Платишь сразу, а возвращают по настроению. Как Wildberries обманывает клиентов с возвратом

В нескольких постах мы упоминали о том, что товары, которые так и не получили продаж в течение 1-2 месяцев, или позиция которых постоянно падает, лучше изъять из оборота. Негативная статистика по одному товару накладывает отпечаток на рейтинг продавца, чем мешает продвижению других, более успешных товаров. Посмотрим, как технически забрать свой товар с Wildberries.

1 вариант. Запросить возврат продукции

Этот момент прописан в договоре между поставщиков и площадкой: вы вправе забрать свой товар или его часть, сняв его с реализации. Но все не так просто, как кажется. В том же договоре прописан срок подготовки товара к возврату, который может достигать 45 дней. Бывает, что он увеличивается, поэтому продавцу стоит связываться с технической поддержкой, чтобы контролировать процесс.

Объем возврата до 10 кубических метров будет возвращен транспортом WIldberries до склада, который находится не дальше 20 километров от МКАД. Доставка займет 7 рабочих дней, а стоимость составит 1 500 рублей. Перевозка груза на расстояния дальше, чем 20 километров от МКАД, рассчитывается индивидуально.

2 вариант. Запросить утилизацию товара

Такой способ снять товар с реализации подходит, если обнаружен брак, если товар нерентабелен, и его закупочная стоимость ниже издержек по его возврату. Эта услуга тоже платная и не быстрая. Нужно заранее подать заявку на согласование утилизации и уточнить ее сумму.

3 вариант. Снизить цену и выкупить товар

Чтобы избежать всех трудоемких и нерентабельных процедур, можно выкупить свой товар по низкой цене. При этом разница в цене не должна составить более 70%, иначе товар выкупит робот Wildberries, и вы ничего не вернете, кроме небольшой части средств. Поэтому меняем цену и выкупаем нерентабельный артикул. Либо заказываем его утилизацию.

Как избежать процедуры возврата

Перед тем, как завозить партию товара на склад, мы советуем проверить, с каким темпом он уже продается на Wildberries, сколько конкурентов предлагают товар, по какой цене, и чем ваш лучше. Пара нехитрых вычислений, и вы примерно понимаете, на какой объем продаж можете рассчитывать. Для первой поставки лучше сформировать партию с расчетом на 2 недели реализации. 

Со старта продаж вы будете следить за его движением, показателями аналитики, действиями конкурентов и поймете, стоит ли снова пополнять склад и когда. В сервисе Moneyplace всегда есть расчет даты поставки, что облегчает работу поставщика.

Если же после 2 месяцев товар так и не покупают, вам будет не так жалко утилизировать его или выкупить для продажи на другой площадке.

А если вы не хотите рисковать и пробовать, а ждете продаж с первого дня реализации, посмотрите, за какими товарами покупатели приходят на WIdberries. Заходите в сервис Moneyplace.io, открывайте категории и смотрите, какие ниши и товары становятся бестселлером. Добавляйте их в свой портфель, не забывайте ключевые слова в названии и описании, а также качественные фотографии, и алгоритм Wildberries сделает все за вас.

Нажмите на номер нужного заказа — откроется страница с подробным описанием выбранного заказа. Нажмите на ссылку «Изменить способ доставки или оплаты заказа, контактную информацию или другие параметры доставки» в верхней части страницы (см. на картинке ниже).

Как отвязать карту от Вайлдберриз?

Как удалить карту из личного кабинета Вайлдберриз

1. Посетите личный кабинет. Нажмите кнопку «Войти» вверху главной страницы. …
2. Нажмите кнопку «Профиль».
3. На новой странице выберете пункт «Реквизиты».
4. Перед вами появится список сохраненных карт. …
5. Нажмите по крестику напротив ненужной банковской карты.

Как в Вайлдберриз выбрать оплату при получении?

1. Если заказ был доставлен в пункт самовывоза, необходимо оплатить заказ пластиковой картой. …
2. Внести деньги следует в течение 1 суток после оформления заказа.
3. При создании заказа необходимо нажать кнопку «Онлайн оплата картой».

Почему в Вайлдберриз нет оплаты наличными?

полностью отключена возможность оплаты наличными или картой в пункте выдачи заказов. … Сами компании объясняют перевод всех клиентов на предоплату заботой об их здоровье: Wildberries пишет лишь, что выполняет постановление главного санитарного врача от 2 марта, и с 28 марта временно приостанавливает наличные расчеты.

Читайте также  Что такое реквизиты для оплаты?

Как в Вайлдберриз изменить получателя?

При необходимости можно выбрать другого получателя, указав его данные. Для этого необходимо поставить галку в поле «Другой получатель» Завершите оформление заказа с помощью кнопки «Оформить заказ»

Можно ли оплатить заказ озон при получении?

Да, конечно. Заказ можно оплатить наличными при получении в пункте выдачи или курьеру. Вместе с заказом выдается кассовый чек. Если во время оформления заказа оплата наличными не предлагается, значит в данном пункте выдачи оплата наличными отключена.

Как оплатить заказ озон при получении?

При оформлении заказа выберите Онлайн банковской картой и нажмите Перейти к оплате онлайн. Введите данные карты и нажмите Оплатить. Минимальная сумма оплаты — 1 рубль.

Когда вернут оплату при получении Вайлдберриз?

Ответ от Wildberries

Оплата может происходить как со списанием денег в момент оплаты, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств.

Почему в Вайлдберриз стала платная доставка?

Почему доставка на Вайлдберриз стала платной? Все просто: большинство покупок на площадке — товары, которые стоят менее 10 тысяч рублей. Те покупатели, что живут в отдаленных населенных пунктах, делают доставку невыгодной. Пункты самовывоза нередко перегружаются.

Когда Вайлдберриз возвращает деньги?

Ответ от Wildberries

При возврате товара/отмене заказа, возврат денег производится в тот же день. При оформлении возврата денег покупателю поступает уведомление в личный кабинет. После перечисления Вашему банку нужно до 5 дней, чтобы зачислить деньги на Ваш счет.

Можно ли забрать заказ Вайлдберриз другому человеку?

Может ли получить заказ на Wildberries другой человек

Если покупатель не может вовремя получить заказ – его может забрать другой человек (например, знакомый или родственник). После посещения пункта выдачи понадобится назвать данные, указанные при регистрации в магазине.

Читайте также  Как скоро заработает Триколор после оплаты?

Как заказать на Вайлдберриз с примеркой?

Регистрация займет не более 2 минут.

1. Добавить товар в «Корзину» В карточке товара, который Вам понравился, выберите подходящий размер и нажмите кнопку «Добавить в корзину». …
2. Перейти в корзину …
3. Проверить заказ …
4. Выбрать способ и адрес доставки. …
5. Выбрать форму оплаты …
6. Завершить оформление заказа …
7. Оформление заказа в 1 клик

Какие товары не подлежат возврату Вайлдберриз?

Товары не подлежащие возврату и обмену, указанные в списке Постановления Правительства № 55, включают:

• косметические средства, в том числе парфюмерию;
• товары для личной гигиены;
• нижнее белье;
• лекарственные средства и другие товары медицинского назначения;
• строительные и текстильные материалы, продаваемые в метрах;

Услуга постоматов пользуется огромной популярностью, так как дает возможность покупателям исключить лишние контакты при получении заказов из интернет-магазинов. Новая услуга от Wildberries – партнерский постамат, в котором можно забрать малогабаритные посылки. Услуга доступна в супермаркетах «Пятерочка» и других торговых центрах рядом с домом получателя товара.

Что такое постамат

Постамат – это специальная ячейка, напоминающая камеру хранения. Доставка в ячейку осуществляется отправителем. Получатель, при помощи цифрового ключа, названного отправителем, может в любой момент забрать заказ.

Ориентировочное время доставки – 2-3 дня, в зависимости от места проживания покупателя.

Вайлдберриз планирует задействовать более 10 000 ячеек разных регионах. Площадками для размещения постаматов станут крупные торговые сети.

.

Оформление заказа с услугой «постамат»

Алгоритм выбора способа доставки при совершении покупки в интернет-магазине Вайлдберриз:

1. Добавить товар в корзину и перейти на страницу корзины.
2. В блоке «Способы доставки» раздела оформления товара перейти по ссылке «Выбор адреса».
3. При нажатии на «Выбор адреса», появится виртуальная карта, где указаны все населенные пункты с услугой «Почтамат». Следует выбрать нужный вариант.
4. Затем откроется более детальная карта, где следует нажать на один из пунктов получения товара, расположенный ближе всего к дому получателя.
5. Внести данные банковской карты либо выбрать уже внесенные в «Избранных картах».
6. Через некоторое время на указанный номер телефона придет сообщение со специальным кодом для открытия ячейки.

Как получить заказ в постомате

Получить заказ можно следующим путем:

1. Добраться до указанного в личном кабинете почтомата.
2. Выбрать на дисплее «Получение посылки».
3. Напечатать код.
4. После распечатки чека откроется ячейка с товаром.
5. В завершении следует захлопнуть крышку.

Сроки хранения заказа и процедура возврата

2021-02-23

Многие покупатели через онлайн-магазин Вайлдберриз сталкиваются с проблемой — каким образом забрать свой заказ из постамата. В данном руководстве вы узнаете подробно о том, где и как это сделать. А также, где найти точки ближайших автоматов на карте.

Содержание

Каким образом оформить доставку через постамат в Вайлдберриз

На первом этапе покупателю необходимо выбрать товар и положить его в корзину магазина Wildberries. Также пользователь должен быть уже зарегистрирован в сервисе. Вам понадобится привязать карту или другие способы безналичного расчёта.

Рассмотрим, как заказ происходит на сайте магазина:

1. Выбираем товар и нажимаем на кнопку «Добавить в корзину»;
2. Кнопка изменяет своё название и теперь мы можем перейти в корзину для оплаты товара;
3. Далее нажимаем на кнопку в правой части — «Перейти к оформлению»;
4. В нижней части страницы оплаты будет находиться способы доставки. Необходимо выбрать кнопку «Изменить адрес»;
5. Нужно выбрать в верхней части слева пункт «Постаматы» и на карте указать ближайший к вам.

Дальнейший способ оформления является стандартным. Нужно привязать карту, если вы ещё этого не сделали. А также ввести ниже все ваши данные. Когда товар будет в том месте, куда вы указали ему направляться, в личном кабинете, а также на указанные контакты (почта, телефон) придёт уведомление. В нём будет код, который потребуется для получения заказа. Его необходимо взять с собой в пункт выдачи.

Читайте также: Мособлеирц что за компания.

Способ забрать свой заказ из автомата Wildberries

По той причине, что у Вайлдберриз пока нет собственных постаматов, выдача товаров осуществляется через партнёрские. Об этом магазин сообщает ещё на этапе покупки. Поэтому устройства, на которых вы будете забирать свои товары могут называться Ozon, PickPoint и др. По большому счёту для вас, как для покупателя, это не играет никакой роли. Ваша цель — забрать свой заказанный товар из интернет-магазина Вайлдберриз через партнерский постамата. И сделаете это вы бесплатно, не заплатив ни копейки.

Порядок действий:

1. Когда в личном кабинете Wildberries вас уведомят, что посылка прибыла, можно отправляться забирать её из ячейки;
2. В сообщении СМС на телефон должен прийти код. Он необходим для получения посылки. Код необходимо будет ввести в интерактивной панели автомата. Поэтому телефон лучше взять с собой;
3. После прибытия в нужную точку, подойдите к экрану и нажмите на кнопку «Получить посылку»;
4. Затем выберите на главном меню «Получить заказ»;
5. Появится строка, куда нужно ввести проверочный код из СМС;
6. После ввода кода появится способы оплаты посылки, если вы ещё не оплатили её при покупке;
7. На экране появится кнопка «Открыть ячейку».

После нажатия на кнопку откроется один из отсеков, где будет лежать ваша посылка. После изъятия коробки ячейку необходимо закрыть. На этом операция завершена. От пользователя больше не требуется никаких действий с экраном постамата. Если вы впервые видите это устройство, то перед взаимодействием с ним есть возможность посмотреть видеоинструкцию по эксплуатации.

Сколько хранится заказ в постамате Вайлдберриз

Срок хранения посылок в постаматах Wildberries устанавливает не магазин, а владельцы самих постаматов. Поэтому каждая из компаний диктует это время в зависимости от принципов работы сервиса. В целом этот срок колеблется от одной до двух недель. За этот срок получателя уведомляют несколько раз о том, что товар на месте. Если он не сможет забрать его вовремя, то он уйдёт назад в магазин. Об этом также предупредят заказчика.

Более подробную информацию по работе тех или иных постаматов можно получить непосредственно на их официальных сайтах. При выборе способы доставки через ячейки лучше не задерживать посылку и забрать её как можно скорее. Так как эти ячейки работают практически без человеческого фактора. Они отправляют сигнал на ближайший склад Вайлдберриз о том, что заказчик не пришёл вовремя. Если посылка уедет на склад, то вам её придётся выкупать — а это дополнительные расходы.

Подробнее: Что это партнерский постамат Вайлдберриз.

Оплата товара при получении через ячейку

У покупателя есть возможность оплачивать картой любого банка через постаматы. После того, как вы укажите код из мобильного телефона, который пришёл в СМС, сервис попросит оплатить товар картой. Вам необходимо вставить карту в приёмник, расположенный внизу устройства. Далее необходимо ввести ПИН-код от вашей карты и подтвердить списание. При этом оплата будет производиться с учётом всех ваших скидок в Wildberreis, если они есть на вашем аккаунте.

Кроме получения своей посылки в постамате, покупатель может отправить обратно товар. Причиной этому могут быть всё те же условия, которые распространяются на пункты выдачи магазина. Например, если вещь не подошла, вы нашли в ней брак, не подходящий цвет, фасон и прочее. Вам необходимо отправиться к тому же аппарату, где вы получили посылку. И вместо кнопки «Получить», нажмите на «Возврат».

Мы рассмотрели способ, который поможет забрать ваш заказ с сайта Вайлдберриз из партнерского постамата. В данном видео рассмотрено, как пользоваться этим устройство от Ozon.

• Разное Инструкции

Сразу хочу сказать, что данная статья является не совсем инструкцией того, как делать возвраты товаров, заказанных на Wildberries, хотя кому-то может быть очень полезна. Это больше история того, как это делал я. Поэтому, думаю, ее интересно будет почитать всем. Тем более, что моя статья про то, как я делал поиск посылки с Алиэкспресс на почте России, судя по количеству просмотров и комментариев, многим зашла. Итак, присаживайтесь поудобнее, я начинаю :). Для начала стоит отметить, что товары на Wildberries я заказываю довольно давно. Но изначально я заказывал товары для знакомых супруги и только потом понял, насколько это прикольный интернет-магазин (а точнее — агрегатор). Да, ценники здесь повыше, чем на всем известном Алиэкспресс. Но зато посылочки приходят буквально за 3-5 дней и при получении не нужно стоять в огромной очереди. Думаю так бы работала и почта России, если бы она занималась только выдачей посылок. Забавный факт – пункт выдачи Wildberries находится примерно в 50 метрах от моего отделения почты России. Ну так вот, проникся я данным интернет-магазином и стал потихоньку заказывать оттуда товары и для себя-любимого. И почти сразу «вляпался». Привык распаковку производить дома, в спокойной обстановке. А потом уже открывать гневные диспуты и возвращать себе деньги, если вдруг что пришло не так. В общем, предложил я супруге подарить мне на Новый год , а то мой старый совсем изорвался. Получив одобрение заказал его на Wildberries. Забрал, мельком глянув в упаковочную коробку и узрев там что-то кожаное, вполне себе похожее на кошелек. Далее весьма довольный направился домой. Дома распаковал, а там… обложка для паспорта (Спойлер: эту обложку я в дальнейшем больше не увижу, так что хоть фотки останутся на память). Да, кожаная и от того же бренда Vector, но от этого не легче. Не буду же я деньги хранить в обложке для паспорта, правильно? К тому же она еще и дешевле заказанного кошелька. Сразу полез на сайт Wildberries делать возврат. И потерялся… Капец, ребята. Насколько же у вас неудобный интерфейс. Посудите сами. Сначала я зашел в меню Доставка – Возвраты (это как бы логично). Там вижу надпись «Эта страница пуста, потому что Вы пока не сделали ни одной заявки на возврат. После того, как Вы сделаете возврат, здесь будет отображаться вся история Ваших заявок.». Окей, заходим в Оформление возврата. Там уже надпись «Для того, чтобы оформить возврат, зайдите в раздел Покупки и выберите нужный товар.». Полез в покупки и залез вообще в какие-то лютые дебри. Мне предложило вызвать курьера, чтобы он забрал товар, или выбрать пункт выдачи. После выбора пункта выдачи его просто показывало на карте города, после чего никаких действий не предлагало. Справедливо рассудив, что, скорее всего, надо просто отвезти товар в пункт выдачи и там все сделают, я выдвинулся на остановку транспорта. Пришел в пункт выдачи Wildberries и говорю: «Мне посылочку на возврат бы оформить». А девушка (если что, к сотрудникам ноль претензий, очень красивые приятные девчули и всегда хотят помочь) меня и спрашивает: «Вы заявку на возврат оформили? Нет? Надо зайти сюда вот и сюда, оформить заявку по браку и потом уже к нам.». И показывает все это на своем смартфоне. На что я ответил, что не пользуюсь приложениями, типа это для молодежи. А я уже старый, так что только ПК (с которым молодежь не умеет), только хардкор и что я дома на своем компе во всем этом разберусь. И гордо ушел :). Дома я, блин, минут 20 потратил на то, чтобы найти, где же находится эта самая менюшка с возвратом по браку. Оказывается она лежит по адресу Доставка – Обратная связь – Проверка товара. Причем там есть две опции – Возврат при получении и Возврат после оплаты по браку. В моем случае логичнее всего было использовать первую, но девушка в пункте выдачи почему-то говорила, что нужно использовать вторую. Окей, написал комментарий, приложил фотографии и стал ждать. Когда 7 рабочих дней прошли, а статус заявки не изменился, я стал слегка нервничать и писать в службу поддержки вКонтакте. Где меня радостно проигнорили (последний коммент про статус я получил на следующий день после того, как уже деньги от возврата пришли — просто оцените скорость ответа саппортов ;D). Помогло написать напрямую в группу Wildberries. Спустя буквально несколько часов статус заявки сменился на Одобрено. Окрыленный успехом я поехал в пункт выдачи и сдал злосчастный чехол для паспорта. Надо сказать, что деньги на счет вернулись уже на следующий день. После чего я кошелек снова перезаказал. И вчера его получил и очень им доволен. Даже, наверное, напишу на него обзор. Так что сия история закончилась вполне себе положительно. В заключение мораль. А мораль проста. Проверяйте свои посылки, не выходя из пункта выдачи. И тогда вы избежите всего этого геморроя. P.S. В ближайшее время еще напишу статью о том, как я делал возврат товара, купленного в интернет-магазине Ozon и как там работает служба поддержки. Так сказать, для сравнения :).