Как вернуть товар в Ситилинк в течение 7 дней – порядок действий и образец заявления

Вчера мой день был подпорчен одной ситуацией, что не хочется о ней молчать. Дело в том, что нужно было купить подарок ко дню рождения и я решил воспользоваться “Ситилинком”, т.к. чаще всего у них и цены ниже, и бонусная система хорошая. Теперь о минусах, которые открылись довольно неожиданно. Я выбрал 2 вещи в качестве подарка, добавил ещё один пункт. Но, к сожалению, ближайшая дата самовывоза предлагалась спустя неделю. Время мне это позволяло, поэтому я даже выбрал дату на день позже, т.к. прочитал в правилах, что доставка товара в магазин при самовывозе гарантирована после 16 часов. И вот как раз вчера вечером я не работал и мог выкроить время чтобы доехать до магазина в такой час. В назначенный день, для ещё пущей уверенности, что я не просто так дойду до магазина, зашёл на сайт, чтобы посмотреть состояние заказа. Зелёные плашки светились над “Заказ сделан”, “Резерв товара”, “Подвоз товара в магазин” и “Весь товар в магазине”. Т.е. товар уже ожидал меня в магазине! Осталось только оплатить и получить его. Я взял нужную сумму и отправился в магазин. Пришёл, оплатил, сел ждать у информационного табло. Минут 20 номер моего заказа светился красным (сборка). Люди приходили, получали товар, уходили. И лишь я всё сидел и сидел. И вот мой номер меняется на синий, что означает “рецепшн”. Подхожу к стойке, пришлось ещё и там в очереди постоять. И мне объявляют, что одного из нужных товаров у них не оказалось. Как не оказалось?!! Я же 8 дней ждал и проверял по состоянию заказа – его же привезли! “Сейчас сделаем вам возврат” – “А может быть я получу оставшиеся 2 товара, а вы только один этот вычеркнете?” – “Нет, так нельзя”. Возврат заключался в том, что на чеке что-то пишут, потом с чеком надо идти к окну получения товара, там пишут что-то ещё. Оттуда идти в кассу, где тебя отправляют в ту кассу, где вы оплачивали первый раз. В общем в итоге “квеста” мне вернули деньги, и я провёл в магазине больше получаса, опоздав на важную встречу. После этого статус заказа в личном кабинете выглядит вот так. Горит всего одна зелёная плашка и мне предлагают его “повторить”. В магазине после возврата денег мне сразу предложили заказать товары повторно, но дело-то в том, что цены на каждый из трёх пунктов за неделю изменились! Переплата, по сравнению с моим выполненным и оплаченным было заказом, получалась почти в 200 рублей. Цены на товары я поглядел, когда проверял статус заказа перед отправлением в магазин. И самое интересное, что когда я приехал домой, все 3 товара, которые я заказывал, неожиданно закончились даже на складе, хотя все они были до отъезда в магазин! Что это вообще такое было? В общем итоге получается, что я потерял кучу времени (больше получаса в магазине, дорога до магазина и обратно, плюс неделя, за которую я мог купить нужное в других местах), опоздал на встречу, остался без подарков ко дню рождения, которые уже нужно вручать. При этом и цены на эти товары поднялись, если их можно будет снова заказать в ближайшие дни. Все эти потери мне никак не компенсировали, даже морально (не сожалеем, ни извините)! Не позволили даже забрать за деньги те две вещи, которые якобы были доставлены в магазин! Нормальное ли это отношение к постоянному клиенту, который только за прошлый год купил там товаров более, чем на 40 тысяч рублей?! Стоил ли заказывать там снова? Не будет ли опять такой подставы?

Кэшбэк в Ситилинк

Кэшбэк в Ситилинк — это оплата за покупку. Вы получите не баллы, не бонусы, а самые настоящие деньги на свою банковскую карту или баланс мобильного телефона. Просто перед каждым заказом в Ситилинк нажмите «активировать кэшбэк» и совершайте там покупку как обычно.

в избранное Популярные теги: отзывы, sitilink, ситилинк, Август 2021.

Правдивые отзывы о покупках в Ситилинк написанные покупателями и пользователями кэшбэк-сервиса. Будем Вам благодарны за оставленный отзыв о «Ситилинк».

Всего 21811 отзывов, Оценка Молодцы – хорошо работаете на 5 балов. Оценка Оценка Покупаю в этом магазине с 2013 года достаточно часто, в основном компьютерные комплектующие. Полностью доволен работой этого магазина и сервисного центра. Всегда есть что выбрать, на весь товар есть фото и описание, а также можно всегда задать вопрос если что-то непонятно и быстро и грамотно получить ответ. А главное что Ситилинк недавно открылся не далеко от моего дома, стало ещё удобнее покупать. Оценка Оценка Оценка Оценка Оценка Оценка Оценка Оценка Оценка Всегда всё хорошо. Мне всегда везёт на выдаче заказов, отличные ребята. Пообщаться можно, вскользь узнать что-то новое и угарнуть 🙂 Оценка Оценка Оценка Заказ обработали мгновенно, доставили в течение 2-х часов. Спасибо! Оценка Оценка Оценка Нормальный магазин….осенью покупала ноутбук,сейчас купила ребенку телефон. Всем довольна. Всё оперативно. Оценка Оценка Оценка Оценка Оценка Оценка Оценка Оценка Оценка Оценка Оценка Оценка Оценка Оценка Большой выбор. На многие товары действительно низкие цены. Оценка Оценка Оценка Оценка В субботу заказала стиральню машину, в понедельник уже привезли. Все быстро, четко.

Похожие магазины:

Платим до 150 р. Платим до 11.9% Платим до 9.8% Платим до 8.4% Платим до 1.4% Платим до 7% Платим до 4.7% Платим до 6.2% Платим до 35.7% Платим до 3.6% Платим до 10.5% Платим до 49.6% Платим до 2.8%

Показать все 824 магазинов ↓

3 22.08.2012 Chembake

Заказ N : W1699684. Магазин ситилинк обманывает клиентов! Сделал заказ через сайт ситилинка необходимых мне комплектующих для компьютера. В частности одной из позиций заинтересовал процессор intel core i7-2600К сборки коста рика . Оформил заказ через сайт, специально перезвонил поинтересовался наличием выбранных позиций, и уточнил чтобы процессор был именно сборки коста рика, а не малазийской. Девушка диспетчер подтвердила наличие товара, и сказала что процессор вы получите именно какой заказали. Т.к заказ был достаточно большой на общую сумму 27000 руб, весь товар мне пришлось получать на Амурской улице, что для меня другой конец географии. Тем, не менее с радостным чувством, я поехал в такую даль, в полной уверенности, что получу, что заказал. При входе в магазин стоит ресепшен, подошел поинтересоваться у кого оформить заказ, на что мне менеджер рукой показал, мол иди дальше, я занят. Уже начинаю тихо беситься, в нормальных компаниях так не поступают. Далее пол часа просидев на пункте приема товара, наконец то на табло загорелся мой заветный номер. Подхожу я к выдачи товара и вижу, что мне впихивают процессор малазийской сборки. Я естественно возмущаюсь и требую принести мне процессор сборки коста рика. Кладовщик поморщив не довольное лицо исчез куда-то еще минут на 10, приходит и констатирует, что такие процессоры давно уже закончились. У меня немая сцена, я ехал через всю Москву, чтобы получить именно его, уточнил наличие, заплатил, а мне заявляют что выбранного товара нет. После все этого, мое настроение упало, мне очень сильно хотелось устроить им скандал и разогнать остальных покупателей. Итог: Я отказался от всего заказа полностью, уже принципиально, не желаю работать с людьми, которые меня обманывают и другим рекомендую не работать с этим магазином.

Россия Главная  →  Отзывы об интернет-магазинах  → Отзывы об интернет-магазине Ситилинк

Подробнее об интернет-магазине Ситилинк

Все отзывы об интернет-магазине Ситилинк

  • Оценка магазина 1 Ответить
  • Оценка магазина 1

    В пятницу 10.10.14 сделал заказ на сайте citilink.ru, там же было получено подтверждение, что заказ принят, и радостное сообщение, что в ближайшее время со мной свяжется менеджер. В понедельник (день доставки, никакой менеджер со мной не связался), звоню в магазин: “Что с моим заказом?” Вежливый сотрудник вежливо отвечает, что заказ я не делал… Все!!! Если можете избежать услуг этого магазина, сделайте это. Потерянное время и испорченное настроение- неизбежный результат сотрудничества с магазином citilink.ru

    Ответить

  • Оценка магазина 1

    Приобретала монитор в магазине ситилинк ч/з интернет. Курьер при доставке товара не разрешил мне вскрыть и проверить на работоспособность монитор и компьютер. В итоге монитор оказался бракованный. Теперь монитор забрали на проверку, хотя я от ремонта отказалась и просто хочу вернуть деньги. Старый я выкинула, работать теперь не могу. В течении 3 дней предложили дать подменный, а что я должна делать эти три дня? Ненавижу ваш магазин вместе с вашим сервисом. С удовольствием теперь со своего планшета отправлю на всевозможных форумах и яндекс маркете негативные отзывы о вашем магазине. Заняться теперь мне нечем кроме этого – бухгалтерией заниматься не могу.

    Ответить

  • Оценка магазина 1

    В понедельник я заказал товар, мини печь Simfer. Во вторник мне пообещали ее отдать в магазине на Калужской. Но с утра во вторник мне позвонил оператор и сказал что они разбили товар при перевозке. Пообещал товар на следующий день. Вечером во вторник мне позвонил другой оператор и сказал что товар доставить могут только в пятницу. После устроенного мной скандала мне пообещали товар в отдать в среду, Я приехал в 18.30 24,09,14 в магазин но магазин не работал, о чем меня не кто не предупредил и объявлений на сайте компании не было!!! Я прождал полтора часа в полной темноте пока у них не появится электричество. Потом мне оплатив заказ!!!! мне выдали товар. Но когда я попросил его вскрыть и проверить мне в этом было отказано! После получения моей подписи на бланке выдачи товара мне пихнули коробку так что она чудом не упала! Когда я прямо в зале вскрыл упаковкукоробку оказалось что печка повреждена ее стукнули и на корпусе есть вмятина, а так же еще три скола. Я подошел и попросил обменять мне товар. Но в обмене мне было отказано!!! Обмен у компании осуществляется только через гарантийную службу. когда я приехал в гарантийную службу этого магазина то несмотря на рабочее время дверь была закрыта!!! То есть товар мне не обменяли. Предупреждаю всех, так как рядом со мной в этот вечер было еще три человека с похожими проблемами, то я не рекомендую пользоваться этим магазином и услугами этой компании. Они мошенники нарушающие закон в части защиты прав потребителя!

    Ответить

  • Оценка магазина 1

    Указан номер заказа: № RDA019523. Мне данную компанию, а именно интернет магазин рекомендовали друзья. Купила аэрогриль. Правда с доставкой получились недоразумения, пришла смс, а товар еще нет. Пришлось два раза ездить. Рассматривала покупку холодильника и морозильной камеры у них же, цены привлекательные, нужны планшеты детям в школу. И, думаю повезло, что не купили. Аэрогриль сломалась Так как я ей все-таки пользовалась, решила починить, а не брать назад деньги. Отвезла в пункт выдачи товаров. А мне этот аппарат нужен позарез, у меня нет в доме ни газа,ни печки, только одна комфорочная печь и данная, сломавшаяся на гарантии аэрогриль. Естественно, о никаких сроках 45 дней указано не было. Сдала я товар 17 июня 2014 года, 1о июля я позвонила, узнать о судьбе моего агрегата в сервисный отдел “Ситилинк”, где мне ответили, что ремонт еще не произведен, когда будет готов сроки не назвали. Предложили обратиться в точку приема с заявлением о возврате денежных средств. Но, когда я приехала, там уже была другая легенда, спасибо сотруднику, согласившемуся принять заявление. 11 июня я подала данное заявление. 12 августа я забрала на почте письмо от Блокова Р.А., в котром было написано, что 18 июля гарантийный ремонт завершен и меня известили смс сообщением. Но, никакого смс не было, да и по видимому ремонта тоже. А 13 августа в 17 часов 52 минуты я получаю с номера +79885852487 смс: “ваш товар прибыл из гарантийного отдела”.18 августа я прихожу в пункт выдачи, но теперь мне отказывают даже в приеме заявления. И дело не в паре тысяч рублей, и не в том, что я естественно уже купила новую. А в самой фирме “Ситилинк” Хотелось бы почитать ответ, посмотреть что они скажут, т.к. и закон потребителей нарушается 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. У меня получается от сдачи товара до смс 56 дней. И максимальный срок 45 дней письменно, да и устно со мной ни кто не оговаривал. Очень жаль, хорошие цены, большой ассортимент и такой сервис, еще и враньё в письме, где их смс от 18 июля и почему пришла смс от 13 августа. А на сайте ситилинк, сегодня нашла 1 августа.

    Ответить

  • Оценка магазина 1

    Всучили ноутбук с неполноценной ОС “Windows 8.1 один язык” вместо заявленной в спецификации “Windows 8.1”. Обменять через 7 дней на аналогичный ноутбук с полноценной ОС (даже с доплатой) отказались. Пришлось писать претензию, буду подавать в суд, требовать возврат денег и компенсацию за услуги адвоката и моральный ущерб.

    Ответить

  • Курьерская служба оставляет желать лучшего! Звонят,ждите,через 2-3 часа приедут. Хамят,говоря,что будете забирать товар в пункте самовывоза.Приезжают не по тому адресу,обвиняя заказчика в своих ошибках.

    Ответить

  • Оценка магазина 1

    Всем привет.30.06.2014купил холодильник .Все началось с проверки.Проверить можно на расстоянии 3 метров через окно выдачи и при тусклом освещении.Затем вывоз и бальше твои проблемы.На холодильнике нет регулировочного болта(ножки).Верните деньги -после заявления и 14дней.Очень хорошо.Тогда укоплектуйте.А это Вам нуно обатиться в сервис.Сервис отвечает-нет проблем,через 30дней после оплаты.А это время и плюс 500рублей.Отдел гарантии стал очень плохо слышать и очень резко.То шумы в телефонной труке а то и помехи.Вот так покупать в ситилинке.И ещё одна особенность.На сайте одна цена заказал и вот она другая. Хоть незначительное удорожание но есть.Действуют как страховые компании.Утром 3 рубля а вечером уже 5.Руководству ситилинка плевать а простому покупателю урок.Мой совет хоть и немного дороже в магазине но все наглядно.Спасибо за внимание г.Ростов-на-Дону.

    Ответить

  • Оценка магазина 2

    Заказал радиотелефон.На следующий день,в конце рабочего дня,получил.К сожалению проверить товар в пункте выдачи нельзя,дома проверил,не работает один из двух блоков питания.Отнес назад.Предложили выбрать,или замена аппарата на новый или ремонт.Я,лох,не прочувствовав тему,сказал,что возьму этот же аппарат,только отремонтированный.Прошло 4 дня,пришла СМСка с непонятным текстом.Но я че,я умный,понял что это про телефон.В конце СМС было написано: подробнее в ЛК(возможно это означает “Личный Контакт”).Я подождал один день,ни с чего не произошло,контакта не было.Позвонил сам.Приемщик сообщил мне что решено вернуть мне деньги за товар.Я естественно возмутился,мне телефон нужен,деньги у меня и без этого есть.Но,добрый приемщик сказал что бы я, зачем то, звонил в сервисный центр и там задавал свои глупые вопросы.Прежде чем отдать деньги,меня заставили заполнить две серьезные бумаги,это заняло не менее 10 минут.Зачем то два раза нужно было записать мои паспортные данные а в конце еще сравнить мой паспорт с написанным лично приемщиком.Получил я на руки на 50 рублей меньше,т.к. это плата за доставку.В результате от общения с вашим магазином:три раза ходил в пункт приема,остался без телефон и еще за это издевательство заплатил 50 рублей.На сим сотрудничество с компанией “Ситилинк” прекращаю, до получения адекватной реакции на это руководства компании.

    Ответить

  • Оценка магазина 1 Ответить
  • Оценка магазина 1

    Купил в Ситилинке колонки JETBALANCE JB-410. Звук ужасный, постоянно идет низкочастотный фон. На следующий день понес сдавать обратно этот брак, у меня его не приняли сославшись на то, на колонках остались отпечатки пальцев (!). Мол, товарный вид потерян. Можно ли считать качественным подобный товар, который теряет товарный вид после часа использования? А то, что товаром практически нельзя пользоваться, ничего не значит? Никогда больше не буду покупать в этом магазине!

    Ответить

  • Оценка магазина 3 Ответить

Отзывы 73 – 84 из 114 Смотреть отзывы о других интернет-магазинах

В Ситилинке возврат товара производится по правилам статьи 26.1 Закона о правах потребителей. Эта норма применяется для продаж дистанционным способом. Частым покупателям, заказывающим на крупные суммы, выдаются клубные карты, которые дают преимущества в цене и гарантийном обслуживании.

image

Общий порядок возврата

Вся подробная информация о гарантии на товар представлена на сайте магазина. С ней рекомендуется ознакомиться прежде, чем оформлять заказ.

Перед тем, как подписать документы и забрать технику у курьера или в пункте выдачи покупатель осматривает приобретение внешне, проверяет на наличие дефектов и комплектность. Затем он подписывает товарный чек, подтверждая, таким образом, отсутствие претензий к внешнему виду изделия. После этого претензии, касающиеся внешних дефектов и отсутствия деталей, не принимаются. За заполнением документов следует оплата и проверка товара на работоспособность.

Отказаться от заказа допустимо в любой момент до подписания бумаг, даже если клиент уже внес деньги. Все иные возвраты проходят через гарантийный отдел.

Чтобы вернуть оплаченный и принятый товар, покупателю потребуется паспорт и гарантия. Деньги возвращают в зависимости от способа оплаты: безналичным расчетом или из кассы.

Юридические лица не вправе вернуть качественную вещь согласно действующим законодательным нормам. Только в случае дефектов или появления недостатков после проведенного ремонта товар может быть принят назад.

Читайте также:  Оформление возврата товара поставщику – образцы документов

Компании и предпринимателей обслуживает закрепленный за ними менеджер, к которому и следует обращаться в случае поломки техники.

image

Как вернуть технику, не имеющую дефектов

Ситилинк позиционирует себя как интернет-магазин, к которому применяются правила дистанционной торговли. Для покупателя это означает, что не подошедший товар может быть возвращен в течение 7 дней, вместо привычных 14.

Если приобретение разонравилось, не подходит или срочно потребовались деньги, его можно вернуть. Однако техника должна соответствовать следующим требованиям:

  • первоначальный товарный вид, предполагающий целостность наклеек, ярлыков, пленок;
  • качества товара соответствуют заявленным;
  • аккуратная эксплуатация или ее отсутствие;
  • наличие чеков, гарантии на технику.

Деньги магазин возвращает в течение 10 дней. Период отсчитывается с даты поступления соответствующего заявления. Покупатель получает полную сумму стоимости за вычетом расходов на доставку.

image

Как возвратить бракованный товар

Реализация этой операции регламентируется ст. 28-31 ЗоЗПП. Вернуть товар, имеющий дефекты допустимо, когда:

  • на технику имеется гарантия производителя, а с момента приобретения прошло не больше пятнадцати дней;
  • есть гарантия, но прошло больше 15 дней и товар не относится к сложным, а в магазине нет замены;
  • при поломке сложного товара, с даты приобретения которого прошел пятнадцатидневный срок, проводится экспертиза. Если брак подтверждается, то покупатель получает назад деньги;
  • при нарушении продавцом предельных сроков ремонта (45 дней);
  • если покупатель приведет доказательства того, что недостатки возникли в результате непреодолимой силы до получения им заказа.

Правила, действующие для членов клуба

Клиентам, имеющим клубные карты, предлагаются льготные условия возврата. Так, для обладателей базовой и серебряной карты установлена возможность вернуть качественную вещь в течение семи дней, для золотой – 14 и для платиновой – 30 дней.

Если клиент решит вернуть товар, то с карты списываются бонусы, начисленные за его покупку. В случае частичной оплаты техники бонусами, они не возвращаются.

Читайте также:  При возврате товара требуют паспорт – законно ли это требование?

Срок возврата – одна из немногих привилегий, которую дает клубная карта. Остальные взаимоотношения регламентируются законом. В том числе, и при покупке товара в дисконтном отделе.

image

Возврат «кредитной» техники

Магазин сотрудничает с банками, поэтому на крупные приобретения можно оформить кредит. К возврату таких вещей применяются общие правила. Особенности имеются во взаимоотношениях с банком:

  1. если кредит не был погашен полностью, то банк возвращает уплаченные средства, включая первый платеж. Банк должен выдать покупателю справку о закрытии кредита;
  2. при расторжении договора в день выдачи кредита обращение в кредитную организацию не требуется, взнос покупатель получает сразу;
  3. когда заем полностью выплачен, к пакету документов прилагается справка о погашении. На ее основании магазин выдает клиенту деньги из кассы.

Скачать (zayavlenie-na-vozvrat-tovara.doc, 28KB)

Особенности гарантии

Товар, предлагаемый Ситилинком, чаще всего сложный, поэтому к нему применяются специальные правила:

  • без объяснения причин технику можно вернуть в течение 7 дней;
  • покупку с недостатками – в течение 15;
  • если на 46-й день ремонта вещь не вернули, покупатель вправе требовать назад уплаченных денег;
  • все возвраты осуществляются через гарантийный отдел;
  • членам клуба, имеющим карты, предлагаются привилегии;
  • покупатель должен иметь при себе документы, рекомендуется знать законы.

image

Полезные советы

Некоторые простые правила помогут покупателю сохранить свое время:

  • документы к технике, включая чеки, должны храниться в течение всего гарантийного срока. На них проставляются печати и подписи сотрудников магазина, особенно это касается гарантии. Без отметок продавца она не действует;
  • дистанционный способ продажи предполагает, что клиент проверяет внешний вид товара до момента оплаты, после чего подписывает документы. Осматривать товар нужно внимательно, если продавец обнаружит повреждения, он может к ней придраться и отказать в оформлении возврата. Поэтому при наличии повреждений или некомплектности от товара рекомендуется отказываться;
  • не рвите коробку и не снимайте бирки. Если отсутствует уверенность в качестве техники, лучше оставить все ярлыки на месте, так легче возвратить вещь в Ситилинк в дальнейшем. Даже если выявится какой-то дефект, но техника имеет первоначальный вид, ее допустимо вернуть как качественный, но не подошедший товар.

Читайте также:  Порядок возврата товара в онлайн-магазин WildBerries

Отзывы

Ситилинк – магазин с крупнейшим товарооборотом, ежедневном в нем совершается до 200 тысяч покупок. Соответственно, не все покупатели довольны своими приобретениями, нередки и конфликты.

Опыт оформления возврата техники чаще всего отрицательный. Среди недостатков выделяют:

  • маленький гарантийный отдел, количество сотрудников не превышает 2-х;
  • работники не ознакомлены с законами и всем клиентам предлагают 45 дней гарантии;
  • магазин продает товары, возвращенные кем-то или ранее использовавшиеся, под видом новых;
  • некорректное поведение персонала;
  • придирки к внешнему виду возвращаемой техники.

Предупрежден, значит, вооружен: полезные советы и отзывы покупателей помогут потенциальным клиентам выстроить отношения с магазином самым выгодным для них образом. Не стоит забывать о положениях закона, с ними еще раз следует ознакомиться перед тем, как отправляться за возвратом денег. Особенно, если это касается сложной техники.

Поделиться:

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий