ИВ РОШЕ НОМЕР КЛИЕНТА YVES ROCHER – КАК УЗНАТЬ?

Личный кабинет Ив Роше позволяет делать заказы косметики данной компании через интернет. Особенностью интернет-заказов является наличие обязательных подарков, сюрпризов, акций, специальных цен.

Также для пользователей личного кабинета Yves Rocher осуществляется почтовая и интернет-рассылка с новыми каталогами и подарками. На День Рождения, например, компания Yves Rocher часто дарит один из фирменных ароматов, ориентируясь на предыдущие заказы.

Возможности личного кабинета

Одно из преимуществ личного кабинета Yves Rocher — можно пригласить друзей. В случае их регистрации при первом заказе друзья получат значимый подарок. После покупки в интернет-магазине через личный кабинет даются определенные коды бонусов для вставки на страницы социальных сетей. При покупке по такой ссылке скидку получает и разместивший ссылку, и заказавший.

Также в личном кабинете есть возможность отслеживания маршрута покупок.

Личный кабинет Yves Rocher дает возможность получить скидки на косметическую продукцию данной марки, выполнить оплату заказа при помощи банковской карты или платежных систем. Заказы можно оплатить и наложенным платежом.

Вся личная информация сохраняется в кабинете и позволяет экономить время.

Регистрация и вход в личный кабинет

Регистрация на сайте Yves Rocher очень простая, требуется только электронный адрес, фамилия, имя и адрес доставки. Будьте внимательны при оформлении данных для онлайн-покупок. При выдаче заказа на почте или в другом пункте посылок, могут потребоваться документы, подтверждающие личность. Если имя и фамилия указаны неправильно, посылку могут отправить обратно.

Вход в личный кабинет осуществляется с сайта компании при оформлении заказа. Будьте внимательны, Yves Rocher порой теряет адреса подписчиков. В этом случае можно просто завести новый личный кабинет. На магазинные бонусы это не влияет.

Чтобы восстановить пароль нужно указать электронный адрес, на который придет ссылка с приглашением смены пароля.

• Официальный сайт: http://www.yves-rocher.ru
• Личный кабинет: http://www.yves-rocher.ru
• Телефон горячей линии: +7 495 787-76-72

«Ив Роше» – известный производитель косметики, основанный во Франции. Для изготовления товаров используются натуральные растительные компоненты. Косметика продается несколькими способами. Компания открыла сеть бутиков. Кроме того, работает виртуальный магазин. Посетители могут просматривать стоимость и подробное описание товаров перед совершением заказов. Если возникают затруднения – рекомендуется проконсультироваться с поддержкой.

Горячая линия магазина «Ив Роше»

Вопросы общего характера рассматриваются по номеру 8 800 3333 000. Сотрудники горячей линии помогут проверить наличие товаров, назовут расположение бутиков и стоимость интересующей косметики. Можно узнать расписание работы магазинов.

Компания «Ив Роше» стремится предоставлять клиентам качественные услуги, однако, иногда возникают недоразумения. Если покупатель не удовлетворен обслуживанием или приобретенным товаром – следует позвонить по телефону 8 800 200 1120 и отправить жалобу. Понадобится назвать адрес бутика, дату покупки и другие сведения.

Населению Москвы доступна местная горячая линия +7(495) 787 76 72. Она позволяет разгружать операторов контактного центра и одновременно уменьшает ожидание ответа. После совершения звонка можно задать любой вопрос о работе компании.

Звонки по номерам с кодом 8 800 бесплатные.

Кроме горячей линии можно пользоваться дополнительными способами связи для получения помощи. Компания принимает вопросы через социальные сети. Среднее время ожидания ответа – несколько часов.

Служба поддержки магазинов «Ив Роше»

Если не можете дозвониться по телефону, воспользуйтесь альтернативными способами связи. Откройте страницу “Обратная связь” и нажмите кнопку “Начать диалог”. Напишите имя и подробности вопроса.

Кроме того, компания рассматривает электронные письма. Адреса для отправки вопросов находятся в разделе “Контакты”. Составляя письмо, указывается адрес магазина, имя, описание проблемы. Можете прикреплять вложения с компьютера – например, фотографию товара или чека. Сотрудники отправляют ответ на почту покупателя.

Дополнительный способ связи – переписка через социальные сети. Производитель косметики открыл сообщество во “ВКонтакте” для консультирования покупателей. Чтобы отправить вопрос – напишите комментарий на странице и ожидайте ответа. Кроме того, периодически выкладываются новости, скидки, новинки каталога.

Магазин «Ив Роше» обладает собственным каналом на YouTube. Ведущие проводят обзоры косметики и помогают покупателям совершать правильный выбор.

Получение помощи через личный кабинет

Зарегистрированные покупатели пользуются учетной записью для просмотра выполненных заказов и составления списка любимых товаров. Через кабинет можно совершать и оплачивать покупки. Однако перечисленные возможности становятся доступными только после авторизации. Вход осуществляется вводом учетных данных – логина и пароля. Если пользователь обладает страницей в любой популярной социальной сети – можно авторизоваться альтернативным способом, нажав соответствующую кнопку. Личные данные будут импортированы системой.

Через кабинет удобно отслеживать скидки и пользоваться преимуществами программы лояльности.

В учетной записи работает раздел “Поддержка” для консультирования покупателей. Для составления письма нужно написать подробности проблемы и нажать кнопку “Отправить”. Подробные сведения заполнять не понадобится – они хранятся системой, поэтому известны консультантам. Ответ приходит через несколько часов.

Как написать жалобу

Чтобы пожаловаться на товары «Ив Роше» или поведение сотрудников, необходимо составить претензию. Откройте страницу обратной связи для заполнения формы.

Напишите:

• Свое имя;
• Контактные данные;
• Тему;
• Подробности отзыва.

К сообщению можно добавлять доказательства, которые помогут решить проблему гораздо быстрее. Например, можно отправить изображение товара или чека.

Расписание работы

Телефон справочного центра магазина «Ив Роше» работает по будням с 8-00 до 22-00.

Контакты

Yves Rocher — один из ведущих игроков на рынке производства косметических средств. Основное направление это создание парфюмерии и косметики. По ценам, компания занимает средний диапазон. Продукция позиционируется, как натуральная и безопасная для использования.

Для клиентов организована горячая линия Ив Роше, сотрудники центра поддержки готовы помочь в решении любых задач. Задавайте вопросы и получайте ответы удобным для вас способом, в течение нескольких минут. Менеджеры поддержки готовы ответить на разнообразные темы клиентов. Узнаем, как написать в поддержку, есть ли горячие телефоны, можно ли обратиться через Личный кабинет не сайте, какой режим работы и т.д.?

Содержание

Как написать в службу поддержки Ив Роше?

Служба поддержки Yves Rocher готова обсудить вопросы удобным для клиента способом, поэтому поддерживают следующие виды коммуникации:

• Обращение через вкладку «Обратная связь» на сайте — .
• Сообщения в «Чат».
• Отправка обращения по электронной почте.

Если у вас возникли трудности с обращением по горячей линии, воспользуйтесь альтернативным методом связи, напишите электронное сообщение и получите взвешенный и грамотный ответ.

Все контакты для онлайн обращений в Ив Rocher представлены на главном портале компании в России, в разделе «Контакты».

Обращаем внимание, что в качестве альтернативы предложенным методам коммуникации, можно воспользоваться социальными сетями. В популярных в России соц. сетях (ВКонтакте, Инстаграмм, Одноклассники, Фейсбук), у компании созданы официальные сообщества, где каждый сможет написать комментарий или отправить сообщение в ЛС и получить консультацию специалиста. Узнать больше о ассортименте компании можно на официальном видео-канале на YouTube.

Какой телефон горячей линии Ив Роше?

Требуется оперативное вмешательство и консультация специалистов, необходимо обратиться на горячий телефон. В зависимости от темы, контактные данные отличаются:

• 8 800 200 1000 и 8 800 3333 000 номера для обсуждения общих тем, вопросы о стоимости, наличии товара, характеристик, адресах заведения и т.д.
• 8800 200 1120 — горячий номер Ив Роше, куда следует направлять жалобы, пожелания, претензии.
• +7 (495) 787 76 72 — контактный телефон горячей линии Ив Роше в Московской области. Звонок бесплатный только в пределах области.

Горячая линия, где номер телефона начинается на 8800 бесплатная по всей стране, обратиться можно с городских и мобильных телефонов.

Если не удается дозвониться ни по одному из номеров, рекомендуется обратиться в электронном виде. Ситуация, когда операторы заняты, возникает в большей части в часы пик, поэтому чтобы не ожидать на линии по 20-30 минут, советуем пользоваться альтернативными каналами связи. Хорошая обратная связь через соц. сети, где помочь сможет не только администратор группы, но и рядовой пользователь.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Личный кабинет это удобная опция от компании, благодаря которой клиент сможет отследить историю покупок, просмотреть историю посещений, сохранить понравившийся товар, составить список покупок, оплатить заказ и т.д. Авторизоваться можно через официальный сайт, для этого не потребуется даже проходить регистрацию. Предоставляется возможности войти в профиль через одну из социальных сетей (ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук, Инстраграмм).

Личный кабинет открывает «дорогу» к большинству акций, спец. предложений и бонусной программе «Клуба лояльности».

Но, к основным возможностям кабинета забыли добавить обращение в поддержку. Есть отдельный раздел «Техподдержка», где пользователь сможет написать в чат, отправить сообщение по почте, через форму или заказать обратный звонок.

Как написать жалобу?

Жалобу или претензию, если возникли сложности с использованием сервиса, волнует качество обслуживания, обязательно сообщайте обо всем специалистам Yves Rocher. Оставить жалобу просто, воспользуйтесь горячим телефоном или напишите претензию через удобную электронную форму на сайте.

Жалоба состоит из несколько разделов:

• Личные данные;
• Контакты;
• Тема;
• Суть проблемы.

В течение 24 часов специалисты свяжутся с клиентом, для разрешения ситуации.

Режим работы

Время работы службы поддержки по горячим номерам или в электронном виде во всех городах, заявлено в период с 08:00 до 22:00 без перерывов (только по будням).

Заботясь о своих клиентах, организация выпустила неповторимую по своему составу (из биоразлагаемого материала) и универсальную по своим услугам бонусную Карту Привилегий. Существует два бесплатных способа стать членом привилегированного клуба:

Карта привилегий Ив Роше; возможные способы проверки баланса

Можно воспользоваться мини версией интернет-магазина. Клиенты имеют возможность установить мобильное приложение Ив Роше на свой смартфон. Программа позволит зайти в личный кабинет, изучить ассортимент продукции, совершить покупки, узнать о проводимых акциях и текущих скидках. Через телефон можно проверить бонусный баланс на Карте Привилегий. При достижении каждого уровня, можно выбрать и получить в подарок товары компании Ив Роше на сумму 300, 650 или 1500 рублей. Это предложение — приятный бонус для преданных марке покупателей, которые на бонусные рубли выбирают любимые средства для лица или для тела, продукты гигиены или макияжа.

Потратить накопленные бонусы можно в любой момент. Просто сообщите о своем решении представителю магазина или СПА-салона Yves Rocher. За бонусы предусматриваются различные подарки, куда входят средства из лимитированной коллекции. Чем выше уровень программы лояльности, тем лучше подарки.

Карта Привилегий Yves Rocher: обзор преимуществ

1. Обратиться к представителю фирменного магазина или СПА-салона;
2. Изучить кассовый чек;
3. Просмотреть специальные предложения, приходящие на электронную почту;
4. Зайти в личный кабинет на сайте магазина Ив Роше.

Как Зарегистрировать Карту ив Роше в Личном Кабинете|ив Роше Карта Постоянного Покупателя Регистрация|проверить Баллы на Карте ив Роше по Номеру КартыПроверять баланс карты и узнавать обо всех специальных предложениях магазина Yves Rocher гораздо удобнее через личный кабинет. Чтобы получить к нему доступ, необходимо зарегистрироваться на сайте, на что уйдет не больше 2 минут.

• задав вопрос кассиру фирменного отдела;
• изучив товарный чек;
• зайдя в личный кабинет на сайте www.yves-rocher.ru;
• нажав на соответствующую кнопку в электронной рассылке;
• позвонив по телефону +7 (495) 787-76-72.

Карта Ив Роше

А бывают случаи, что остаются чеки после предыдущей покупки в этом магазине, там есть строчка, в которой вы увидите баланс

Как и где можно узнать баланс Карты Привилегий Ив Роше

• через Личный кабинет
• посмотреть на чеке последней покупки, там под общей суммой заказа отдельной строчкой будет указан баланс накопленных баллов
• спросить кассира на кассе
• в письмах с электронной рассылкой.

Решила ответить на Ваш вопрос, конечно, я могу ошибаться, ведь не работаю в фирме Yves Rocher, но все же, рискну выразить свое мнение.

После получения интересующей информации, указанной выше, возникает другой вопрос о том, как потратить баллы “Ив Роше”.

Как проверить баланс карты “Ив Роше” и использовать баллы

Французский бренд качественной экологичной косметики Yves Rocher (Ив Роше) известен далеко за пределами Франции. Карта привилегий Ив Роше дает возможность не только покупать качественную продукцию без посредников, но и приобретать ее с существенной скидкой. Участники программы лояльности получают не стандартную пластиковую карточку, а карту из переработанного разлагаемого картона.

Дело в том, что Yves Rocher презентует себя на рынке косметических товаров в качестве “зеленого эко-бренда”, поэтому даже в мелочах старается заботиться о природе. Несмотря на картонную “внешность”, Ив Роше карта постоянного покупателя выглядит красиво и дорого, не растрепывается и украшена затейливым авторским дизайном. 

Ив Роше подарочные карты — преимущества использования

Счастливчики, обладающие картой, могут принимать участие в розыгрышах подарков, накапливать бонусные баллы, участвовать в лотереях и розыгрышах. Бонусное накопление состоит их трех ступеней:

• Если вы совершили покупку на 150 рублей в магазине Yves Rocher, то уже заработали 1 балл. Можно дополнительно собирать баллы, пользуясь услугами фирменного СПА-салона. Тут можно получить 1 балл за каждые потраченные 450 рублей.
• У бренда Ив Роше баллы на карте накапливаются от каждой покупки. Как только вы собрали 25 баллов, вы переходите на начальный первый уровень. Накопили 50 баллов? Добро пожаловать на следующую ступень. Ну а активным покупателям, которые собрали 75 баллов, рады на третьем уровне. 
• Любая достигнутая вами ступень предполагает презент на определенную сумму. Это может быть продукция, кроме аксессуаров, подарочных сертификатов и готовых наборов. Если вы решили взять акционный продукт, то по условиям карты привилегий Ив Роше, можно получить его только по полной стоимости. Если вы выбрали товар, дороже, чем накопленный бонус, то всегда можно использовать баллы и добавить разницу деньгами. 

Чтобы достичь того или иного уровня, компания дает год. Например, вы вступили в клуб в апреле 2020 года, значит к апрелю 2021 нужно накопить минимум 25 баллов. Если вы не успели перейти с уровня на уровень, то накопленные баллы аннулируются. 

Иногда клуб для привилегированных покупателей проводит розыгрыши, где можно удвоить собранные бонусы. Обладателям Ив Роше карты часто приходят на почту уведомления о новых акционных предложениях, выгодные скидки и подарки. Каждый именинник может рассчитывать на приятный презент от компании. 

Как получить карту Ив Роше?

Чтобы присоединиться к счастливым обладателям бонусной карты, достаточно посетить ближайший фирменный магазин бренда. Заполните анкету и укажите точную информацию о себе. Как активировать карту Ив Роше? Она не потребуется. Вы можете заполнить анкету на получение бонусных льгот до оформления покупки, а уже после оплаты продукции получить бонусы и рассчитывать на скидку. 

Мобильное приложение у Yves Rocher работает, но электронной версии карты пока не существует. Все операции проходят с помощью бумажного формата. На каждой карточке указан уникальный штрих-код, на который и будет записываться информация о покупках и достигнутых уровнях. 

Ив Роше проверить карту и правильно использовать

Собирать баллы можно только в магазинах при совершении покупок. У Ив Роше проверить подарочную карту и получить скидку можно на кассе магазина. Получить бонусы по номеру телефона не получится, поэтому носите карту все время с собой. Оформляя заказ через интернет-магазин, бонусы не копятся, но можно воспользоваться другими преимуществами. 

Оформляя карту лояльности, каждый участник может оставить заявление на получение акционных рассылок. Их можно получать адресно в виде писем или рассылку на имейл. Если клиент планирует принять участие в действующей акции, необходимо показать листок с акцией кассиру магазина или произнести кодовое слово.  

Ив Роше баланс карты, как проверить?

Клиентам Ив Роше проверять баланс карты желательно на постоянной основе, поскольку баллы сгорают через год после их начисления. Будет обидно потерять возможность получить подарок или бонус.

Для проверки начисления баллов можно использовать один из способов:

• обратиться к кассиру в фирменной точки бренда;
• посмотреть информацию в чеке;
• заглянуть в личный кабинет на сайте yves-rocher.ru;
• подписаться на рассылку и отслеживать по ней количество баллов;
• позвонить на горячую линию компании. 

Личный кабинет и карта Ив Роше — что дает?

Мы уже разобрали вопрос, как узнать баллы на карте Ив Роше. Чтобы узнать о действующих акционных предложениях, получать презенты от компании и заказывать продукцию через сайт, зарегистрируйте личную учетную запись.

Что нужно делать? Нажать на кнопку “Личный кабинет” и заполнить все поля анкеты. Придумывая пароль, используйте максимально сложную комбинацию. Не забудьте вписать дату рождения, чтобы получить дополнительный приятный подарок в личный праздник. 

Активируйте аккаунт, пройдя по ссылке. Если вы хотите получать рассылку от компании, проставьте соответствующие отметки. В разделе с часто задаваемыми вопросами можно найти “Ив Роше баллы на карте как потратить”, как заработать больше баллов и другое. Через учетную запись будет доступна вся информация по оформленным заказам и количество баллов в настоящий момент. 

Еще карта Ив Роше что дает? Бонусное участие в закрытом клубе La lettre

Зарегистрировавшись в Ив Роше, каждый участник может присоединиться к фирменному онлайн-клубу La lettre. На страницах платформы вы можете ознакомиться с каталогом товаров и купить понравившуюся продукцию почти вдвое дешевле. Также вас ждут и другие сюрпризы: дополнительные скидки, бесплатная доставка заказа, подарки, промокоды, акции, распродажи и конкурсы. 

Кстати, для регистрации можно не использовать реальный номер телефона. Сервис виртуальных номеров позволяет купить разовый дешевый номер для одной регистрации. С ними можно принимать смс, арендовать множество сервисов регистрации и даже восстановить аккаунт.