталога, акций и спец. предложений, а также уточнение контактов, адресов магазинов по всей стране.

Но к преимуществам все же нужно отнести доступность отправки сообщений в поддержку. Это касается не простых вопросов о работе, товаре, доставке. Можно оформить жалобу или претензию и получить ответ в короткий период. В главном меню есть соответстующий раздел.

Скачать и установить мобильное расширение, можно было только на смартфоны на базе iOS, но не так давно, компания представила собственное программное обеспечение и для владельцев смартфонов с Android «операционкой». Установка бесплатная и займет немного времени. Ссылку на скачивание можно посмотреть на официальном портале торговой сети Эльдорадо. Инструкцию по установке в случае сложностей можно запросить по горячей линии.

Режим работы

Время работы горячей линии Эльдорадо круглосуточно и без выходных. Обращения по телефонной линии обрабатываются сразу. Сообщение по электронным каналам изучаются немного дольше, но все равно ответ будет дан не позднее 24 часов с момента отправки.

Эльдорадо гарантия лучшей цены. Если вы найдете в интернете товар дешевле чем в Eldorado — магазин снизит цену и подарит 10% разницы в цене Если в течении 14 дней после покупки в Эльдорадо нашли аналогичный товар в другом магазине дешевле — получаете 110% разницы на бонусный счет. Подробности акции по ссылке в купоне.

Все купоны Эльдорадо

    Новые купоны на сайте Подружка

    Промокод Подружка Август 2021!

    Показать код ADM7 Промокод Подружка Август 2021 поможет вам получить скидку на заказ или подарок к покупке. Скопируйт Впрок

    Промокоды Впрок Август 2021!

    Показать код ADMITADLETO Промокоды Перекресток Впрок Август 2021! Для скидки нужно выполнить условия акции и активировать про Летуаль (Letu.ru)

    Промокоды Летуаль Август 2021!

    Промокоды Летуаль на скидку Август 2021. Чтобы получить скидку вам нужно применить промокод во время Алиэкспресс (Aliexpress)

    Промокоды Алиэкспресс Август 2021!

    Показать код ALIOLDKOT Промокоды Алиэкспресс Август 2021. Время действия промокодов с 1 по 31 Августа 2021 года — скидка дл iHerb (Айхерб)

    Промокоды Айхерб Август 2021!

    Показать код AJV0048 Промокоды Айхерб Август 2021! Для получения скидки введите промокод на сайте во время оформления зак Эльдорадо

    Промокоды Эльдорадо Август 2021!

    Показать код Эльдо8 Промокоды Эльдорадо Август 2021 помогут получить скидку на покупки в этом онлайн-магазине или получи М Видео

    Промокоды Мвидео Август 2021!

    Показать код Apple8 Промокоды Мвидео Август 2021 позволят вам сэкономить на покупках в этом магазине или получить подаро Яндекс Маркет

    Промокоды Яндекс Маркет Август 2021!

    Промокоды Яндекс Маркет Август 2021 помогут вам получить скидку на заказ или подарок при покупке. Ч Окей Доставка

    Промокод Окей Доставка Август 2021!

    Промокод Окей Доставка на Август 2021 поможет вам получить скидку на заказы в этом гипермаркете, бес Алиэкспресс (Aliexpress)

    Промокод Алиэкспресс на скидку – 150 от 1500 рублей!

    Показать код ALIOLDKOT Промокод Алиэкспресс на скидку — 150 от 1500 рублей! Скидка по промокоду действует для всех по Купила холодильник в магазине Эльдорадо, по адресу Москва, Зеленоград, 15 микрорайон проезд 648, 1550, ИНН 7715641735. с доставкой. В магазине сказали, что за час до приезда машины, мне позвонят, но на деле вышло совсем другое. Утром следующего дня мне позвонили в 8 утра, сказали в течении часа приедут, но не через час, и даже не через 2 машины не было. Я перезвонила по номеру с которого мне звонили, на что мне в грубой форме ответили, что они якобы в пробке, и когда их ожидать не знают, и это мои проблемы что у меня дела. Сказали ждите и все. Машина приехала только в 11 часов! Это просто возмутительно, что так работает служба доставки и там работают такие хамоватые люди! Автор жалобы: masha123 Дата публикации: 8-06-2015, 10:40 Обидчик: Эльдорадо | Eldorado.ru

    Страна: Россия   Область: Московская область   Город: Зеленоград Адрес: Москва, Зеленоград, 15 микрорайон проезд 648, 1550, ИНН 7715641735 Телефон: 88005551111 Сайт: eldorado.ru

    Категория: Магазины и торговля Информация Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации. Пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте, это займет несколько секунд. РЕГИСТРАЦИЯ

    1. Добровольное страхование дорогой техники

    Многие сталкивались с неприятными ситуациями, когда гаджет ломался из-за неосторожности. Например, разбитый экран или залитый жидкостью корпус смартфона гарантируют ощутимый удар по кошельку, зачастую сравнимый с приобретением нового устройства. То же касается бытовой техники: ремонт холодильника или стиральной машины требует высокой квалификации мастера, а иногда и замены дорогостоящих деталей. Всё это стоит немалых денег.

    Многие считают, что страхование товара — очевидный обман и способ заставить покупателя заплатить лишние деньги. Но те, кто сталкивался с внезапными поломками и разорительными походами по сервисам, всё чаще предпочитают приобретать услуги страхования при покупке товара.

    Определённые гарантии предоставляются по закону и без доплаты, но чаще магазины готовы предложить куда более заманчивые условия за несущественную цену. Магазин «Эльдорадо» предлагает страховку «Экспресс-сервис», которая гарантирует кратчайшие сроки ремонта или бесплатную замену товара. Преимущества такого страхования перед теми, которые предлагает закон, очевидны.

    Оказание услуг по страхованию соседствует с высоким уровнем обслуживания: если сломанный девайс весит более 5 кг, то специалисты сервисной службы «Эльдорадо» сами к вам приедут. Они проведут диагностику и, если не смогут произвести ремонт в день диагностики, заменят вышедшую из строя технику на новую без лишних доплат за доставку и установку (если опции доставки и установки изначально были включены в покупку товара).

    2. Настройка и подготовка устройств к эксплуатации

    Следующая услуга, которую покупатели вправе требовать от современного магазина, — это настройка техники и электроники для комфортной эксплуатации. Конечно, многие знают, как поставить на ноутбук операционную систему, но если речь идёт об установке газовой плиты или кондиционера, то без мастера или специальных навыков не обойтись.

    Другой важный бонус, который готовы предоставить магазины электроники, — пакетные предложения для компьютеров и Smart TV по льготным ценам. В «Эльдорадо» могут подготовить для пользователя всё, вплоть до установки профессиональных видеоредакторов на компьютер и Windows на Mac (для тех, чьи вкусы весьма специфичны).

    Особенно выгодны льготные пакетные предложения для покупателей Smart TV. Приобретение пакетов по отдельности влетит в копеечку: например, годовая подписка на сериалы «Амедиатеки» стоит порядка 5 тысяч рублей, а просмотр зарубежных фильмов в Okko обойдётся в 249 рублей в месяц.

    «Эльдорадо» позаботился о пользователях легального контента: в различные опции настройки входит установка телевизора, подключение его к роутеру и источникам сигнала, а также годовые подписки на сервисы для любителей кино. Дополнительные услуги стоят денег, но гораздо меньших, чем при самостоятельной покупке контента и оформлении подписок.

    3. Возможность купить товар в рассрочку

    Покупка в рассрочку уже давно стала приемлемым для большинства покупателей способом приобретения дорогого товара. Почти все современные магазины бытовой техники и электроники предлагают покупку товаров в рассрочку, но условия у них разные.

    В «Эльдорадо» всё просто: никаких нежелательных переплат, которые могут стать неприятным сюрпризом, а также удобный сервис и быстрые решения по выдаче кредита на покупку товара.¹

    Доступны две опции рассрочки. Первая — безусловная, при такой рассрочке покупатель платит только за сам товар. Техника и девайсы, которые можно купить по таким условиям, отмечены специальным ценником «Рассрочка без переплат».

    Если возле нужного товара нет такого ценника, то не стоит расстраиваться — его всё равно можно приобрести в рассрочку. Правда, придётся воспользоваться платной услугой страхования. А вот владельцам карт рассрочки «Совесть»² «Эльдорадо» предоставляет рассрочку без переплат на четыре месяца и бесплатное годовое обслуживание.

    4. Удобная и недорогая доставка товара

    Многие покупатели при приобретении товара не учитывают стоимость доставки, а зря. Недобросовестные магазины видят в этом пункте расходов клиента способ подзаработать: не станет же человек отказываться от покупки, когда товар уже доставили к подъезду. А между тем на счётчик капают сотни рублей за каждый этаж подъёма злосчастного холодильника.

    К счастью, большинство магазинов дорожит репутацией и доверием покупателя, предоставляя честные данные о стоимости доставки. Так поступает и «Эльдорадо» с фиксированной оплатой доставки в зависимости от километража.

    Достоинство магазина заключается и в широте зоны покрытия. Покупку привезут в любой пункт на расстоянии до 100 км от магазина, но даже в этом случае стоимость доставки не превысит 490 рублей. А владельцы автомобилей всегда могут отказаться от доставки и вывезти товар самостоятельно.

    5. Возможность обменять или вернуть товар

    Представьте, что вы купили стиральную машину в подарок родителям, а потом узнали, что они приобрели её неделю назад. В этом случае логично обменять покупку на что-то более нужное, например на плиту. «Эльдорадо» даёт такую возможность: товар надлежащего качества можно обменять на другой в течение 30 дней. За этот срок (против 14 дней, предусмотренных законом) вы также можете обменять или вернуть неисправный товар.

    Перейти на сайт «Эльдорадо»

    ¹Рассрочка предоставляется посредством оформления кредита. Кредитное предложение действует с 01.01.2017 и до особого распоряжения о прекращении акции. Первоначальный взнос от 0%. Сумма кредита на срок: 6 мес. от 1 500 до 200 000 руб., 10 мес. от 1 500 до 80 000 руб., 12 мес. от 1 500 до 300 000 руб., 24 мес. от 2 000 до 300 000 руб. Процентные ставки: на 6 мес. 10,32%, на 10 мес. 28,06%, на 12 мес. 23,82%, на 24 мес. 7,45%. Торговая организация предоставляет скидку на товар, в связи с чем сумма, подлежащая выплате Банку, не превышает стоимость товара. Банк может отказать в предоставлении кредита без объяснения причин. Сумма последнего платежа по кредиту подлежит соразмерному перерасчёту и может отличаться от предыдущих взносов. При погашении кредита через третьих лиц взимается комиссия согласно их тарифам. Количество товара ограничено. Срок, сумма кредита и процентная ставка зависят от категории приобретаемого товара. Некоторые категории товаров можно приобрести в кредит только при условии покупки дополнительных услуг («Экспресс-сервис», «Страховка на всякий случай»). Страховка предоставляется: ООО СК «ВТБ Страхование» (лицензия на осуществление страхования СИ № 3398 от 17.09.2015). Условия проведения Акции могут быть изменены Организатором акции. Подробнее об организаторе акции, правилах и сроках её проведения, товаре, участвующем в акции, а также иные подробности уточняйте на сайте www.eldorado.ru или в магазинах Эльдорадо. Кредит предоставляется: ООО «ХКФ Банк» (лицензия №316 Банка РФ от 15.03.2012). Организатор акции: ООО «ЭЛЬДОРАДО», 125493, Россия, Москва, ул. Смольная, 14. ОГРН 5077746354450.

    ²КИВИ Банк (АО), лицензия Банка России № 2241, юридический адрес: 117648, г. Москва, мкр. Чертаново Северное, д. 1А, корп. 1, хотим быть с вами предельно честными, поэтому должны рассказать вам о важных юридических особенностях карты рассрочки. Карта рассрочки — это эмитируемая нами банковская предоплаченная карта, которая может быть использована для оплаты товаров и услуг только в магазинах-партнёрах. Рассрочка — это маркетинговое название предоставляемого нами на период рассрочки кредита для покупок в магазинах-партнёрах. Период рассрочки означает срок кредита, в течение которого не взимаются проценты за его использование. Проценты не взимаются при условии полного погашения кредита в течение периода рассрочки ежемесячными платежами с соблюдением сроков, указанных в Личном кабинете. Снятие наличных денежных средств с карты не предусмотрено. Мы открываем вам счёт в рублях и предоставляем кредит на сумму покупки, а для того, чтобы рассрочка была удобной, мы выпускаем вам карту рассрочки, привязанную к такому счёту. В случае неоплаты ежемесячного платежа в период рассрочки может взиматься штраф в размере 290 рублей. В течение периода рассрочки оплата за пользование кредитом составляет 0% годовых. При невозврате суммы кредита по истечении периода рассрочки начисляются проценты в размере 10% годовых от неоплаченной суммы. Срок кредита — до востребования, комиссия за первый и последующие годы обслуживания карты составляет 0 рублей, кредитный лимит от 5 000 до 300 000 рублей (определяется индивидуально).

    В этой статье узнаем, как работает горячая линия Эльдорадо, по каким телефонам можно дозвониться, как отправить обращение в службу поддержки?

    image

    Содержание

    О компании

    Эльдорадо — наиболее известная в России торговая сеть, которая занимается продажей электроники, различной бытовой техники. Купить товары можно, как в региональных торговых центрах компании, так и сделав заказ онлайн. Только в прошлом году количество магазинов в РФ возросло до 1 000 «точек», в более чем 500 населенных пунктах.

    Если при покупке возникли сложности, хотите сообщить о некачественном товаре или нарушениях со стороны персонала, обращайтесь в контакт-центр.

    Горячая линия сети магазинов Эльдорадо

    Справочный центр компании устроен так, что клиенты могут позвонить из любого региона по многоканальной горячей линии бесплатно. Телефон горячей линии Эльдорадо позволяет поддерживать связь с покупателями, делиться мнением о работе заведений, узнавать новости и т.д.

    Номер телефона бесплатный: 8 (800) 250 25 25. Дозвонившись в контакт центр, граждане могут получить информацию о действующих акциях, ассортименте, ценах, магазинах в своем городе.

    image

    Несмотря на столь широкую зону покрытия заведениями, отдельных телефонов для магазинов не представлено. По общим, техническим вопросам клиентам следует обращаться по указанному выше номеру.

    Адреса магазинов Эльдорадо

    Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

    Контакты для прессы

    Для СМИ установлены свои каналы коммуникации. Используйте для связи:

    • Электронную почту: press@eldorado.ru.
    • Горячую линию (центральный офис): +7 (495) 787 78 00.

    Отдел управления персоналом

    По поводу поиска работы, уточнения информации о свободных вакансиях, граждане могут обращаться по горячей линии: +7 (495) 787 78 00 или отправлять письма по почте:

    • resume@eldorado.ru.
    • job@eldorado.ru.

    Отдел по работе с корпоративными клиентами

    Корпоративные клиенты и другие юридические лица могут обращаться в справочный центр Эльдорадо по установленной горячей линии или отправляя обращения на электронный адрес: corp@eldorado.ru.

    Как написать в службу поддержки?

    Служба поддержки Эльдорадо советует клиентам при возникновении вопросов использовать действующий номер для связи. Но, если дозвониться не получается, можете составить официальное обращение по форме на сайте: .

    Необходимо уточнить:

    • Адрес.
    • Контакты.
    • ФИО.
    • Тему.
    • Причины.
    • Детали вопроса.

    В отдельных случаях допускается прикрепление доп. материалов, позволяющих «пролить свет» на суть вопроса.

    Мессенджеры

    Написать в поддержку можно через мессенджеры Viber и WhatsApp.

    ViberWhatsApp

    Социальные сети

    В качестве альтернативы покупатели и другие лица могут использовать для обратной связи социальные сети. Оставляйте сообщения в сообществах:

    image

    • ВКонтакте: .
    • Одноклассники: .
    • Facebook: .
    • Instagram: .
    • Youtube: .

    Обращение в поддержку через личный кабинет

    Оставить жалобу, отзыв или задать вопрос можно и через личный кабинет, войдя в учетную запись с официального сайта: .

    Ищите вкладку «Техподдержка» и заполняйте всплывающее «окно».

    Для каких случаев нужна служба поддержки?

    В задачи call-центра Эльдорадо входит консультирование и помощь покупателям при выборе, поиске, оплате товаров.

    Если возникли сложности с оформлением заказа, оплатой, обратитесь к специалистам и расскажите о деталях.

    Помогут сотрудники call-центра Эльдорадо и при составлении жалоб, пожеланий или отзывов.

    В каком случае поддержка не сможет помочь?

    Если интересующий вопрос не связан с магазином, но вполне вероятно, что поддержка ничем помочь не сможет.

    Специалисты компетентны в вопросах по работе заведений, ценах и т.д.

    Как подать жалобу?

    Жалоба на Эльдорадо либо отдельных сотрудников, товар может быть оформлена несколькими способами:

    1. По электронной почте.
    2. Через форму «Обратная связь».
    3. Через call-центр .

    Написать жалобу можно в социальной сети или оставив комментарий в мессенджере с пометкой.

    График работы

    Режим работы службы поддержки, круглосуточный.

    Но, из-за количества обращений, время на ответы и обработку сообщений может занимать до 72 часов.

    Оцените статью
    Рейтинг автора
    4,8
    Материал подготовил
    Максим Коновалов
    Наш эксперт
    Написано статей
    127
    А как считаете Вы?
    Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
    ли со статьей или есть что добавить?
    Добавить комментарий