Как активировать виртуальную карту лояльности «Семейная команда»?

Содержание

Я всегда, с самого момента покупки нового автомобиля, заправлялся на АЗС Роснефть (они же Подсолнух часто называются). Причина: более-менее нормальное соотношение цена/качество и бонусная система. Мой автомобиль с 2014 по конец 2016 ни разу не был заправлен иным бензином, кроме как АИ-95 с АЗС Роснефть. За это время на бензин я потратил сумму, равную стоимости нового автомобиля марки Lada,а может и иномарку можно было бы купить. В общем, немало. И, казалось бы, Роснефть должна быть рада такому клиенту. Тем более, компания предлагала бонусную систему, благодаря которой можно было иногда получить бензин бесплатно. Причем раньше бонусы были больше: примерно за 10 заправок своего авто я получал 11 заправку (пусть и всего лишь на 20 литров) бесплатно. Сейчас введена другая программа под названием В«Семейная командаВ». Баллов там дается гораздо меньше, но зато можно использовать карту В«Семейной командыВ» в магазинах-партнерах.

image

Как бы то ни было, я продолжал заправляться на АЗС Роснефть, с конца августа 2016 начал активно использовать карту В«Семейная командаВ» и к 1 января 2017 года накопил около 1300 баллов. Это много, попробуйте сами подсчитать исходя из того, что по обычным условиям программы за каждый полный литр бензина дается 0.5 балла.

Ну а теперь перейдем к самой истории.

В пятницу 13 января 2017 года (вот и не верь после этого в пятницу 13), я зашел на сайт komandacard.ru для проверки поступления баллов от одного из магазинов запчастей, так как покупал там необходимое для прохождения ТО. И вместо ожидаемых 1600 баллов обнаружил, что на счету 300 с чем-то баллов, а 1100 куда-то были списаны.

Очень странно. Стал смотреть когда я мог потратить эти баллы и полез в историю. Картина там следующая:

image

Это вся информация, доступная на сайте, посмотреть какие-либо подробности там нельзя. Все, что видно: дата и время, да партнер, который списал баллы, причем без конкретики, только название.

Стал прикидывать, как же это я мог 1100 баллов потратить 8 января. Но я точно не ездил никуда 8 января. Я брал машину только 3 января. Но может я был пьяный? Но может все же ездил, просто удивительным образом забыл? Даже если и забыл, то не в 4 утра же! Нет, здесь явно ошибка и я баллы не тратил. Тут же через личный кабинет написал обращение со всей доступной мне информацией.

До 16 января ждал ответа. Точнее, я ждал не ответа как такового, поскольку 14 и 15 были выходными днями и ждать было бессмысленно, а хотя бы автоматического письма, мол заявка принята, мы с вами свяжемся. Но до вечера 16 января полная тишина и я позвонил по телефону горячей линии. Там девушка мне сообщила, что заявка была ими принята, но мы можем создать еще одну на всякий случай. Давайте, говорю, создадим. Та же девушка сообщила, что ответ необходимо ждать до конца января. Ну, до конца так до конца, нет проблем, надо же разобраться.

Пока ждал, решил как-то проверить баланс. А поскольку был в пути, зашел в личный кабинет В«Семейной командыВ» через приложение на смартфоне. И, о чудо, увидел подробности списания!

Там и номер операции, и конкретная торговая точка, и ее адрес — все подробности. Оказывается, баллы списаны в Московской области на одной из АЗС Роснефти. Сам-то я из Самары и в Москве был всего один раз в жизни. Равно как и вообще за пределами Самарской области. И было это далеко не 8 января 2017 года.

Сначала я думал, что списание ошибочно, просто сбой в системе. Но с новыми данными получалось, что это было явное физическое списание. Как же это могло произойти? Я стал думать над вариантами:

1. Некто взломал систему В«Семейной командыВ», узнал номера карт, на которых есть много баллов, приехал на АЗС и сделал вид, что просто забыл карту дома. Назвал номер моей карты и его заправили.

Идея неплохая, но вот беда — это невозможно. По условиям программы, покупатель должен провести физической картой по физическому картоприемнику/терминалу. Я сам попробовал приехать на АЗС Роснефти и скосить под дурачка, мол номер карты помню, а саму карту дома забыл, заправьте за баллы по номеру карты. Получил отказ, мягко говоря.

2. Аналогично первому предположению, но злоумышленник реально подделал карту. И с физической картой пришел заправляться. Это возможно, но не слишком ли много телодвижений ради 1100 рублей?

3. Некий кассир сидит на АЗС и принимает оплату. У него есть доступ к данным карт и он может ввести номер карты лояльности для проведения платежа. Это, конечно, запрещено правилами, но мало ли, карта размагнитилась у клиента/терминал не работает/еще что-то. Можно же вручную номер указать, списав его с физического носителя. Итак, кассир нашел номер карты, на которой есть баллы. И тут на АЗС приезжает человек, который просит заправить его на 1100 рублей. Отдает деньги кассиру, а последний, в свою очередь, проводит платеж чужими баллами. Таким образом, клиент уезжает довольный, поскольку он заплатил и получил услугу (кто там в чеке будет разбираться, баллы или не баллы, бензин-то уже в баке), а кассир В«заработалВ» 1100 рублей наличными.

4. Сама Роснефть ворует баллы, чтобы не заправлять клиентов.

Какой вариант вам кажется наиболее вероятным? Я склоняюсь к 3, но допускаю и 4.

Итог: обращение зарегистрировано от 16 января. Сегодня 20 марта — реакции ноль. По телефону говорят, что В«подобных заявок очень много, ваша рассмотрена когда-нибудь будет. Когда — неизвестноВ». Возможно и никогда.

Я перестал заправляться на АЗС принадлежащих Роснефти. Конечно, все равно приходится это делать, иногда просто выбора нет (например у родителей в городе только одна АЗС и принадлежит она Роснефти), но стараюсь минимизировать. И даже подсчитал, за период с 15 января по 20 марта я отнес другой компании около 60.000 рублей за топливо. Правда, за это же время 5.000 все же и Роснефти перепало. Но просто для сравнения, вы можете понять, как повлияли украденные 1100 рублей (баллов) на доход компании. Стоили они 60.000 рублей за два месяца?

Выводы делайте сами. Но я призываю:

1. Не доверять компании Роснефть (я заметил только баллы, но неоднократно слышал про недоливы в частности).

2. Если уж используете Роснефть и участвуете в В«Семейной командеВ» — тратьте баллы максимально быстро, пока их не украли. Добиться возврата будет невозможно.

3. Если есть советы и рекомендации по тому, как вернуть баллы, куда жаловаться — буду рад услышать.

И, конечно, отвечу на все вопросы, если что-либо показалось непонятным или недосказанным.

P.S.: оператор программы формально — ООО В«РН-ЛояльностьВ». Но мы-то с вами понимаем…

Карта от сети заправок позволяет получать бонусы за покупку бензина или дизельного топлива, за покупки в магазине и кафе на заправках «Роснефть» и «ТНК». Но чтобы пользоваться привилегиями, надо знать, как активировать карту «Роснефть» «Семейная команда».

Особенности карты от сети заправок «Роснефть»

При покупке «Семейная команда», вы получаете не одну, а сразу три карточки. Первая считается главной, она имеет чип. Также она может быть использована не только для баллов, но и для хранения денежных средств, различных операций. С помощью накопленных баллов вы можете получить скидку в размере до 100% стоимости топлива, товаров и услуг в сетях «Роснефть», «ТНК» или «ПТК» (за исключением табачной продукции). 1 бонусный балл = 1 рублю скидки. В сутки можно потратить не более 1 000 баллов. Перед использованием баллов убедитесь в том, что на вашей основной карте активирована функция списания. Важно, что расплачиваться или копить бонусы можно лишь при наличии карточки, а не по телефону.

Две другие дополнительные – лишь для накопления. Это позволяет всем членам вашей семьи, друзьям или родственникам, имеющим машины, вносить свой вклад в семейную бонусную копилку.

Как получить карту «Семейная команда»? Для участия в Программе лояльности необходимо установить мобильное приложение «АЗС Роснефть» (iOS / Android) и выпустить виртуальную карту «Семейная команда». В Вы можете также получить комплект карточек на заправках «Роснефть», «ТНК» или «ПТК» абсолютно бесплатно. Для вступления в программу необходимо заполнить небольшую анкету.

Как можно активировать карту от сети «Роснефть»

Благодаря нескольким способам активизации бонусной карточки «Роснефть», стало еще проще ими пользоваться. Вы можете выбрать любой понравившийся вам вариант:

  • через СМС сообщения;
  • авторизацию на сайте;
  • регистрацию в мобильном приложении;
  • обращение в службу поддержки клиентов.

Выбирайте удобный способ, ведь на начисление баллов он не повлияет.

Как делается регистрация по СМС

Чтобы зарегистрировать полученный комплект, отправляйте номер главной карточки с чипом на 7578. Вам придет ответное сообщение об успешной активации. Если оно не доставляется, подождите и повторите процедуру позже. Также проверьте, не стоит ли на гаджете блокировка на входящие с коротких номеров.

Как активировать карту от компании «Роснефть» на списание баллов через интернет на официальном сайте

Чтобы активировать карточку через интернет для списания баллов, соблюдайте инструкцию:

  1. Войдите на официальный сайт и создайте свой личный кабинет.
  2. Впишите номер с основной карты.
  3. Внимание! Первые шесть цифр уже вписаны, дублировать их не нужно.
  4. Введите номер мобильного телефона, без 8 и + 7.
  5. Введите новый пароль два раза.
  6. Ознакомьтесь с правилами, поставьте галочку в соответствующем окошке.
  7. Поставьте галочку в окошко проверки, во избежание автозаполнения роботом.
  8. Получение смс-кода на ваш смартфон.

Вам достаточно активировать один главный пластик или сделать процедуру 3 раза, чтобы использовать весь набор.

Дополнительные карточки лояльности участник программы получает вместе с основной. Вы можете отдать их родственникам, друзьям и знакомым. С помощью дополнительных карт вы можете получать больше бонусных баллов. Активация дополнительных карт на списание бонусов осуществляется в личном кабинете на сайте.

Мнение эксперта Старший консультант Михалькова Светлана Васильевна Задавайте мне вопросы, и я помогу разобраться! Задать вопрос эксперту Важно, что главная карта — банковская. При желании вы положите на нее деньги и будете получать дополнительные баллы за оплату. Если же у вас останутся вопросы, задавайте их мне.

Как активировать карту по телефону: горячая линия «Роснефть»

Чтобы пройти процедуру, звоните на 8-800-775-75-88.Вы продиктуете свои данные, после чего оператор сделает регистрацию. На ваш номер доставят СМС с проверочным кодом, который вы должны назвать для завершения процедуры.

Как активировать карту через приложение от команды «Роснефть»

Для активации карты с помощью приложения необходимо установить его на свое мобильное устройство и следовать инструкции, приведенной ниже. Скачать приложение Роснефть на свой смартфон можно прямо из PlayMarket или AppStore, где нужно ввести в строку поиска «АЗС Роснефть». Затем соблюдайте порядок действий:

  1. На открывшейся странице выберите «Установить». После установки запустите приложение.
  2. Введите номер карты с обратной стороны вручную или отсканируйте его.
  3. Введите номер телефона и нажмите «Далее», после чего ознакомьтесь с условиями программы и подтвердите своё согласие.

На указанный номер придёт СМС с кодом подтверждения регистрации, который необходимо ввести в поле. После этого карты из комплекта Family Team будут активированы. Теперь вы можете пользоваться личным кабинетом с помощью приложения в любом удобном месте, Ведь вам удалось активировать дисконт.

Как проверить баланс: особенности программы «Семейная команда»

Сумму накопленных бонусов можно проверить четырьмя доступными способами:

  • Предъявив карту оператору на любой АЗС «Роснефть», «ТНК»;
  • Посетив сайт командакард.ру. Количество баллов отображается на главной странице кабинета;
  • Скачав определенное приложение на мобильный телефон.После выбора в левостороннем меню вкладки «Семейная команда» и процесса авторизации, нужно будет запустить приложение, где будет сразу отображаться количество начисленных баллов;
  • Совершив звонок в call – центр. Набрав номер телефона 8 – 800 – 77 – 57- 588, оператор по номеру карты, предоставит нужную информацию.

Чтобы списать накопления, не забывайте активировать карточку. Учитывайте перечисленные нюансы, и останетесь довольны результатом.

Экскурсия по личному кабинету ПК

Как только вы введете свои номер телефона и пароль, откроется первый раздел личного кабинета «Статистика». Для удобства пользователя история всех операций сортирована по временным периодам: за неделю, за месяц и т.д.

Ваши начисления и списания.

Адреса

Здесь находится карта Москвы, с помощью которой осуществляется поиск ближайших к вашему месторасположению АЗС сетей «Роснефть» и «ТНК».

Перед тем как начать поиск выберите необходимый вид топлива, отметив галочкой его наименование. при необходимости используйте «Дополнительные сервисы».

Ближайшие АЗС.

Партнеры

Компании, сотрудничающие с программой «Семейная команда», относятся к разным сферам деятельности, поэтому они разделены на тематические группы.

У партнеров разные условия сотрудничества.

Отметив интересующий раздел, вы получаете список партнеров «Семейной команды». С правой стороны от краткого описания той или иной фирмы обозначены проценты, которые вы получите при оплате товаров или услуг. Подробную информацию узнайте, наведя курсор мышки на кнопку «Подробнее».

Мои карты

Управление картами осуществляется одним кликом:

  • чтобы заблокировать основную карту, нажмите на соответствующую иконку;
  • чтобы активизировать дополнительные карточки или блокировать их нажмите на «Активация на списание»/ «Блокировка карты».

Управление основной и дополнительными картами происходит тоже в ЛК.

Акции

Как только вы попадаете в личный кабинет, специальный значок над разделом «Акция» оповещает вас о новых акциях. Знакомство с ними происходит в самом разделе.

Обратите внимание на правый верхний угол: «Сеть АЗС»/ «Партнеры» — нажав на одну из кнопок, вы фильтруете акции. Просто кликните на переключатель.

Просто кликните на переключатель.

Как стать участником понравившейся вам акции, вы узнаете посредством кнопки «Подробнее».

Условия акции внутри.

Если у вас возникли вопросы, заполните анкету и отправьте запрос.

Просто заполните форму.

Условия

Последний пункт являет собой перечень условий для участия в программе. Выберите одну из предоставленных тем и получите нужную информацию.

С Условиями стоит ознакомиться.

Как получить карты

Комплект бонусных карт . Получить карточку может любой клиент АЗС в возрасте от 18 лет. Для этого необходимо взять у сотрудника анкету, заполнить обязательные поля и поставить подпись. Заполненный бланк надо вернуть оператору для идентификации личности.

Готовую к использованию карточку с ранее накопленными баллами можно купить на сайтах объявлений (Авито или Юла). Минус этого варианта – пластик привязан к другому номеру телефона, что затрудняет его использование.

Вход в личный кабинет

Инструкция по авторизации пользователя (физического лица) в ЛК «Семейная команда»:

  1. Посетите сайт komandacard.ru.
  2. Выберите раздел «Вход/Регистрация» (вкладка «Вход в личный кабинет»).
  3. Введите номер телефона и постоянный пароль. По этим же данным зарегистрированные пользователи могут попасть в ЛК в приложении.

Читать :  Тариф Билайн Все за 400

Активация дополнительных карт

Процедура проводится в личном кабинете. В меню необходимо выбрать раздел «Управление» и напротив каждого продукта сменить режим использования на «Активирована». Списывать бонусы с дополнительной дисконтной карты можно только после регистрации основной карты.

Регистрация в ЛК

Чтобы воспользоваться Личным кабинетом карты «Роснефть» «Семейная команда» требуется регистрация на https://komandacard.ru/. Это же действие позволяет активировать ID-пользователя, если ранее вы не выполняли данную процедуру. Используйте инструкцию ниже, чтобы создать ЛК:

  1. Зайдите на любую страницу сайта komandacard.ru и найдите в правом верхнем углу плашку «Регистрация/вход». Кликните по ней, вам высветится форма входа. Найдите ссылку «Регистрация» в верхнем левом углу или надпись «Тогда вам сюда» прямо под формой. С главной странички выйти в нужную форму еще проще: кликните кнопку «Присоединиться», которая располагается прямо по центру экрана.
  2. Зарегистрируйте номер карты, введя его в соответствующее поле на сайте. Также укажите номер телефона и пароль. Сайт не ставит ограничений потому, что должно содержаться в пароле, но избегайте слишком простых вариантов. Все-таки вам будут начисляться бонусы, и через ЛК вы сможете управлять тратами. Подтвердите, что вы не робот и отправьте форму. Не забудьте согласиться с условиями участия в программе, заранее прочитав их.
  3. После клика на кнопку «Далее» вам необходимо получить СМС от «Роснефти» и ввести код подтверждения в поле на сайте. После этого вам станет доступна авторизация в Личном кабинете. Вы успешно завершили регистрацию.

О бонусной программе

Пользуетесь семейной картой Роснефти?

Да, не расстаюсь!У меня нет карты.

По правилам программы, клиент получает комплект из трёх накопительных карт Семейная команда (одна основная и две дополнительные). Основная карточка предназначена для клиента, который оформил анкету, дополнительные передаются родственникам или знакомым. Все три карты имеют общий бонусный счёт, что позволяет быстрее накапливать баллы.

Вознаграждение начисляется по следующей системе:

  • за 1 литр топлива – 0,5 балла;
  • прочие траты в данной сети АЗС – 1 балл за 20 рублей;
  • за регистрацию в ЛК – единовременно 100 приветственных баллов.

Отличия основной карты от дополнительных

В комплекте семейных карточек основная обладает банковскими функциями. Визуально она также отличается от дополнительных носителей. На всех картах лояльности изображены три медведя, но только основная имеет чип и логотип платёжной системы. На Дальнем Востоке бонусную карточку Роснефти выпускает Дальневосточный Банк на базе платежной системы МИР. В других регионах России эмитентом выступает Всероссийский Банк Развития Регионов и платёжная система Mastercard.

За любые покупки по основной карте начисляется кэшбэк. Владелец пластика от ДВБ получит 1,6 балла за каждые 200 рублей, потраченные на покупки. Условия начисления бонусов по карточке Семейная команда от ВБРР представлены в таблице.

Статус клиента Сумма безналичных покупок(в предыдущем месяце) Количество баллов
BRONZE Не менее 10 000 рублей 1 за 200 рублей
SILVER От 10 000 до 30 000 рублей 1 за 100 рублей
GOLD От 30 000 рублей 1 за 70 рублей

Зачем нужен ЛК

Личный кабинет участника – это его персональная страница на сайте «Командакард», который является ресурсом, представляющим Программу лояльности. На вкладках этого web-портала находится следующая информация:

  • основной баланс бонусного счета;
  • данные по идентификаторам участника;
  • список транзакций по каждой из ID-карточек (как расходных, так и приходных);
  • персональные данные участников (их можно изменить);
  • различные справочные материалы, в том числе рекламные предложения от компании и партнеров.

Читать :  Билайн кз экстра баланс

Использовать ЛК удобно, если вам нужно найти заправку или узнать, в каких магазинах проще всего накопить или потратить баллы. Часть функций ЛК имеет приложение для смартфона, которое также можно скачать через интернет в PlayMarket или AppStore. Сделать это можно через поиск или по ссылкам: Android, iOS. Приложение для «Андроида» и iOS практически не отличаются по дизайну.

Активация карты

Эта процедура необходима и позволит баллами оплачивать покупки.

Способ №1

  1. В правом верхнем углу сайта www.komandacard.ru нажмите на иконку «Вход/Регистрация».

  2. Далее вас встретит страница входа в личный кабинет. Нажмите на «Тогда вам сюда».

  3. Заполните анкету.

  4. После заполнения анкеты на указанный мобильный телефон придет сообщение с четырехзначным кодом. Его введите в соответствующее поле.

  5. Ожидайте СМС-уведомление об успешной активации карты, которая происходит автоматически после регистрации.

Способ №2

Регистрацию возможно пройти через мобильное приложение «АЗС Роснефть», приложение скачивается бесплатно с App Store или Play Маркет.

  1. Откройте приложение, выберите страну и среди выплывающих с левой стороны разделов нажмите на «Семейную команду».

  2. Посредством кнопки «Зарегистрироваться» вы переходите к условиям участия в программе лояльности «Семейная команда», ознакомившись с которыми вводите 16-значный код с оборотной стороны карты и номер телефона.

  3. В появившемся поле введите код подтверждения, который получите по смс.
  4. Ожидайте сообщение об успешной активации карты лояльности.

Способ №3

  1. Позвоните по номеру 8 800 775 75 88.
  2. Дождитесь ответа оператора и следуйте его указаниям.
  3. Получите оповещение об успешной активации карты.

Откуда скачивается мобильная утилита

Где скачивается приложение «Роснефть» для доступа в «Личный кабинет»? Мобильная версия адаптирована для девайсов, работающих на платформах ANDROID и IOS, соответственно, скачивается утилита на площадках Play Market и AppStore.

Приложение не обладает полной функциональностью базовой версии. В частности, здесь нельзя менять личные данные пользователя. Кроме этого, пользователи отмечают не слишком удачную визуализацию, не корректное отображение финансовых операций и списаний/зачислений бонусных баллов. Однако утилита позволяет получать интересующие сведения, если под рукой нет ПК и ноутбука.

Восстановление карты

Если водитель потерял основную семейную карточку, необходимо осуществить её блокировку. Быстро заблокировать карту можно в личном кабинете или по звонку службе поддержки 8 800 77 575 88.

Чтобы восстановить накопленные бонусы, надо получить новый комплект у оператора АЗС. Замена пластика и перенос баллов осуществляется пользователем самостоятельно через ЛК. Дополнительные карты не подлежат восстановлению.

Можно ли из дополнительной карты сделать основную?

Основная карточка обладает банковским функционалом, оснащена чипом и обслуживается платёжной системой, поэтому её невозможно заменить дополнительной, которая только дает право на скидку. Причина в том, что доп. карта просто не обладает необходимым функционалом.

Способы активации

Чтобы использовать бонусную карту Роснефти для списания баллов, необходимо активировать её одним из доступных методов:

  • через интернет – в ЛК на портале программы или в приложении;
  • с помощью СМС-команды;
  • по звонку в колл-центр.

Регистрация карты в личном кабинете

Для активации основного пластика из комплекта Семейная команда действуйте по инструкции:

Подтверждение активации осуществляется при помощи одноразового СМС-пароля.

Регистрация в приложении Роснефть

Чтобы получить доступ в мобильную версию личного кабинета, необходимо скачать на смартфон официальное приложение компании. Программа бесплатная для телефонов под ОС Android (версия от 4.0.3) и iOS (9.3 и новее).

Читать :  Почему не работает интернет Билайн на телефоне

Действия после загрузки приложения:

  1. Запустить программу, разрешить доступ к геолокации.
  2. Войти в меню в левом верхнем углу, выбрать вкладку «Семейная команда», нажать клавишу «Зарегистрироваться».
  3. Ознакомиться и принять условия программы, выполнить требования системы.
  4. Ввести код подтверждения из СМС.

Активировать по СМС

Для активации через СМС отправляется сообщение на короткий номер 7588. В тексте необходимо указать номер заправочной карточки. За отправку сообщения взимается плата согласно тарифам сотового оператора. Регистрация будет считаться завершённой только после того, как клиенту придёт ответное СМС об успешной активации.

Как зарегистрировать по телефону

Регистрация также проводится с помощью звонка на горячую линию Роснефти (телефон 8-800-775-75-88). Чтобы подтвердить операцию, понадобится сообщить оператору код из СМС. Для проведения активации с телефона необходимо знать номер бонусной карточки.

Как и где юридическому лицу получить топливную карту лояльности от Роснефти

Юридическим лицам рекомендуется обращаться напрямую в компанию Роснефть для того, чтобы получить топливную карту. Однако в случае, если у владельца автопарка нет такой возможности, можно осуществить процедуру удалённо.

2Нажать на сайте “личный кабинет”.

3Нажать на клавишу “регистрация”.

4Заполнить личные данные.

5Указать логин и пароль для входа.

6После того, как личный кабинет зарегистрирован, войдите в профиль и нажмите на ссылку “заключить договор”.

7Сайт предложит вам выбрать организационно-правовую форму, в которой вы осуществляете деятельность.

8Далее, сайт вам предложит перечень форм возможного сотрудничества. Это “топливо онлайн” для небольших автопарков, “бюджетные” и так далее.

9Далее нужно указать контактные данные юридического лица.

10После того, как контактные данные были указаны, с юрлицом свяжется сотрудник, который обговорит детали договора, после чего он будет окончательно составлен.

Для подписания договора нужно приехать в офис. Там же будет выдана топливная карта в количестве используемых транспортных средств, которые вы можете передать водителям. А сам владелец автопарка получит доступ к личному кабинету, где сможет контролировать все расходы.

Возможные ошибки и проблемы при входе в систему

В некоторых случаях, после получения карты, держатели не могут привязать её к программе, либо после процедуры авторизации, «Личный кабинет» отказывает в доступе. Рассмотрим причины этих проблем.

Ошибка ввода

Сообщение, что указаны неверные данные, указывает, что допущены ошибки при вводе персональных данных. Здесь нужно повторить вход, более внимательно набирая цифры и буквы на клавиатуре. Если не помогло, обратиться в техподдержку чтобы восстановить пароль.

Карты не существует

Такая ошибка получается только при неправильном введении номера. Удалить карту из системы может только владелец.

Если вы этого не делали, попробуйте набрать номер повторно или обратитесь в техподдержку по телефону 8(800)775-75-88 (вызов бесплатный).

Как восстановить пароль

Забытый пароль восстанавливается через форму входа в систему. В нижней части страницы имеется раздел «Забыли пароль?». Выбираем его, указываем номер телефона и дожидаемся кода подтверждения. После ввода полученного кода в соответствующем окне, можно задать новый пароль.

Мы постарались максимально подробно осветить ключевые моменты при регистрации карты в программе лояльности «Роснефть». Однако все ситуации предугадать невозможно, поэтому столкнувшись с другими проблемами, звоните по телефону службы техподдержки 8(800)775-75-88.

  • Tweet
  • Share
  • +1
  • VKontakte

На заправочных станциях «Роснефть» стали принимать виртуальные карты для начисления или списания баллов. Открыть ее не составит труда через специальное мобильное приложение.

Содержание скрыть 1 Особенности использования 2 Порядок выпуска виртуальной карты 3 Как пользоваться картой

Особенности использования

Если имеется пластиковая карта лояльности «Семейная команда», то при открытии виртуальной, последняя автоматически привязывается к имеющемуся бонусному счету. Иными словами, можно использовать и накапливать бонусы на обеих карточках.

При отсутствии пластика заводится бонусный счет новый при создании виртуальной карты.

Если пользуетесь Пятерочкой прочитайте так же как перевести наклейки с карты Пятерочка на другую карту Пятерочки и как перевести наклейки с карты Пятерочка на другую карту.

виртуальная карта роснефти

Порядок выпуска виртуальной карты

Сначала нужно скачать программу «АЗС Роснефть» одним из следующих способов:

  • Через сканирование QR-кода.
  • Для устройств под управлением Androidчерез Google Play.
  • Для гаджетов с ОС iOSчерез App Store.

Далее нужно зарегистрироваться и авторизоваться в программе. Порядок регистрации таков:

  • В меню в виде трех палочек в верхнем левом углу выбрать «Семейная команда».
  • Нажать «Зарегистрироваться».
  • Если нет пластиковой карты и нужно получить виртуальную, нажать «Виртуальная карта».
  • Заполнить поля и нажать «Далее».
  • Дождаться смс с кодом подтверждения.
  • Ввести код и нажать «Далее».
  • Заполнить профиль и «Завершить».

В личном кабинете в пункте «Управление картой» появится информация о виртуальной карте.

Если вы обладатель пластиковой карты:

  • Выбрать в процессе регистрации «Пластиковая карта» и выполнить аналогичные действия.
  • В личном кабинете нажать «Открыть виртуальную карту».

Если зарегистрированы в приложении, то просто в личном кабинете выбрать «Открыть виртуальную карту».

Как пользоваться картой

Чтобы производилось начисление баллов, нужно на телефону открыть виртуальную карту и предоставить QR-код кассиру для считывания.

Для использования накопленных баллов следует:

  • Предоставить кассиру QR-код карты, открытый на мобильном телефоне.
  • После считывания оператором на телефон будет выслано SMS-сообщение с PIN-паролем.
  • Ввести полученный пароль на кассе.

Iryna 17-10-2018, 22:41 3 391 Топливные карты / Топливные карты Роснефть

image 

Для клиентов автозаправочных станций «Роснефть» и «ТНК» разработана специальная программа лояльности «Семейная команда». Чтобы стать ее участником, нужно заправиться или купить продукцию в любой точке сети и получить абсолютно бесплатно пакет, состоящий из трех карт. Они привязываются к одному бонусному счету. Дополнительные карточки стают активными сразу же после первой покупки, а вот главную следует активировать. Как активировать карту роснефть семейная команда:

  • через сайт программы;
  • через мобильное приложение «АЗС Роснефть»;
  • через СМС;
  • позвонив в колл-центр.

Активировать карту роснефть семейная команда через интернет

Сразу отметим, что это наиболее предпочтительный вариант, который не просто активирует операции по лицевому счёту, но и позволяет создать «Личный кабинет» — многофункциональный системный инструмент, при помощи которого можно менять настройки, контролировать баланс и настраивать работу по своим индивидуальным предпочтениям.

Для активации выполняются такие действия:

  • Переходим на интернет-портал программы лояльности.

image 

  • В правом верхнем углу выбираем регион (обычно настраивается автоматически, но вдруг?) и кликаем виртуальную клавишу «ВХОД/РЕГИСТРАЦИЯ».

image 

  • Далее система открывает дополнительное окно регистрации, где обязательно заполняются все имеющиеся поля: номер карты и номер мобильного в международном формате (через +7). Затем придумываем пароль.

image 

После проделанных манипуляций ставится галочки в разделе условий программы и подтверждения, что в системе регистрируется человек, а не бот. Процедура практически завершена, остаётся дождаться кода подтверждения и ввести его в соответствующее поле.

В результате этих действий, пластик не только активируется в программе. Пользователь получает доступ к ресурсам «Личного кабинета», где открываются такие возможности:

  • Детализация счёта.
  • Полный контроль за текущими расходами и зачислениями.
  • Прикрепление дополнительных арт и управление их настройками.
  • Получать своевременную информацию о акциях и выгодных предложениях компаний-партнёров.

Единственный недостаток такого способа активации: наличие стационарного ПК или ноутбука. Если этих девайсов не оказалось под рукой, придётся обратиться к альтернативным вариантам, которые помогут активизировать «Семейную команду».

Активировать карту семейная команда роснефть через смс

Эта возможность доступна всем и выполняется посредством любого мобильного устройства.

image 

Здесь нужно выполнить три простых шага:

  • В теле текстового сообщения указывается номер топливной карточки.
  • В качестве получателя выбирается 7588.
  • Выбирается команда «ОТПРАВИТЬ».

Подтверждение придёт в виде ответного СМС-уведомления, где будет указано, что операция выполнена успешно. Здесь важно понимать, что такая процедура не открывает доступ к «Личному кабинету».

Активировать карту роснефть семейная команда с телефона

Активация карты лояльности «Роснефть» звонком с телефона выполняется по такой схеме:

  1. Набираем бесплатный номер техподдержки 8(800)775-75-88.
  2. В меню интерактивного автоответчика выбираем 1 и дожидаемся соединения с консультантом.
  3. Дождавшись ответа, сообщаем о желании активировать карту.
  4. Называем номер карты и контактный телефон.
  5. После этого, на мобильный приходит код активации, который нужно продиктовать оператору-консультанту.

Карта становится активной, но для получения доступа к «Личному кабинету» потребуется пройти авторизацию на сайте программы.

Активировать карту роснефть семейная команда через мобильное приложение

Чтобы активировать топливную карту через мобильную утилиту, её нужно скачать и установить на смартфон. Сделать это можно через бесплатные сервисы AppStore и Play Market, в зависимости от операционной системы. В поисковой строке набирается АЗС Роснефть, приложение скачивается и устанавливается на мобильное устройство.

После этого, открываем утилиту, и проходим несложную процедуру регистрации, чтобы создать «Личный кабинет».  В главном окне приложения вводится номер карты (при желании его можно отсканировать смартфоном) и контактный телефон, нажимается клавиша «ДАЛЕЕ». Затем, необходимо прочитать, принять условия пользовательского соглашения и дождаться кода активации. Присланный код вводится в соответствующее поле страницы регистрации.

Теперь «Личный кабинет» становится мобильным, и управлять балансом карты и другими возможностями из любой точки страны.

Возможности мобильного кабинета несколько ниже чем у инструмента, созданного на сайте. В частности, через смартфон не получится изменить личные данные пользователя.

Кроме этого, пользователи отмечают не корректную работу утилиты в беспроводных сетях.

Похожие новости

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий