Как сдать билет аэрофлота, купленный через сайт – условия и штрафы за возврат авиабилетов

Основные понятия

• Ваучер – документ в электронной форме, на основе которого компания “Аэрофлот” берет на себя обязательства по оказанию услуг клиенту в соответствии с денежным объемом, являющимся номинальной стоимостью ваучера;
• Заявитель – оформитель при помощи сайта авиационного перевозчика;
• Пассажир – лицо, данные которого зафиксированы в оформляемом билете.

Базовые принципы

1. Предполагается возможность оформления в обмен на посадочные талоны компании “Аэрофлот”, купленные не позднее 1.05.2020;
2. Для отправки заявки на получение, клиенту необходимо обозначить сведения относительно порядкового номера посадочного талона, ФИО путешественника, зафиксированного в нем, e-mail и сотовый контактный номер;
3. Ваучер получается на безвозмездной основе;
4. “Аэрофлот” сохраняет за собой право на затребование вторичных сведений, необходимых для выдачи ваучера;
5. Заявитель – лицо, несущее ответственность за факт указания действительных данных при заполнении заявки, обеспечении сохранности комбинации символов, при помощи которой активируется ваучер;
6. Чтобы получить ваучер, необходимо оформить соответствующую заявку. Он обменивается на билет компании “Аэрофлот” даже в том случае, если он оформлен с применением бонусных баллов, начисленных по программе лояльности. Если обмен проводит взрослый путешественник, отправляющийся в полет вместе с ребенком, возраст которого менее двух лет, путешествующим без места, проводится оформление общего ваучера;
7. Сумма определяется на основе тарифного плана и правил, распространяющихся на него;
8. Последний день подачи заявки – 31 декабря текущего года;
9. В том случае, если посадочный талон приобретен на основе корпоративного тарифного плана, то автоматизированный обмен не представляется возможным. Процедура проводится при участии организации;
10. Автоматизированный обмен не предполагается и при групповом бронировании. Предварительно необходимо связаться с лицом, организовавшим путешествие.

Нюансы оформления билетов со скидками и полной компенсации

Специальные условия актуальны в том случае, если электронный ваучер оформляется на посадочный талон, купленный не позднее 1.05.2020:

• С датой отправления в/из КНР, в том числе Гонконг, позднее 18.02.2020;
• С датой отправления в/из городов зарубежных государств, позднее 5.03.2020;
• С датой отправления по внутригосударственным магистралям, позднее 18.03.2020.

1. Оформление электронного ваучера учитывает 100% цены путешествия и услуг, которые не удалось использовать. Правило касается также посадочных талонов, оформленных по невозвратным тарифным планам;
2. Путешественники, получившие ваучер вместо посадочного талона на маршрут, аннулированный по инициативе “Аэрофлота”, оформляя новый билет, могут воспользоваться 15-процентной скидкой от вновь сформированного тарифа;
3. Путешественники, которые получили ваучер вместо посадочного талона, оформленного по “МАКСИМАЛЬНОМУ” тарифу, в процессе оформления нового документа, могут применить 25-процентную скидку от обновленного тарифа;
4. В ситуации, когда посадочный талон, либо услуга улучшения класса обслуживания, оформлялись с применением бонусных миль по фирменной программе авиационного перевозчика, ваучер учитывает только реально оплаченные суммы. Бонусные баллы вновь зачисляются на лицевой счет.

Применение ваучеров: основные правила

1. Применение ваучера допускается при оформлении брони на посадочный талон и второстепенные услуги. С 1.06.2020 данная возможность открыта при оформлении посредством контактного центра компании, с 15.06.2020 – официального интернет-портала;
2. Право на применение ваучера закреплено только за путешественником, информация о котором зафиксирована в билете. Соответственно, новый билет оформляется для использования этим же путешественником. Тарифный план, по которому было выполнено бронирование, набор вторичных услуг, не имеет значения;
3. Не допускается применение электронного ваучера при расчетах с гостиничными организациями, компаниями, специализирующимися на аренде транспортных средств;
4. Допускается применение ваучера для оформления посадочных талонов вне зависимости от количества. Основное условие – общая стоимость оформляемых билетов не должна быть выше номинала ваучера;
5. Когда номинальная цена ваучера ниже, в сравнении с ценой посадочного талона, допустимо его применение как средства частичной оплаты. Остаток выплачивается любым удобным и допустимым способом;
6. Допускается применение ваучера при оплате комиссий, характерных для премиальных посадочных талонов воздушного перевозчика;
7. Если посадочный талон должен быть оформлен на ребенка, возраст которого не достиг 12 лет, необходимо связаться с представителями контактного центра;
8. Валюта оформляемого ваучера определяется или изначальной валютой, которой он был оплачен, или личными пожеланиями клиента. Если валюта старого билета отличается от нового выбора, пересчет проводится с учетом текущего курса;
9. Допускаются отличия между старыми и новыми правилами использования билета;
10. Ваучер не может применяться как метод оплаты ценовой разницы в процессе обмена нового посадочного талона;
11. Во время применения ваучера допускается оформление брони исключительно на пассажира, информация о котором указана непосредственно в ваучере. Если взрослый путешественник берет с собой ребенка, возраст которого менее двух лет, путешествующего без отдельного сиденья, оформляется общая бронь.

Время действия

Ваучер действует три года. По завершению трехлетнего периода ваучер не может быть использован как средство оплаты посадочного талона.

Особенности возврата

Возврат невозможен.

Особенности возврата вновь оформленного билета и набора услуг

1. Сумма авиационного путешествия, которое было на 100%, либо частично оплачено с применением электронного ваучера, определяется индивидуально, на основе условий вновь использованного тарифного плана;
2. Чтобы оформить возврат авиационного путешествия, либо комплекса услуг, на 100% оплаченных ваучером, необходимо воспользоваться официальным сайтом перевозчика и ориентироваться на правила использованного тарифного плана. Возврат денег производится непосредственно на баланс ваучера;
3. Чтобы оформить возврат путешествия или услуг, которые были только частично оплачены электронным документом, необходимо обратиться к сотрудникам официальных отделов продаж “Аэрофлота”, либо к специалистам контактного центра;
4. Схема возврата денег за второстепенные услуги, либо непосредственно перевозку, в качестве частичного средства оплаты которой был применен электронный ваучер, определяется методом оплаты. Например, если недостающая сумма была отправлена с пластиковой карты, либо иного средства, допустимого сайтом, то сумма возвращается именно на карту, либо иным способом дистанционного перевода. Сумма, оплата которой проведена через ваучер, снова зачисляется на его баланс.

Особенности восстановления

Если пассажир потерял данные относительно номера ваучера, то возможность восстановления допустима. Необходимо связаться со специалистами контактного центра авиационного перевозчика и обозначить проблему.

Компания особенно обращает внимание на то, что номер брони или ваучера – это личная, конфиденциальная информация, представляющая интерес и ценность для мошенников. Нельзя передавать ее третьим лицам, публиковать в открытых источниках. Все сведения, номера, активационные коды должны быть известны исключительно пассажиру.

«Аэрофлот» — крупный российский авиаперевозчик, который выполняет регулярные рейсы не только по территории страны, но и за ее пределы. Пассажиры, которые не смогли заранее спланировать перелет, что повлекло за собой превышение нормы багажа, могут оплатить дополнительный сервисный сбор. Для этого компания предлагает несколько вариантов. Сколько стоит дополнительный багаж в самолете Аэрофлот Изначально пассажирам требуется знать, что минимально установленная стоимость для клиентов авиакомпании, составляет 2 тысячи рублей за место. Дополнительный сервисный сбор оплачивается при условии, что заявленный вес багажа превышает 23 килограмма. Минимальный размер действует при условии перечисления средств через официальный сайт авиаперевозчика в интернете – не меньше, чем за сутки до предполагаемой даты вылета. Пассажиры, которые планируют оплачивать дополнительный сервисный сбор перед посадкой на борт воздушного судна в аэропорте, оплачивают не меньше 2,5 тысяч рублей. Если перелет совершается за пределы Российской Федерации, минимальная сумма доплаты составит 40 евро. Как докупить багаж на Аэрофлот, если билет уже куплен Пассажиры, которые не сумели заранее просчитать габариты груза, вынуждены оплачивать дополнительный сервисный сбор. Варианты перечисления средств: через официальный сайт авиаперевозчика Аэрофлот; обратившись на горячую линию телефона; непосредственно в аэропорту перед посадкой на борт самолета. Каждый вариант требуется подробного изучения. Как следствие, это позволяет избежать ошибок. Онлайн Оплата в режиме онлайн осуществляется по специально разработанной инструкции. Последовательность действий: Переход пассажиром на официальный сайт авиакомпании Аэрофлот в интернете. Переход в специализированный раздел оформления покупки дополнительного места в багажном отделе. Во вновь открывшейся форме пассажиру требуется ввести персональные данные ранее оформленного посадочного талона. Указать по требованию системы дополнительные параметры. Во вновь открывшейся форме требуется ввести реквизиты платежной банковской карты. Указать данные о сумме транзакции. Подтвердить желание выполнить перечисление средств. Получить на указанный адрес электронной почты квитанцию об оплате. Распечатать квитанцию. По прибытии в аэропорт во время прохождения регистрации, пассажиру требуется совместно с посадочным талоном предоставить на проверку квитанцию об оплате дополнительного места в багажном отделении. В таком случае наблюдается существенная экономия на переплате. Звонок в Аэрофлот Некоторые пассажиры авиакомпании «Аэрофлот» предпочитают оплачивать дополнительный багаж, путем обращения на горячую линию службу поддержки. В таком случае требуется: Указать реквизиты забронированного посадочного талона. Указать реальные габариты багажа, который планируется пронести на борт воздушного судна. Указать реквизиты банковской карты для последующего перечисления средств. Пассажирам важно понимать, что служба поддержки способна внести платеж исключительно официальный сайт авиакомпании. Как правило, специалисты предлагают самостоятельно выполнить процедуру под их пристальным руководством. Как следствие, это исключает ошибочные транзакции с вытекающими последствиями. У стойки Аэрофлота в аэропорту Представители авиакомпании не рекомендуют совершать доплату за дополнительное место в багажном отделении, непосредственно у регистрационной стойки на посадку в самолет. Это обусловлено несколькими недостатками: завышенная стоимость за дополнительное место. Как правило, разница с оплатой в режиме онлайн достигает 1 тысячи рублей; специализированный платежный терминал часто завышает, что обусловлено отсутствием стабильной связи с сервером; длительность процедуры за счет необходимости стоять в живой очереди. Если по каким-либо причинам у пассажира нет другого выхода, требуется придерживаться следующих действий: Прибыть в аэропорт за несколько часов до предполагаемого времени посадки на борт самолета. Отправиться к регистрационной стойки авиакомпании Аэрофлот, следуя графическим указателям. Оповестить представителей авиакомпании о необходимости доплатить за превышенные нормы багажа с последующим размещением в грузовом отсеке. Оплатить через специализированный платежный терминал требуемую сумму. Получить подтверждающую квитанцию об оплате. Процедура несложная, однако занимает определенное свободное время. Поэтому по возможности рекомендуется вносить дополнительную плату через официальный сайт авиакомпании в интернете. Благодаря этому можно дополнительно сэкономить бюджет. Обращение в турагенство Пассажирам обращаться в туристическое агентство целесообразно, если посадочный талон был приобретен таким образом, к примеру, перелет включен в стоимость путевки. В таком случае требуется обратиться за несколько дней до предполагаемой даты вылета в уполномоченное представительство и оповестить сотрудников о наличии факта превышения установленных норм багажа. Представители туристического агентства на основании полученной заявки внесут требуемые коррективы и оплатят дополнительный сбор. Недостатком считается повышенная стоимость. Покупка багажа к билету без него в авиакомпании Аэрофлот обновлено: 6 мая, 2021 автором:

Также читайте:

Сколько жидкости можно брать в самолет S7 Airlines Правила провоза ручной клади в самолете Белавиа Правила перевозки коляски на борту Аэрофлота Правила перевозки самоката в самолете Как собрать ручную кладь в самолет без багажа

Купить авиабилеты

Календарь низких цен

Багаж и ручная кладь

Расписание рейсов

Самолеты онлайн

Мобильное приложение

Онлайн-регистрация

Контакты

Аэрофлот — крупнейшая российская авиакомпания. Является одной из старейших и опытных в мире, выполняя рейсы с 1923 года. Базируется в московском аэропорту Шереметьево, в котором владеет собственными терминалами B, C и D. Входит в авиационный альянс Skyteam. Выполняет региональные и международные рейсы по всему миру. Авиакомпания Аэрофлот владеет региональными авиакомпаниями: Россия, Аврора, а также лоукостером Победа.

Цены на авиабилеты Аэрофлот

Календарь низких цен — подскажет на какие даты есть дешевые авиабилеты у авиакомпании Аэрофлот и поможет выбрать подходящий рейс. Введите маршрут и вы увидите дни, в которые стоимость билетов на самолет минимальна.

Багаж и ручная кладь Аэрофлот

Провоз багажа: 23 кг (эконом-класс), 32 кг (бизнес-класс). Габариты не более 158 см по сумме 3-х измерений.

Ручная кладь: 10 кг (классы: эконом, комфорт, премиум), 15 кг (бизнес-класс).

Питание на борту: есть. На рейсах Аэрофлота продолжительностью до 6-ти часов пассажирам предлагаются легкие закуски, сэндвич, а также горячие и прохладительные напитки. На рейсах свыше 6-ти часов авиакомпания кормит горячим обедом. На сайте Аэрофлота можно заранее заказать определенный рацион питания.

Самолеты:

Купить авиабилеты Аэрофлот

Москва — Санкт-Петербург от 1 413 ₽

Москва — Сочи от 1 790 ₽

Москва — Симферополь от 1 897 ₽

Москва — Ош от 4 613 ₽

Москва — Ереван от 4 256 ₽

Москва — Душанбе от 11 270 ₽

Москва — Уфа от 2 101 ₽

Москва — Калининград от 1 435 ₽

Москва — Екатеринбург от 1 999 ₽

Об авиакомпании Аэрофлот

Код ИАТА: SU

Код ИКАО: AFL

Базовые аэропорты:

Телефон: 8 (800) 444-55-55

Официальный сайт: aeroflot.ru

Цитата: «Мы работаем для того, чтобы наши клиенты могли быстро и с комфортом преодолевать огромные расстояния, а значит – быть мобильными, чаще встречаться, успешно работать и видеть мир во всем его разнообразии». «Aeroflot получил четыре звезды из пяти возможных от международного агентства Skytrax – главного в мире оценщика качества авиационного сервиса. Этот глобальный прорыв официально ставит авиакомпанию в один ряд с такими грандами авиатранспортной отрасли, как Air France, Lufthansa, British Airways и Emirates. Четыре звезды Skytrax – это всемирный сертификат отменного качества обслуживания авиапассажиров как в воздухе, так и на земле, а также высочайшей надежности перевозчика», — сообщает официальный сайт Аэрофлота.

Аэрофлот — самолеты онлайн на карте

Смотрите самолеты авиакомпании Аэрофлот онлайн на карте, чтобы знать где сейчас летит нужный рейс. Номер рейса авиакомпании Аэрофлот на карте всегда начинается с AFL. Например: AFL1234.

Авиабилеты в мобильном приложении

Находите дешевые авиабилеты и сравнивайте цены всех авиакомпаний в лучшем мобильном приложении.

Наши преимущества

Мобильное приложение

Поиск авиабилетов по всем авиакомпаниям в одном из лучших мобильных приложений

Удобно и быстро

Фильтруйте билеты: с багажом или без, на прямые рейсы или с пересадкой, по авиакомпаниям или времени вылета и т.д

Надежно и безопасно

Оплата происходит строго на официальном сайте авиакомпании или агентства, которые безопасны на 100%

Дешевые авиабилеты

Мы всегда стараемся предложить минимальные цены на авиабилеты, а также акции и скидки – смотрите

В этой статье узнаем, как работает горячая линия авиакомпании Аэрофлот? По каким телефонам можно позвонить? Также проясним некоторые детали работы обратной связи, по каким темам смогут ответить специалисты?

Содержание

О компании

Аэрофлот — один из крупнейших российских авиаперевозчиков, знакомый гражданам РФ и иностранным лицам по регулярным, чартерным перевозкам в пределах России и в другие государства.

Информация о компании (история, воздушный флот, услуги, карта полетов) доступна на официальном сайте: .

Там же на сайте предусмотрена форма обратной связи. Дополнительно пассажиры могут направить обращение по горячей линии.

Телефон горячей линии Аэрофлота

Для урегулирования большинства споров и вопросов, гражданам пригодиться единый телефон горячей линии: 8 (800) 444 55 55 (звонок не тарифицируется).

Обратиться с претензией, замечанием или по иным темам возможно и через другие контакт-центры (включая региональные филиалы и «точки» продаж).

Другой номер телефона активный среди российских клиентов:

• *555 (бесплатно со всех мобильных операторов).
• +7 (495) 223 55 55 (справочная в столичном регионе).

С прочими контактами компании ознакомьтесь на сайте: .

Адреса филиалов авиакомпании

Адреса доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Для этого предусмотрена вкладка «Обращение в авиакомпанию»: .

Прежде чем заполнить форму изучите справочные материалы и инструкции специалистов. Служба поддержки рассматривает запросы от клиентов только с указанием корректной, достоверной информации. Также предусмотрены email-адреса для приема вопросов, замечаний (контакты смотрите на странице).

Социальные сети

Служба поддержки авиакомпании Аэрофлот принимает обращения от пассажиров через соц. сети:

• ВКонтакте: .
• Одноклассники: .
• Фейсбук: .
• Инстаграм: .
• Твиттер: .
• Youtube: .

Делитесь впечатлениями, оставляйте предложения или жалобы.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для граждан, которые регулярно пользуются услугами компании рационально использовать учетную запись.

Авторизация в системе выполняется по ссылке: .

Войдите в личный кабинет, чтобы написать письмо, купить билет, проверить бронь и т.д.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Поддержка чаще вынуждена сталкиваться со следующими проблемами у пассажиров:

• Оформление документов.
• Бронирование билетов.
• Регистрация багажа.
• Особенности перелетов с животными, детьми.
• Перевозка лиц с ограниченными возможностями.
• Уточнение расписания, прибытия бортов.
• Поиск багажа.

Обратитесь за помощью, если известны факты нарушений со стороны персонала.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если заявители не готовы назвать личную, контактную информацию о себе, причинах обращения, поддержке будет сложно найти решение проблемы и ответить на вопросы.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на поведение сотрудников, общее качество услуг, замечания в адрес других пассажиров возможно следующим образом:

1. Позвонив на горячую линию.
2. Оставив сообщение по почте.
3. Заполнив форму связи на сайте.

Рассмотрением жалоб занимаются круглосуточно, активно используя для этого и социальные площадки. Поэтому если есть что рассказать, можете написать комментарий в одной из соц. сетей.

Время работы

Круглосуточно работает call-центр Аэрофлота.

Режим работы отдельных департаментов авиакомпании может отличаться.

Наконец-то заработал код-шер между «Аэрофлотом» и «Победой»: теперь на сайте «Аэрофлота» можно купить билеты на рейсы лоукостера из аэропорта Шереметьево. Напомним, «Победа» заменяет на ряде направлений собственные рейсы «Аэрофлота». Доступно три тарифа: «Smart Лайт», «Smart Оптимум» и «Smart Максимум». Все они дороже, чем три тарифа самой «Победы»: первые два на тысячу с копейками рублей, а старший тариф – почти на 2500. Казалось бы, зачем вообще тогда покупать билет у «Аэрофлота», если летишь все равно «Победой»: можно же сэкономить? В ряде случаев смысл переплатить есть, но есть один нюанс, который всё портит. Обо всем этом – в подробном обзоре (да, мы купили билет и все проверили на собственной шкуре):

Три тарифа “Аэрофлота” на рейсы “Победы”. Апгрейд в бизнес- или комфорт-класс за мили на “Победе” не доступен из-за одноклассной компоновки. Однако если у вас пересадка между “Аэрофлотом” и “Победой”, по двум старшим тарифам апгрейднуться можно будет на сегменте “Аэрофлота”. Важно, что для этого достаточно “Оптимума” – если бы летел сам “Аэрофлот”, то для апгрейда требовался бы только тариф “Максимум”.

Три тарифа на сайте “Победы”. Дешевле, но и “плюшек” меньше.

Во-первых, при покупке билета у «Аэрофлота» участники бонусных программ заработают мили. В большинстве случаев абсолютная ценность самих миль в плане их последующего использования будет меньше, чем переплата за билет. Однако квалификационные мили и полетные сегменты, необходимые для получения элитного статуса, имеют значение для часто летающих пассажиров.

Во-вторых, элитные участники бонусных программ «Аэрофлота» получат еще и положенные привилегии. Правда, не все – в частности, предварительный выбор места недоступен, а также нет скидок на места повышенной комфортности. Никаких вам бесплатных мест у аварийных выходов, дорогие «голды» и «платина»: они теперь зарезервированы для тех, кто купил билет в классы «Бизнес» и «Комфорт» и летит со стыковкой, когда один сегмент – «Аэрофлота», а второй – «Победы».

Кстати, только эти пассажиры смогут взять на рейс «Победы» чемодан типа Cabin Size. Для «эконома» габариты ручной клади меньше: 36х30х27 см. При пересадке с «Аэрофлота» на «Победу» может возникнуть ситуация, когда ручную кладь 55х40х25 см сначала вы повезете в салоне, а в Шереметьево будете сдавать в багаж (закладывайте время на очереди на стойках регистрации и переезд из терминалов B/C в терминал D).

Однако дополнительное бесплатное место багажа у всех, начиная с серебряного статуса, будет. И в бизнес-зал всех, начиная с золотого статуса, тоже пустят.

О том, что вы летите “Победой”, предупреждают большими буквами.

В-третьих, отличаются сами тарифы. Так, например, у «Победы» на тарифах с включенным багажом его вес ограничен 20 кг. Если покупать билет у «Аэрофлота», то можно взять 23 кг. Более того, на самом дорогом тарифе «Максимум» «Победы» включено одно место багажа, у «Аэрофлота» же Smart Максимум подразумевает уже два места по 23 кг. Кроме того, Smart Оптимум можно сдать со штрафом (в то время как «Выгодный» у «Победы» является невозвратным), а Smart Максимум – без штрафа, в то время как у «Победы» сбор за возврат на тарифе «Максимум» составляет 999 рублей. Правда, имейте в виду: сдать билет на сайте невозможно, для этого нужно будет позвонить в колл-центр «Аэрофлота». Кроме того, билет нельзя сдать после окончания регистрации на рейс (в этом отличие от обычного «Максимума» на рейсах без код-шера).

Придется дозвониться до колл-центра “Аэрофлота”, чтобы сдать билет. Но зато билет на рейс “Победы” можно сдать и вернуть все деньги.

Также при покупке билета у «Аэрофлота» почти вдвое меньше сбор за внесение изменений в бронирование: 2600 рублей против 5000 у «Победы».

Кроме того, на тарифе «Smart Оптимум» обещают бесплатный выбор любых мест (в то время как тариф «Выгодный» у «Победы» не разрешает выбирать места повышенной комфортности). Однако эта функция не работает: выбор мест доступен на сайте «Победы», однако при покупке билета у «Аэрофлота» PNR (код бронирования) сайтом «Победы» не принимается: выдаются сообщения об ошибке. По этой же причине не работает и онлайн-регистрация.

По PNR “Аэрофлота” сайт “Победы” бронирование не находит, потому что код другой.

Однако способ есть! Мы обнаружили его в ходе экспериментов: если создать личный кабинет на сайте «Победы» с тем же E-mail, который вы указывали при покупке билета на сайте «Аэрофлота», то при входе в этот личный кабинет вы увидите свою бронь.

Как найти код бронирования для входа на сайт “Победы”, если купил билет у “Аэрофлота”. Казалось бы, вот оно! Но рано радоваться.

Правда, пользы от этого немного, поскольку при любых попытках что-то сделать (например, выбрать полагающееся по тарифу место) выдается сообщение об ошибке. По этой причине выяснить, как все-таки выбрать место и будут ли доступны заветные 15 и 16 ряды, в ходе эксперимента не удалось.

Увы и ах, “Победа” пока не готова к броням по код-шеру.

Илья Шатилин